孙永会／报道
点赞用户：某公检法客户
被点赞人：崇明局公共服务BU团队
点赞来源：客户来信
点赞故事：
“对加班加点提供通信服务的领导、同事表达感谢，期待今后双方进一步合作。”不久前，崇明局收到了一封来自区某公检法客户的感谢信。信中所点赞的，就是崇明局公共服务BU团队。
公共服务BU客户代表薛文静是客户经理，感谢信中所提及的项目，从洽谈方案到落地实施，再到交付，客户的固话升级改造项目皆由其负责。之前，客户在电话、宽带以及基础网络等方面一直和崇明局保持合作。今年，薛文静了解到，客户使用多年的固定电话面临着变更分机时间长、维修难等问题，而且基于电话“模改数”的趋势，客户决定对固定电话进行升级和改造。
经过多次沟通，今年5月，公共服务BU和崇明局市场处、客支中心的同事等组成了服务小组，提出了云翼通方案，将总点位的Centrex、直线业务以及其他两个点位的电话业务统一整合，用专线及本地存贮的方式，实现三个办公点位总机统一、分机免费互拨的效果。另外还增加了通讯明细查询、平台自主更改分机和呼叫权限设置等功能。
经过长达两个月的排摸、测试以及网络贯通工作，7月12日晚上，项目进入全量割接环节。“要分批完成180门固话割接，操作上并不难，但需要协调的地方比较多，非常耗时。”让薛文静印象深刻的是，当日，BU团队派出的驻守割接现场的两名客户经理皆是“女将”。17：30，客户下班后，她们立即将所有电话拆机，其后，协调市场处负责号码业务管理的管理员，在系统内将客户的号码“捞”回来，以确保用户号码不变；之后，再受理云翼通套餐。割接直至22：30才结束。升级后，客户对效果很满意。
“服务需要不断跟踪，有需要崇明局团队的地方，我们就会及时‘现身’。”薛文静说。
教育、卫生、农业、民政、市场……用崇明局公共服务BU团队总监白源的话说，就是这些领域关乎着百姓生活的方方面面，团队服务好这些客户，也就是服务好崇明的老百姓。
这支仅有4人的小团队，有着大大的能量，项目对接、协调服务、处理难题……有力地推动着项目的顺利开展。在白源和薛文静看来，周到的沟通和反馈机制，以及培养“逆商”（即战胜困境、挑战的能力）尤为重要。
01
2023年2月，在上海市发布的为民办实事项目中，就包括新增1000家餐饮食品“互联网+明厨亮灶”示范店项目。
环境催生机遇，2023年底，崇明局中标百余个点位的明厨亮灶项目，目前，已完成验收。“每次承接明厨亮灶项目，无论是安装进度还是服务质量，我们都能得到客户的认可和区里的表扬。”薛文静充满喜悦和自豪。
项目的有效推进得力于全局统筹，各有分工，比如行数中心负责推进度，BU团队主要负责对接、安装等服务。项目看似不难，但实际面对的挑战却不小，仅线路排摸和安装摄像头就要花去团队很多时间。一方面，崇明地形呈狭长形，团队需要上门查看每个餐饮商家的情况，有的商家路途较远；另一方面，多数商家已完成装修，装维人员要在不破坏客户原有装修结构的基础上排线，往往需要2～3人搭档。“有时也会碰到一些不可控因素，比如门店关闭、客户负责人调整等，团队还需要调整方案、重新设计。”薛文静说。
及时反馈沟通、及时调整是团队的策略。“仅明厨亮灶项目沟通会，便举行了数十次，没有什么问题是解决不了的。”回望这段历程，薛文静感到欣慰。
02
“我们的目标就是为客户服务好，无论是降本增效，还是助力其提升服务质量，我们都要做好他们的后盾。”这是白源掏心窝子说的话。
在众多项目中，让他最有感触的还有自2019年开始的“卫生云”项目。从一期、二期、三期，再至正提上议程的第四期。在白源看来，项目之所以能延续，得益于客户对电信的认可。目前，崇明局已累计完成近30家医院、卫生机构的上云服务。“由电信负责医疗机构整体通信环境的安全，助力医院降本增效。”白源说。
在推进项目落地的过程中，挑战层出不穷。在白源的印象中，某期“卫生云”项目，客户对于人工智能、算力算法的要求在提高，上海电信的产品功能和性质也在持续更新，倒逼团队每个人在较短的时间里主动学习新东西。
“态度和用心很重要，是我们赢得客户认可的‘法宝’。”白源说，几乎每完成一期“卫生云”项目，客户都会赠送锦旗表示感谢。
编辑／王昕 潘少颖
排版／傅正卿
图片／采访对象
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