导 读
手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是年轻人还是老年人，都享受着手机带来的便捷与乐趣。与此同时，也有部分老年人因为操作不当或是受到误导，增加了话费支出。还有手机运营商提供流量包、游戏等增值服务，一些老年人在不了解的情况下，误点或订阅了这些服务，从而产生额外费用。近日，就有市民反映，家里老人的话费莫名其妙增加了......
市民：家里老人话费骤增
近日，市民王女士（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，她为父亲办理的移动套餐是每月29元，但父亲最近几个月的话费都是100多元。王女士拨打10086询问后得知，父亲接到运营商的推销电话后，又加购了几个权益包、流量包：
王女士：两个莫名其妙的权益包，每个月小20块钱，还有两个额外的流量包，反正就是七凑八凑，每个月交小100出头的钱。我这一看又蹦出100多，本来我觉得之前订的是29块钱套餐，现在又交每个月交100多块钱，我说这又什么费用，左一个右一个的，就是这种事情发生过两次了。
王女士告诉记者，同样的情况2023年已经发生过一次，当时她父母的手机都莫名订购了一些流量包、权益包。也正是由于此前的经验，王女士今年特意帮家人查询了套餐订购情况：
王女士：去年，因为我父亲那个手机费就小200块钱，我就特别奇怪，我说他一80多岁的在家老头儿，家里也有Wi-Fi，怎么这么多费用一个手机？反正就是打电话推销不知道怎么着，就订了什么套餐之类的。去年我母亲那边也是特别多话费。我妈连手机都不玩的人，我就觉得特别奇怪，所以我就把俩人都查了一下，就惊到我了！今年前些日子就忽然又想起这茬了，我说我再问一嘴，结果又是。
王女士说，实际上老人并没有加购这些套餐的需求：
王女士：（老人）就天天在楼下晒晒太阳，顶多偶尔我带他比如去医院做检查吧就这种，那你说一个月外出一次都没有。我觉得这是不需要有的开支，尤其是岁数大人他这种辨别能力他是不太知道的。
王女士说，发现老人加购套餐后，她立刻和运营商方面的工作人员取得联系，并进行了退订。但王女士依然为此苦恼：
王女士：你接二连三发生是不是？但你要不发现呢？你这笔钱不就白交给他们了吗？我也是就想起来了，我说我问一下，我说你现在每月多少话费啊？真的还给我猜中了。实名制的话，你应该比如说多少年龄段七八十岁这种，你能不能就不打电话推销了？
那么，运营商是根据什么信息拨打推销电话的呢？“问北京”记者拨打了10086，工作人员表示，一般是根据机主的消费记录选择性推销的，而负责推销的工作人员看不到机主的个人身份信息：
10086：后台它会筛选一些客户，比如说根据他使用的情况给客户打电话推销这种业务， 因为我们看不到您的证件的信息，这没办法说判断这个号码客户是老年人使用，比如说70岁以上用的还是多大岁数以上用的，这个我们这看不到。
推销之后，又怎样完成订购呢？这名工作人员回复说：
10086：没有说口头同意就可以了，一般呢都需要进行短信二次确认，或者是说他给您手机上发一个动态码，你得告诉他动态码才行。
那么，能否像王女士建议的那样，运营商不要再向到达一定年龄的老年人拨打推销电话呢？这名工作人员表示：
10086：要不然就跟家里老人说一下，如果有这种推销的，比如说让改套餐什么的，或者办什么业务，就跟老人说，让他不要办，可以直接把电话挂断就行了，也可以帮您作为建议的收集。
事件后续，“问北京”将持续关注。
小 问 说
老人莫名订购多个权益包
推销能否区分年龄段
期待运营商改进服务
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记者丨亓玥 编辑丨亓玥
值班主编丨紫苏
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