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单位的接待主要不外乎两大类，一类是上级领导或兄弟单位的调研，另一类是客商的项目考察。
接待工作涉及到方方面面，我发现负责具体统筹的同事总是在凭经验干活，很多信息也只有他掌握，其他人掌握的只是部分信息或者碎片信息，因而存在信息更新不及时、信息互通不畅顺、某些环节不时出现纰漏等问题。
为了方便从整体上把握接待活动的流程，我尝试制作了一个工作清单模板，不一定对，今天分享一下，大家辩证参考。
我是从以下几个方面着手来确定这张工作清单应该布局什么内容的。
1
调研清单的意义或作用
一是统一信息，供单位领导阅知行程概况，因此该清单应该具备关键信息点齐全、精练不冗余等特点，需纳入的信息尽可能纳入，但不作过细表述，一方面精练要求信息一目了然，所以工作清单篇幅不会太多，大概一张A4纸的页面布局；另一方面领导没精力也没必要了解太细的业务过程。
二是任务分派，除了给领导看，也给干活的人看，谁负责什么工作，负责人的联系方式等信息都需要纳入清单，这既有利于总联络人不漏环节，也有利于某些情况下各个子任务负责人之间的各自联系，如负责会务的人员临时需要知道中巴车目前位置，可以根据清单信息，直接联系中巴司机，等等。
2
一次调研主要涉及的角色和部门
由于是模板化的工作清单，所以要把一些经常参与到服务调研考察活动的角色和部门纳入清单，作为清单重要组成部分。
要列哪些角色和部门呢？根据平日观察，我列了以下：
#1
本单位负责陪同的领导
一般根据对方带队领导级别以及调研考察主题确定。
#2
对接服务的业务部门
根据对方单位和调研考察主题确定
#3
调研路线环境有关部门
一个是公安交警部门，有时涉及比较重要的调研考察活动，特别对方级别比较高的，可能需要交警配合短暂性的控灯、控路。
一个是城管执法部门，一方面，对调研考察路线上一些违规事物进行执法清理或围蔽，另一方面他们也管着城市环境绿化和保洁，需要维持道路整洁或提升道路风貌等。
#4
调研考察点的单位、企业
这个一般由总联络员直接联系，告知提前做好准备，总联络员有时是办公室的人，有时是业务职能部门的人。
总联络员要确定调研路线，还要确定第一个点集合时间。
有的情况下，我方和客方在某个点集合，集中乘坐中巴前往调研考察点，如对方下榻酒店或我方单位办公楼前。
有的情况下，特别是上级领导调研的，对方可能直接乘坐他们自己的中巴过来调研，我方只需在第一个调研点等候，或者在高速路口等候并随车前往第一个点及后面的点。
#5
后勤服务保障部门
一般由办公室负责，有的办公室下面会设机关事务部门专门负责后勤保障，对车辆进行调度安排，如中巴车、商务车及司机等。
#6
会务部门
一般也是办公室负责，但很多调研考察行程并没有安排座谈会或其他会议的。
#7
用餐接待部门
一般还是办公室负责，除非设有专门的接待办。
个人感觉，有时用餐接待的任务是最重的，充满各方面的细节和可预料、不可预料的变化，有时领导也会有一些别的什么要求，这项工作不好做。
当然，如果领导对接待用餐的要求不高，它也可以比较轻松，或许应该说它是一项上限可以比较高、下限也可以比较低的工作。
如果调研考察属于需要住宿的，要连续接待一天以上，吃好几顿的，可能这个篇幅只有一张A4纸的工作清单不一定能够满足要求，所以本文只讨论比较简单的一天以内行程的工作清单模板，我平时接触的也多是这类较短程的接待任务。
3
站在单位领导角度想了解的一些细节
①对方带队领导职务级别。
②对方调研考察主题。
③我方接待的领导及职能部门。
④调研点位及调研路线。
⑤行程起止时间。
⑥是否需要开会。
⑦是否需要用餐。
领导想要了解的信息点也应该列入工作清单中。
综合上述三大点的信息需求，我草制了以下的工作清单模板，有需要电子版的朋友可以后台私信“调研考察工作清单”进行获取。
本文只是提供一个思考的角度，如果觉得有帮助的话，请关注、点赞和分享！
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