10月22日，致高高级合伙人周正义律师为大家带来了一场主题为“客户关系维护中青年律师高效沟通攻略”的精彩分享，这也是致高青年律师成长学院的第四课。周律师以其丰富的执业经验和独到的见解，为在座的每一位青年律师和法律从业者提供了宝贵的沟通指南。
沟通对象的选择——精准定位，事半功倍
周正义律师开场便抛出了一个直击灵魂的问题：在与客户沟通时，你是否找准了那个能拍板的人？
他强调，无论是初次谈案、日常维护还是案件办理，选择正确的沟通对象至关重要。
通过生动的案例和调研，周律师揭示了与高层决策者直接沟通的重要性，以及如何通过精准定位减少沟通成本、避免信息偏差，并提升服务感受。周律师再次强调了找准“话事人”的重要性。
第一印象的刻画——反差感，建立信任的捷径
周律师坦言，自己曾在职业初期，因客户第一印象不佳，而付出了更多的努力挽回。其中，他提到了一个关键词——“反差感”。
周律师认为，建立“反差感”，可以迅速打破客户对年轻律师的刻板印象，使其产生信任。他从专业度的塑造、精英感的打造、成熟度的体现三方面，详细阐述了律师如何在初次见面时，给客户留下深刻良好的第一印象。
例如，从形象上说，不是非要穿行政夹克，才能让客户接受你。从气质上，可以适当有点小脾气。在沟通中，学会在“炫技”和“藏拙”之间自由切换。
语言风格的塑造——让人愿意倾听的艺术
在与客户的沟通中，语言风格的塑造也很重要。周律师分享了结构式表述和“周三点”等技巧，建议大家表达方式要简单干净、逻辑分明，沟通中要有自己的特色，可以打造个人标签、善用金句。
客户思维的培养——以客户为中心的专业
周律师指出，真正的专业不仅仅是法律知识的累积，还有以客户为中心的服务。比如，要了解客户的诉求、多倾听。让客户听懂自己想要表达的观点，感知到你的设身处地和全力以赴。给客户提出解决方案，“客户找你不是花钱告诉他什么都不行”。
亲密关系的建立——将心比心，共筑信任
最后，周律师强调了建立亲密关系在客户关系维护中的重要性。他提出了设身处地、展现能力、展示真实自我、让别人看到我们的骄傲、将客户当作老师。通过这些方法，我们可以更好地与客户建立深厚的信任关系，实现共赢。
信息爆炸的时代，有效的沟通是脱颖而出的关键。希望通过此次分享，青年律师们能够学以致用，精益求精。
