处于乙方地位的组织/人，如果没有敢于以平等的姿态跟甲方协商的底气，那么，无论业务能力多强，做事的效率也上不去，因而，利润率就上不去。
最关键的原因是，他们时常被迫陷入由甲方的流程不合理所带来的低效——并且，这里的低效，包括了大量的重复劳动、无效劳动。
通常，甲方只会因为乙方所创造的价值而付费，却并不会因为乙方的重复劳动减少了就给他们少付一些钱、也并不会因为乙方有了重复劳动就给他多付一些钱。所以，乙方其实有必要通过向甲方提出优化工作流程来减少自己的重复劳动。
在很多时候，他们也知道甲方的工作流程不合理，但也只是“敢怒而不敢言”。之所以如此，是因为他们自己不具备不可替代性，所以，在甲方面前表现得“谨小慎微”。
最近的一个项目中，我是“联合甲方”之一，发现我方的不合理流程给乙方带来了很多重复劳动。但乙方竟然没有“吭声”，倒是我自己一直对乙方“心疼不已”。这是本文的“灵感来源”。 |
在某些特殊情况下，甲方其实也很清楚，他们的工作流程会给乙方带来不少重复劳动，但这个流程，并没有给他们自己带来重复劳动，反而是对他们自己最方便的，所以，乙方的重复劳动并不会在他们的关注之列。这个时候，哪怕乙方提出了优化工作流程的问题，甲方也不会鸟他们。
不过，在多数情况下，甲方对乙方的重复劳动是“没有知觉”的，但他们也并非“蛮不讲理”，实际上，只要乙方敢于以平等的姿态跟甲方探一下优化工作流程的事情，甲方也是会答应的。协商成了，乙方就能省很多事情，公司的利润率也能提升不少；并且，员工因为经常陷入无效劳动而被迫离职的事情也能减少许多。
之所以很少有乙方跟甲方去谈“减少重复劳动”这个事情，除了“不敢开口”外，还有一个原因：
被甲方的不合理流程带来的无效劳动占据了很多时间的，通常并不是乙方的老板，而是乙方的员工。重复劳动、无效劳动所造成的成本，是由老板承担的，而不是员工——这些员工领的是固定工资，所以，对无效劳动，他们是“无所谓”的，至少是不会主动向领导反映的。
所以，to B的公司，老板有必要安排人定期跟那些与客户打交道频次比较高的团队沟通，主要是问这个问题：客户的哪些不合理流程，让你们了做大量的无用功？ 然后，带着答案去跟甲方协商，看看如何优化流程。
很多时候，这个业务流程的优化，最大的受益者并不是乙方，而是甲方自己。到了这个程度，就相当于乙方在给甲方提供咨询服务、帮他们降本增效了。 |
【未尽之语】
还有一种情况是，乙方比较强势，或者服务的定价方式是“按工时/人头计费”，而非“按价值付费”，则哪怕乙方做的重复劳动并没有创造任何价值，他们也会把这些东西列在给甲方的账单里，要求甲方为之付费。
由于之前已说好了付费方式是“按工时/人头”，所以，甲方即便是对账单上的重复劳动不认同、感到很委屈，他们也必须为之买单。
看来，甲方也有必要定期评估：我们的哪些流程导致了乙方的重复劳动，并让我们为此而花了不少冤枉钱？
PS：如果您在公司的组织能力建设方面有困惑，欢迎加作者微信交流：charitableman
END
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