张瑞麟／报道
10月1日，正值国庆黄金周第一天，来自上海电信互联网部团委的张俊早早抵达浦东机场，开启一天的服务中心志愿者工作。在这个国庆假期，像张俊这样的上海电信团员青年志愿者坚守在浦东机场T2一站式综合服务中心志愿服务岗位上，展现了青年志愿者们无私奉献的精神，也彰显了上海电信的社会责任与担当。
更好地发挥对外开放优势，助力打造更高层次对外开放新载体，切实提升入境旅客通讯服务感知，上海电信根据中国电信集团对机场门店的开设要求，响应国家144小时免签政策，满足来沪人员、国际友人、新老用户、商业客户四大客群的通信需求，承接浦东机场T2一站式综合服务中心“上海之夏”的活动安排并支撑服务中心整体工作，进一步满足外籍来华人员等群体多样化服务需求，上海电信团委组织招募了21名青年志愿者参与志愿服务工作，践行着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。
8月8日，青年志愿者团队完成组建。在青年志愿者培训上，机场服务中心负责人龚晶莹为志愿者们详细介绍了“上海之夏”的整体活动安排及针对外籍人士的短期卡办理流程。培训还特别邀请到全国劳模、党的十九大、二十大代表，客户服务部挂职总经理助理邱莉娜讲解服务礼仪规范和应急处理方法等内容。通过理论学习和实际案例分析相结合的形式，让志愿者能更好地为旅客提供优质服务。
8月10日起，青年志愿者在每个周末及节假日都参与到志愿服务中，在服务中心内积极主动为旅客提供咨询引导、协助办理业务等服务。对于一些不熟悉电信业务的旅客，志愿者们耐心地解答疑问，介绍各种套餐的特点和优势，帮助旅客选择最适合自己的套餐。此外，志愿者们还积极关注外籍旅客的需求，提供便民服务，让旅客在旅途中感受到温暖和关怀。
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在服务中展现电信优质形象
口述者：郭昱含（集团客服服务主管 团总支书记）
很荣幸能代表集团客服团总支参加本次浦东机场服务中心的志愿者服务活动，我工作的主要内容是，驻点在浦东机场T2航站楼一站式入境综合服务中心通信板块，为乘坐国际航班的外籍来华人士提供外籍短期卡的办理及电信业务咨询。
当天，我为5位外国友人提供了短期卡办理业务的服务，他们看到手机可以正常拨打电话和用流量上网后，也露出了喜悦的笑容。本次志愿活动让我收获满满，不仅为外籍来华人士和广大旅客提供了更便捷、高效的通信服务，也进一步展示了上海电信的优质形象、上海电信团员青年的精神风貌。
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提升沟通能力 收获团队意识
口述者：刘畅（移互部无线网络技术支撑、团委书记）
在一天的浦东T2机场志愿者工作中，我面对的是刚刚抵达上海的外籍旅客，为他们推荐和介绍短期卡套餐，同时负责引导人流，帮助他们顺利通关和办理业务。同时，我也为不少前来接机的国人解答了各种电信业务的相关问题。
通过这次经历，我感受到在面对语言、文化差异时，耐心和细致的沟通是至关重要的。回顾这段经历，我不仅提升了沟通能力，更收获了对团队合作与责任感的深刻认识。在高效且充满压力的环境中，保持冷静、灵活应对是确保工作顺利进行的关键，志愿者经历将成为我未来成长的宝贵财富。
编辑／王昕 潘少颖
排版／傅正卿
图片／采访对象
