接受媒体调查的银行首席信息官和技术官表示，他们平均预计将裁减3%的员工。撰写该报告的分析师表示，后台岗位、中台岗位和运营部门面临的裁员风险可能最大。
前中后台在银行体系中是一个非常流行的概念，大致可以这样理解：前台就是直接面对客户的岗位，负责营销和服务的工作，例如柜台人员、大堂经理、客户经理等。 中台是为前台提供专业性的管理和指导的岗位，包括风险管理、产品开发等。后台则较多是行政和运营方面的工作，例如会计处理、人力资源、IT支持等。
随着机器人开始管理客户，客户服务就可能会发生变化，职责也将面临风险。分析师称，“任何涉及重复性的工作都面临风险。但人工智能不会完全消灭它们，而是会导致劳动力转型。”
在 93 名受访者中，近 25% 的人预计会进行更大幅度的裁员，幅度在 5% 至 10% 之间。
花旗在去年6月的一份报告中表示，人工智能取代银行业工作岗位的可能性比任何其他行业都要多。花旗当时表示，银行业约54%的工作很有可能实现自动化。
尽管如此，许多公司都强调，这种转变只会转换岗位，而不是完全被取代。两个月前，负责摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether表示，迄今为止，该行采用的生成式人工智能正在增加就业岗位。
对于在银行工作的人来说，这意味着他们可能需要重新考虑自己的职业规划。在未来的职场中，如何提升自己的技能，适应新的工作要求，将是每个银行员工必须面对的挑战。
银行的未来，必将是人类与AI共同发展的未来。虽然它可能会导致一些岗位的消失，但同时也会创造出新的机会。对于银行和员工来说，如何在这个快速变化的环境中找到自己的位置，将是一个重要课题。我们需要思考的是，如何利用人工智能的优势，同时保护和提升人类的工作价值。
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