在学校这片充满生机与活力的沃土上，中层干部如同辛勤的园丁，共同守护着学校的和谐与稳定。然而，学校偶尔也会出现一些不和谐的声音，学校中层干部若出现总是互怼、说话情绪化的现象，作为校长又该如何处理？
第一步
单独谈话，深入倾听
当发现中层干部之间存在矛盾时，我会主动采取行动，选择与他们进行单独谈话。在这个过程中，我始终秉持着倾听的原则，耐心听取他们的意见和建议。我会用温和的语气和亲切的笑容来营造一种轻松的氛围，让他们感受到我的真诚和关心。通过深入倾听，我能够更全面地了解他们的想法和感受，为后续解决问题打下坚实的基础。
例如，有一次我注意到两位中层干部在会议上因为一项工作方案的实施产生了分歧。会后，我分别找他们进行了单独谈话。在谈话中，我认真倾听了他们的想法和顾虑，了解到他们在工作中的实际需求和困难。这样的深入交流不仅让我更加了解了他们的情况，也为后续解决问题提供了有力的支持。
第二步
表达理解，建立信任
在单独谈话的基础上，我会进一步表达对他们的理解和关心。我会用温和的语气告诉他们，我理解他们的想法和感受，尊重他们的意见和建议。同时，我也会向他们表达我的期望和愿景，希望他们能够站在学校的整体利益上考虑问题，共同推动学校的发展。通过这样的表达，我能够与他们建立信任关系，为后续解决问题创造有利的条件。
在上面的例子中，我对两位中层干部表达了理解，并告诉他们：“我能够理解你们在工作中的困难和挑战，也尊重你们的想法和意见。但是，我希望我们能够共同为学校的整体利益着想，找到一种更好的解决方案。”这样的表达让他们感受到了我的关心和支持，也让他们更加愿意与我合作解决问题。
第三步
引导反思，促进成长
在建立了信任关系之后，我会引导他们进行反思和自我成长。我会用启发式的问题引导他们深入思考自己的行为和态度，让他们认识到自己在处理问题时的不足和需要改进的地方。同时，我也会为他们提供一些具体的建议和指导，帮助他们找到更好解决问题的方法。
在上面的例子中，我引导两位中层干部反思自己的行为和态度，让他们认识到自己在处理问题时可能存在的情绪化和缺乏有效沟通的问题。同时，我也为他们提供了一些具体的建议。比如，加强沟通、学会换位思考等，帮助他们更好地解决问题。
第四步
明确目标，达成共识
在引导反思的基础上，我会与他们一起明确解决问题的目标和方向。我会与他们共同讨论并制订具体的行动计划，确保每个人都能够明确自己的职责和任务。同时，我也会强调团队合作的重要性，鼓励他们相互支持、共同协作，实现共同的目标。
针对上述案例中的两位中层干部，我与他们一起明确了解决问题的目标和方向，即加强沟通与合作，共同推动工作方案的实施。同时，我也为他们分配了具体的任务和责任，确保每个人都能够发挥自己的优势和作用。
第五步
持续关注，及时反馈
在解决问题的过程中，我会持续关注他们的进展和变化，并及时给予反馈和指导。我会定期与他们进行沟通和交流，了解他们的想法和感受，鼓励他们继续努力、不断进步。同时，我也会根据实际情况调整行动计划，确保问题能够得到有效的解决。
对于上述案例中的两位中层干部，我持续关注他们的进展，当他们在工作中遇到困难和挑战时，我会及时给予帮助和支持；当他们在解决问题上取得进展时，我也会及时给予肯定和鼓励。这样的持续关注和反馈让他们感受到了我的关心和支持，也让他们更加有信心和动力去解决问题。
通过以上五个步骤的实践应用，我成功地化解了中层干部之间的矛盾和冲突，促进了团队的和谐稳定。他们学会了更加理性地看待问题、更加积极地寻求解决方案、更加主动地承担责任和任务。这样的变化不仅提升了学校的整体工作氛围和效率，也为学校的长远发展打下坚实的基础。
古人云：“和为贵”。和谐与团结是推动学校发展的重要动力。作为校长，我深知团结和谐对于学校发展的重要性。因此，在处理中层干部之间的矛盾和冲突时，我始终秉持着倾听、理解、引导、合作的原则，努力营造一个和谐、稳定、积极向上的工作氛围。
总结起来，处理学校中层干部之间的矛盾和冲突需要校长具备高度的敏感性和责任感。通过单独谈话、深入倾听、表达理解、引导反思、明确目标，以及持续关注等步骤的实践应用，我们可以有效地化解矛盾、促进团队和谐，为学校的长远发展奠定坚实的基础。同时，也需要校长不断学习和提高，以更好地应对各种挑战和问题，推动学校持续发展和进步。
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来源 | 黎明在线520
作者 | 陈黎明（江苏省常熟市淼泉小学党支部书记、校长）
编辑 | 新世纪
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