钱立富／报道
● 深秋时分，美丽的“四叶草”再度绽放。11月5日，第七届中国国际进口博览会在上海国家会展中心拉开帷幕，世界共赴“东方之约”。
● 7年来，进博会“朋友圈”不断扩大。今年参加进博会的世界500强和行业龙头企业数量创历史新高，交易团数量也为历届最多。
● 7年来，进博会“越办越好”，通信保障和通信服务越来越优，让来自八方的新老朋友感受到上海的热情和细致，实现通行“无感”、上网“无忧”、安全“无虞”。
● 在这背后，有看得见的服务，也有看不见的付出。有形和无形之间，上海电信人交织出安全高效、数智一体的进博会通信保障服务场景图。
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产自墨西哥科利马地区的有机香蕉、源自泰国金枕榴莲核心产区的佳农小金条冻榴莲……在进博会食品及农产品展区，来自世界各国的美食飘香，吸引了不少参观者驻足品尝。
但这些美食没有“打动”移动互联网部移动网络重点保障中心的曹弘毅和同事张潮。他们时而步履匆匆，时而停顿下来，拿出手机测试一番，检查场馆内的移动网络信号质量。
今年9月，移互部团队就着手准备进博会移动通信保障，提前对展馆区域及周边进行网络规划，增设基站、扩容带宽，确保网络覆盖无死角。进博会临近之时，团队又紧锣密鼓开展了四轮网络质量排摸行动。就在两周前的第二轮排摸行动中，曹弘毅发现了一处“伪基站”，上报后问题得到及时处理。
进博会正式开幕后，团队每天要巡馆三四次，一方面要对场馆内移动网络信号进行测试，另一方面要对机房内设备进行检查。
来到A0办公楼区域，张潮又一次拿出手机，打开专业软件进行测试：下行2020Mbps、上行247Mbps，结果让她满意。相比5G平均网速，提升了数倍。
这里的网速之所以这样快，是因为上海电信将最新最潮的5G-A技术应用其中，在进博会展馆内及周边一些区域部署了3CC（三载波聚合）网络，尤其是在主场馆等区域，实现TDD 300MHz超大带宽覆盖，为参观者和展商带来更快上网体验，更向全世界展示中国速度。
不停地走，不停地查，一天结束后，曹弘毅的微信运动步数超过2.3万步。“步数翻倍，只是对体力的考验，看到场馆内网速的成倍提升更欣喜。”曹弘毅说。
进博会堪称移动通信领域的“F1赛车场”。2019年国内5G“小荷才露尖尖角”，上海电信就在国家会展中心区域布设了5G基站，让不少参观者得以“尝鲜”5G。2021年，上海电信率先在进博会展馆区域、写字楼区域进行了200M载波聚合5G网络连片覆盖，将“单车道”变成了“双车道”。今年，上海电信再次拓宽“车道”，3CC 5G-A首次上场，将移动网速带至新高度。
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相比网络保障人员“2万+”的表现，青浦局客户服务保障中心服务主管陈小芳的微信运动步数逊色不少。不过，近距离观察她的工作，就明白“步数少”同样是责任担当的体现。
在H5.1馆和H6.1馆之间的通道上，不同领域的企事业单位在此设立综合服务区，其中包括上海通信行业。
这里就是陈小芳的服务阵地，她的位移只发生在这方寸之地，经常脱不开身。陈小芳是不折不扣的进博会“全勤生”，连续七届参加通信服务保障工作。
“这里虽然地方小，但是服务种类不少，用户可以办套餐、补换卡，还可试用助老一键通、助老一卡通设备、智慧血压计等，我们将电信营业厅搬到了进博会现场。”陈小芳说。
今年进博现场服务点首次提供外国人短期卡咨询和受理服务，颇受国外客户欢迎，“到期后也不用来注销手机卡，因为会自动注销，对国外用户来说比较方便。”
不仅为用户热心介绍电信服务，陈小芳时常忙着为展商和观众“指路”。连续七届参加，让本是“路痴”的她变成了“活地图”，展馆分布和馆内交通路线了然于胸，一旦有观众前来询问“某某馆怎么走”，陈小芳总是热心解答，连指带说，直到对方点头明白为止。
