在非洲工作生活久了，你会发现，与本地人相处是一门“艺术”。他们常像孩子般需要哄，需要被关怀，但又不能因为心软而失去规矩的底线。偏向任何一边都可能让你陷入困境：只有规矩而无关怀，他们会消极怠工甚至离职；只有关怀而无规矩，他们会得寸进尺，反而让你苦不堪言。
那么，如何在“慈母心”和“严格管理”之间找到平衡，既能让工作顺利进行，又能避免人际关系紧张？这其实是一个值得深入探讨的课题。
非洲员工需要“被看见”
首先，你不得不承认，非洲员工在情感上对“被看见”有着强烈的需求。如果某天你发现你的员工工作态度不对劲，比如拉长脸、不说话或者对你的语气有些冷淡，这时如果你一味地发火或者训斥，不仅问题得不到解决，反而会让员工比你更生气，甚至直接撂挑子不干。
他们真正期待的是，你把他们叫过来，坐下来聊一聊：“怎么了？最近是不是遇到什么问题？”对他们来说，这种被关注、被倾听的感觉远比一句“你迟到了”更重要。
这种方式就像哄孩子。孩子哭闹时，你直接训斥只会适得其反，但如果你蹲下来问他“为什么哭”，孩子就会感到被理解，情绪也会逐渐平复。同样，对非洲员工来说，情绪被看见了，工作态度才能转好。
问题要及时指出，不要拖延
另一点值得注意的是，非洲员工并不擅长“自我反思”。如果他们的工作出了问题，你却选择默默忍耐，直到某一天忍无可忍爆发出来，他们往往会觉得你不公平。因为在他们看来，如果之前你没说，那就意味着你默认了，甚至是满意的。
因此，及时反馈非常重要。当你发现员工的某项工作没有达到要求时，最好第一时间告诉他：“这里做得不太对，下次注意调整。”这种直接沟通既能让员工明确问题所在，也能避免误解的累积。
当然，你不能指望所有问题都能因此得到解决，有些员工可能改不了或者不愿改。但即便如此，至少你已经尽到了提醒的责任，接下来的管理也会更有理有据。
为什么“慈母心”不能滥用
虽然关怀和沟通很重要，但这并不意味着可以用“慈母心”代替规则管理。在非洲，很多外来雇主在初期常会犯一个错误：出于同情或怜悯，对员工的种种问题睁一只眼闭一只眼。然而，现实会很快教会你，这种“慈母心”不仅不会换来感恩，反而容易让员工产生“你欠我”的错觉。
比如，你允许员工偶尔迟到，但当迟到变成习惯，你试图纠正时，员工可能会理直气壮地说：“你以前不是说没关系吗？”这种反客为主的态度常常让人哭笑不得。
因此，“慈母心”要用得克制，用在该用的地方。在规则之内给予关怀，而不是因为关怀而打破规则。
规则与关怀并重：平衡的艺术
那么，如何将规则与关怀结合起来呢？以下是几点建议：
以规则为底线
确保所有员工都清楚公司的规章制度，比如工作时间、考勤要求、任务标准等。规则是团队合作的基石，不能因为任何理由而随意破坏。以关怀为润滑剂
在规则的基础上，适时给予情感支持。当员工情绪低落时，询问他们的困难；当员工工作表现优秀时，给予适当的鼓励和奖励。及时反馈，避免积累
看到问题及时指出，而不是等到问题积累到不可收拾时才爆发。这样不仅能帮助员工改进，也能减少冲突的发生。用行动代替承诺
非洲员工的承诺往往不靠谱，因此不要完全依赖口头约定。通过明确的目标和监督机制确保任务完成，比如阶段性检查、书面确认等。
非洲的独特魅力：人情与规则的融合
在非洲生活和工作，你会经历许多挑战，也会学到许多东西。这里的人情味浓厚，常常让人感到温暖，但同时，这里的规则意识又较为薄弱，容易让人头疼。
然而，正是在这种看似矛盾的环境中，我们学会了如何在规则与关怀之间找到平衡。我们既要像父母一样关心员工的情绪，又要像领导一样坚持原则。
这种经历不仅让我们更好地理解非洲，也让我们更深刻地理解人性。毕竟，无论是非洲员工还是我们自己，都是在规则中成长，在关怀中找到归属感的。
所以，与其说我们在非洲管理员工，不如说我们在学习如何与人相处。这个过程虽然不易，却充满了价值。
