导读
新年、寒假临近，不少市民开始着手制定假期长途出游计划。而因为具有强大的比价功能，在线机票预订平台成为不少人购买机票的渠道。不过，市民刘先生近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他通过在线机票预订平台——同程旅行购买了一张国际机票，出票后却发现这是一张“里程票”。这是怎么回事呢？
市民：买到里程票
市民刘先生告诉记者，今年10月，他在同程旅行上购买了一张从雅加达飞往新加坡的国际机票，付款1000多元，出票后，他通过执飞航司——印度尼西亚鹰航官方网站查询发现，这张票的仓位等级为”X“，也就是一张通过累计里程数兑换的免费机票。
市民刘先生：我在同程买那张国际机票，然后1000多块钱，本来它应该是一张正常的现金票的仓位，我买这张机票就是为了能有积分累计，然后我买完票之后就去航司官网查了一下机票的舱位代码，所以我就确认了这一点，就是印尼鹰航这个航司官方给我的答案，它就是一张里程票，里程票是价格是0的。
平台涉嫌欺诈消费者
更令刘先生迷惑的是，这张里程票居然还有一张行程单，行程单显示，机票款为809元，税费为373元，共计1182元。刘先生认为，同程的这种操作属于对消费者的欺诈。
市民刘先生：他给我出了一张里程票，而且他还贴了一张带价格的行程单，他自己私自把这个价格给P上去了，也不是P，因为他那个行程单他本来就是可以自己编辑的，他想写多少钱就写多少钱，这属于一种主观欺诈。首先代理商是没有定价权的，就是航司卖多少钱，你就必须按这个钱出给旅客，然后之前代理就是靠比如说你卖了多少张机票，我给你提成这种方式挣钱，他是没有资格去赚这个差价的。
里程票侵害消费者权益
刘先生是一名航空测评博主，据他了解，里程票属于兑换的机票，一般不能办理退改，不能积累自己的里程，这些都对正常花钱购票的消费者的权益产生了侵犯。同程旅行曾向刘先生表示，这是代理商的行为，对此刘先生并不认可。
市民刘先生：里程票它不仅没有票价，也没有任何积分呀，航段呀，都没有，它就相当于商场里你用积分换到的那些免费商品一样。如果你花现金买的票，正常的话他虽然说扣钱，也是扣多扣少的问题，但里程票就是不能退改。我刚开始发视频曝光了这个事之后，他们就在我那个评论区回复了一下，说这是我们代理商的行为，跟我们没关系。其实这个东西他逃不了责任的，因为购买主体就是我和同程签订的这个购买合同，他甩锅给谁都不管用的。我现在已经不是单纯的给我自己维权了，我就是要让这个事情曝光之后，我还要继续起诉。
刘先生告诉记者，除了里程票，还有一些在线机票预订平台可能会通过“差价票”“甩尾票”等方式获得不正当的利润。
市民刘先生：还有一些差价票，如果是自己买票找公司报销，都是要去机场打印行程单的，那个行程单的价格和你实际付的钱不一样，就会导致你报销的钱出现差错，就是财产损失，如果你1000块钱买个票，行程单写了800，那这200块钱就你自己被坑了，因为你只能报销800。
还有一些甩尾票，就是联程，比如说你从北京飞深圳，今天看机票是1000元，但是有一些联程的活动从北京飞深圳，然后再从深圳飞上海这种连起来的票反而卖六七百，这个航司就是为了提高它的上座率，属于抢旅客，就是为了让你转这么一下，能刷他两个进出嘛，两个航班，他就给你便宜了，然后平台为了赚这个差价，你买了一个北京-深圳，他给你买了北京-深圳-上海，然后你深圳到上海这段不坐了，就会导致航司有你的弃乘记录。
同程：可以联系人工客服处理
为核实了解情况，记者首先致电同程旅行客服，工作人员表示，对于机票的退改规则，都按照消费者买票时的约定执行，如果消费者发现自己购买的是里程票，可以联系人工客服进行处理。
同程旅行客服：每一张机票的话，退改签规定页面是有明确的标注清楚的，可以优先去查看一下退改规定，如果自己能接受的情况下，再去支付这笔机票的款项，不然到时候支付完成出票完成的话，就要按页面显示修改规定去处理的。
记者：那咱们买票都是从航司买吗？还是也有一些票是那种里程票？
同程旅行客服：这个就得看给您出的是什么票了，比如说您这边发现了它，比如是积分兑换的之类的，您需要立即反馈给我们人工，我们会去联系票代核实。因为正常按照我这边的话呢，给您出的，正常都是普通订单，就是航司的机票，后续您遇到了这种情况，需要优先联系我们去反馈这个问题。
同程：无法解释为何有里程票
对于消费者为什么会买到里程票，这位客服人员表示，无法给出明确解释，不过同程旅行可以支持买到里程票的消费者的退改要求。
同程旅行客服：像这种里程票的话，我也的确是没有办法给你一个明确的解释，因为他出票的话都是我们票点去出。如果它是里程票的话，要看这位乘客自己的意愿，看他是要退，还是要改，又或者是他要去正常乘机，如果说他后续有相关的需求可以联系我们反馈的。
去哪儿网：“没有里程票”
记者又联系到另一家在线机票预订平台——去哪儿网，客服人员明确表示：
去哪儿网：这个没有里程票，最多我们可能是代理商出的票，但是不会有里程票这种东西。
12326：暂时无法判断
中国民航服务质量监督电话12326：我们是可以处理您对于网络销售平台的相关服务投诉，但如果说您是要咨询他这个是否合理，我没有办法进行判断。
律师：涉嫌欺诈消费者
针对此事，记者联系到北京京哲律师事务所律师董林胜，董林胜表示，相关在线机票预订平台的做法可能涉嫌对消费者的欺诈。
董林胜：这种肯定是有欺诈消费者的可能性，他并没有购买的时候告知消费者，他这个是里程票，消费者买的并不是里程票，但是他出售的是里程票，他就涉嫌一个欺诈，欺诈的话根据相关规定是有一个“退一赔三”的规定的。
董林胜提醒消费者，通过在线平台预订机票要注意保留购买痕迹，如果没有就“退一赔三”达成一致，消费者也可以走法律程序。
董林胜：对整个电话进行录音，然后对他购买的过程做一个截屏，然后做一个初步的证据取证。后面我们可以先投诉那个12315，先对消费者热线进行投诉，如果后续没有结果的话，就直接走诉讼程序。
后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
“里程票”“甩尾票”“差价票”
消费者权益如何保障？
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记者丨王小孟 编辑丨王小孟
值班主编丨紫苏
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