擦亮电信服务招牌的，有看得见的服务，还有听得见的服务。
作为进博会唯一官方指定热线，968888热线架起了一座桥梁。为了给用户提供更好的服务，上海电信一方面提前组建弹性坐席与灾备人员队伍，并与12345市民服务热线紧密联动，另一方面借助科技之力，积极利用人工智能，结合智能知识库、区块链、虚拟现实等先进技术，打造智能化语音平台，让每一个诉求都能得到最及时、有效的解决。
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本届进博会，参展商的国别(地区)数和企业数都超过了上届，同期还有90多场会议活动举行，为各参展参会主体搭建互动交流和合作平台。这意味着，数十万人短时间内要在150万平方米的国家会展中心和周边区域流动。
证件核验工作无比重要。观众、展商在进入展馆或者参加相关会议前，需要在入口处扫描证件，证件信息会通过专网传至后台系统进行验证。如果因为网络时延高、信息核验时间较长，导致人员不能顺利进场而如“滚雪球”般越积越多，后果不堪设想。
11月6日，穿过水泄不通的人潮，走出地铁2号线国家会展中心站，在国家会展中心的一处安检入口，虽然人流量巨大，但入口处没有人员排队聚集，安检流程便捷、迅速，通行非常顺畅。入场人员距离安检设备一两米时，系统便能感应到，并进行个人身份和健康状况等信息核验。
这“无感”通行场景的实现，离不开电信万兆专网的支撑，一瞬间就可完成与后台数据库的信息验证比对交换，保障安全的同时，也保障了通行效率。
从第一届进博会开始，理想公司就承担了证件专网的建设工作，“现在已经比较成熟了，基于万兆接入专网的能力，能快速完成信息验证和比对交换。”理想公司信创与安全事业部总经理王佳煜说道。
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在展馆每个出入口，都能感受到人潮汹涌，但没有焦躁不安的氛围感，有人在视频追剧，还有人在慢慢挪移时打上一局。一定程度上，这要归功于不远处的应急通信车，为附近区域，尤其针对地铁站出入口增强了网络覆盖。
这次在国家会展中心热点区域，上海电信安排了14辆应急通信车，用于提升网络负荷能力，其中包括800M集群车、4G/5G应急基站车与应急指挥车。
在一辆4G/5G应急基站车内，应急通信局陈聪和同事一起值守在车内。车内空间不大，很大一部分被电源设备、网络设备所占据。虽然网络性能指标监控由后端人员在负责，他们一线人员一刻也不能放松，要时刻观察电源线路、光纤线路是否正常，“离不开人，一旦发问题要及时进行处置。”陈聪说。
美味的食品、最潮的科技……丰富的展品近在眼前，但是却要长时间值守在车内，对于年轻人来说，这无疑是“枯燥”的。但他们知道，重任在肩，网络安全不容有失。
安全是进博会保障工作的基石，不止网络安全，更涉及各方面。
近年来，无人机技术得到广泛使用，但是无人机“黑飞”也给经济生产、人民生活带来不小的威胁。这一次，上海电信将电信无人机监管（星巡平台）应用到进博会保障工作中，主要利用5G-A通感一体技术，在为无人机提供广覆盖网络的同时，可以实时感知无人机的飞行轨迹、速度、经纬度数据等。“这样，就能实时感知有多少无人机在周边飞行，并识别出这些‘黑飞’无人机的基础能力，然后进行处置，保障进博会相关区域的空域安全。”移动互联网部王永睿说道。
量子通信技术的引入，进一步筑高屏障。量子加密技术的上场，能更有效保障内部网络通信安全，防止外部攻击者侵入并窃取敏感信息。此外，量子技术还可运用于会展活动应急响应系统，确保在紧急情况下，相关信息能够迅速、安全地传输到相关部门。
编辑／王昕 潘少颖
排版／傅正卿
图片／钱立富
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