“判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行动”。这是恩格斯说的一句话。大家也经常说：看人不是看他怎么说，而是看他怎么做。对于品牌也如此，消费者是通过品牌的行为来识别品牌，并以此作为判断，进而产生购买。
消费者看到的品牌规范的、统一的具有特点的行为，称为品牌行为识别。品牌行为识别有对内和对外两种，只有内外兼修，才能强化消费者对品牌的识别，提升品牌形象。
建立完善的组织管理、教育培训、行为规范、工作环境等来增强员工的凝聚力和向心力。让员工担负起传达品牌理念、坚守品牌价值观的任务，以自己的行动，传播品牌。
01 组织管理
建立管理机构，健全规章制度，合理配备人员，逐步形成能够不断修正、自我调整的管理模式。通过管理行为的内功修练，塑造品牌的外在识别光环。
02 教育培训
员工是把品牌信息传递給外界的重要媒介之一。如果员工的素质不高，将损害品牌形象。教育培训的目的是使员工行为规范化，符合品牌要求。
03 行为规范
行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括：职业道德、仪容仪表、体态语言、礼节礼仪等。各行业有着普遍遵循的行为规范，成功的品牌都有自己独有行为特征。
04 工作环境
创造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境不仅能保证员工身心健康，而且能树立良好的品牌形象。
外部识别是通过营销活动、公共关系、服务水平等行为对外部公众不断地输入强烈的品牌信息，从而提升品牌的知名度、美誉度，取得消费者忠诚度。
01 营销活动
营销活动分为广告活动、促销活动、公益活动。营销活动向外部传达的品牌信息应该具有统一性、整体性、识别性,以唤起消费者对品牌的关注度，形成购买力。
02 公共关系
相比广告投放来说，公关所造成的口碑传播效果会更加容易被相信。政府公关、大众公关、日常公关、渠道公关、内容公关、危机公关等都是品牌行为，具有明显的外部识别性。处理好与各个利益相关方的关系，提升公信力，加深社会大众对品牌的美誉度。
03 服务水平
在售前、售中、销售后一体化服务中消费者体验与员工的行为紧密相连。服务目的性、独特性、技巧性是靠员工的一言一行体现的，服务水平时时刻刻传播着品牌信息。优质的服务最能博得消费者的好感度，实现复购行为，这也是消费者对品牌忠诚度的基础。
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