「实用品牌营销20」让消费者自动为品牌说好话

文摘 2024-11-05 10:32 云南

“王婆卖瓜自卖自夸”模式的品牌传播让人反感。使消费者自愿夸品牌好，才是品牌传播的最高境界。如何让消费者产生口碑传播呢？这就要善于运用公共关系。

公共关系（Public Relations）简称公关或者PR。1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说时首次提出此概念。在品牌营销中公共关系是一种传播活动，可以帮助品牌有效传递信息，增强人们对品牌的认可，提高品牌声誉。

公关与广告的区别在于：公关的目的是赢得公众的信赖与好感，即“让别人喜欢我”；广告目的是激发消费者欲望，即“让别人买我”。

公共关系在品牌营销中的运用，可以分为如下四种方式：

大众公关也可以称为日常公关。大众公共关系具备三个特征。第一对外传播品牌良性信息。第二对公众舆论进行调查和监控。第三取吸意见，改善自身。

进行政府公关要掌握三个要素。一是合法性：任何品牌进行违法活动,将严重影响与政府之间的关系。二是长期性：政府是长久存在的，不能只着眼于某一次业务，某一个规制的制定。政府公关是一个长期的战略实施。三是代表性：政府公关最终都落实在品牌领导人与政府职能部门领导人的沟通交流上。品牌领导人的个人魅力,良好形象，有利于推动品牌与政府良好关系。

当下最为流行的网络公关，就属于渠道公关之一。所有传播媒介，都是公关的渠道。当下，媒介对大众的消费行为产生着深刻的影响，但明天哪个渠道会起来，那个渠道会落末，真不一定。遵行与多样化媒介保持良性关系这一定律，才能根据所需利用好不同的传播渠道。

在处理危机公关时，我们可以借鉴英国迈克尔·里杰斯特在《危机管理》提出的3T原则。

（1）Tell You Own Tale（以我为主提供情况）。时刻牢牢掌握信息发布主动权。

（2）Tell It Fast（尽快提供情况）。尽快地不断地发布信息。

（3）Tell It All（提供全部情况）。发布的信息需要全面、必须真实、实言相告。

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