经常有销售伙伴私信:如何做好客户关系?
客户关系的确非常重要,尤其我们所生长的人情社会环境,想要做成项目,就不得不做些客户关系,虽然有些做法会让一些正义人士不耻。
今天只是分享一些技巧,做与不做再于个人选择,不论选择做或不做,尊重自己的内心就好,在利益权衡下,没有绝对的对与错。
决定客户选不选择和你合作的因素有很多,在众多的因素中:
有一个非常重要的因素是产品或者说公司品牌知名度。
但是,是不是产品好,客户就会选择?
当然不是。
好产品只是个基础,它决定了你能不能够参与到竞争中来,但并不是客户选择你的唯一参考因素,是入场券。(所以对于打工人来说,尽可能的选择去大平台、好产品的公司工作)
决定客户选不选择和你合作的另一个重要因素是:
好的客户关系。
如果产品本身知名度、质量都很高,再有好的客户关系加持,那赢单的概率就会很高。
对于销售人员来说,选择好的产品或公司,看似比较容易判断,很容易有参照来选择。
相比较而言,做好客户关系就不那么容易,毕竟人是形形色色,比较善变的。
今天就分享三个比较朴实,并且我相信大家日常都在用的:客情维护的三个技巧。
1、会赞美
嘴巴甜一点,俗话说良言一句三冬暖,人都是感性动物,是人都喜欢听好话,都希望有人提供情绪价值,越是高层领导越需要,只不过赞美高层领导的技巧需要更高深一些而已。
赞美的话语越具体越好。例如想赞美对方的衣着,就不能光说衣着得体,而要结合衣服的颜色和对方皮肤或者收拾装扮相搭等结合起来具体夸赞;
并且夸赞男士和女士相对也有差异,这个传统文化有关。
要随时随地捕捉细节,然后加以运用夸赞。
例如进入客户办公室,发现客户喜欢读书,发掘读的是哪一类的书?
然后针对性夸赞,例如:读史使人明智、读诗使人灵秀、数学使人周密等展开来谈;并尝试引导客户分享心得体会,毕竟都喜欢好为人师,尤其高层领导。
会赞美的底层要求有两个:
一是要详细具体,而是要随时捕捉。
2、会送礼
对送礼的要求,并不是送的越贵越好,太贵重,关系不到位客户反而不愿意收,而是要送到客户心坎里。
例如客户搬办公室或新家,送绿箩、送净化器等;
客户喜欢某个明星演唱会,送门票等;
客户喜欢吃海鲜,送点应季的等等。
会送礼的底层要求有两个:
一是要把握时机、二是要投其所好。
3、会分钱
分钱是比较敏感也是比较考验人性的。
由于太敏感,就不展开细说
但是也有两个比较重要的提醒:
会分钱的底层要求有两个:
一是要和对的人分、二是要事前承诺。
对的人是指有决策权的人或者能够影响有决策权的人;
另外则一定要事前承诺好比例或具体数字,让客户心里有底,如此客户才有谱。