毛宇／报道
点赞用户：徐先生
被点赞人：蒋立臣
点赞来源：松江局小昆山支局
点赞故事：
“不是亲人，胜似亲人！”一个烈日炎炎的下午，松江局小昆山支局收到了一封特别的信，这是来自残障人士徐老先生的感谢信，字里行间满是对小昆山支局装维经理蒋立臣的深深感激。
徐先生患有眼疾，家中只有他和老伴俩人，座机是他们和其他亲人联系的重要工具。7月初的一个清晨，徐先生在使用座机时，发现拨不出去号码，心急如焚的他，只能颤巍巍地用并不熟悉的手机给蒋立臣拨去求助电话。
“我没有服务过徐先生，他从邻居处要了我电话，电话里都能听出他的焦急。”接到报障后，蒋立臣立即顶着灼热的太阳，迅速赶到徐先生家中。他的及时响应让老两口感动不已，徐先生的老伴回忆：“蒋师傅来的时候满头都是汗，天实在太热了。”
经过仔细检查，蒋立臣发现故障是小区电话线路老化、墙内线路损坏所致，按规定应由物业解决。但考虑到徐先生眼睛不好，行动不便，沟通可能会有些困难，且老两口对座机十分依赖。征得徐先生同意后，蒋立臣花了半小时，将自己随身携带的一根备用电话线免费更换上，赶在午饭前修好了座机。
一周后，老两口怀揣一封诚意满满的感谢信，步履蹒跚地来到小昆山营业厅，亲手将信送到工作人员手上。蒋立臣的暖心服务和专业水平，得到了老两口的高度赞扬。一根电话线，连接起的不仅是用户与家人的温情，也是电信与用户的信任。
蒋立臣所在的小昆山区域，老年人口占比大，穿梭在大街小巷的蒋立臣便成了乡里乡亲家中的熟人。“工作环境比十多年前好很多了，不再常爬信号杆，而是在楼道和用户家服务，方便又轻松。”蒋立臣感慨。
小昆山当地老年用户使用电子设备的频率并不算高，电视、座机、视频通话是他们消遣或与亲人联系的主要方式。也正因此，无论寒暑，蒋立臣的服务从不“断线”，温度从不“降温”，让老年用户使用电信产品时顺心顺意。
01
今年3月初，蒋立臣接到一位老人的报修电话，称宽带出现了问题。蒋立臣上门检查后发现，故障原因是网线端口损坏。仅五分钟，蒋立臣就熟练地更换了损坏的部件，网络恢复正常。
但事情并没有结束，与蒋立臣闲谈过程中，老人想到自己的手机也出现过问题，经常出现通话过程中，自己听得到对方声音，对方却无法听见自己的情况。
听罢，蒋立臣让老人拿出手机一试，先是用老人手机拨打了自己的电话，发现确实存在上述情况。随后，蒋立臣将老人的手机卡插入自己手机测试，连着打了三个电话给老人的子女，声音都正常，他确定是手机出了问题，而非网络问题。
之后，蒋立臣又耐心解释，可能是手机内部连接设备接触不好，需要专业设备才能检修，建议老人去手机店检查一下，如果修不好可以考虑购买一个新的。听了蒋立臣的建议，老人又向他咨询起了手机维修方面的问题，蒋立臣仍然一一耐心解答，最后，老人拍了拍蒋立臣的肩膀连声道谢。
虽然在老人家多待上了半小时，手机维修检测也不是蒋立臣的分内事，但他还是尽自己所能为老人提供帮助，细心的他总能带给老人们温暖。
02
在蒋立臣接到的无数通报修电话中，很多老人并不知道问题的源头是什么，“他们只是认为，这个事和电信沾边，电信能帮他们解决。”蒋立臣笑笑说，每一通电话都是用户对电信的信任，也是对他的信任，因此每一次上门他都倾尽全力。
不久前，他接到一位老人急切的求助电话，称自家电视出现了问题，画面呈现马赛克或黑屏。来到老人家中，蒋立臣第一时间排除了网络故障，又凭借着专业的技术和丰富的经验，对电视信号源、配套设备、线路等进行了仔细检查。很快，他找出问题的根源，是有线电视故障。
对此，老人一脸无助，他既不清楚电视的开户情况，也不知道该如何联系维修人员。蒋立臣没有丝毫不耐烦，他建议老人联系子女问清楚相关信息，但是拨通子女电话后，老人又表述不清，只得再次请蒋立臣代劳转述了问题。子女了解情况后，马上报修了电视故障，而蒋立臣的陪伴式服务让老人更添一份心安。
编辑／王昕 潘少颖
排版／傅正卿
图片／采访对象
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