我们经常会遇到一些客户，对我们说“一定要找到客户痛点，才能............”。其实，这是真正的不了解消费者需求。消费者期望用新的产品来代替渴望既为消费者需要。人性的不满足性，让消费者的需求不会只是解决痛点那么简单。决定着消费者需求还有痒点和爽点。
在品牌营销中，这三个“点”是同级的并列的，没有哪一个点会比另外点个更重的。
人类的基本需求是吃穿住用行，潜在需求是生理、心理、文化、价值等。在这二个需要中出现了问题，消费者会痛苦，就会产生解决的需求，有了需要才会有销售机会。
消费者在情感和心理上的某些追求，不一定非得需要，但心中想要得到，这就叫痒点。所以一份冰淇淋销售价可以是十几元，也可以是几百元；一瓶香水可以是几百元，也可以是几千元。
极时满足，产生快感，是新一代消费者的需求。譬如游戏中的升级机制，完成任务，立刻奖励，让消费者玩着爽，才会不断去玩。
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