一、医患沟通的注意点
尊重与同理心：在沟通时，医生应充分尊重患者的感受，站在患者的角度理解他们的担忧。 简明扼要：使用通俗易懂的语言解释检查的过程、目的和结果，避免使用过多的医学术语。 给予足够时间：沟通中要留出足够时间，耐心倾听患者的疑问和诉求，尽量让患者感到放松和被理解。
二、沟通技巧
主动倾听：医生应积极聆听患者的疑问，并做出回应，避免打断患者的表达。通过主动倾听，可以增进彼此的信任。 非语言沟通：保持适当的眼神接触，使用友善的肢体语言，如微笑、点头等，以示理解和鼓励。 关怀式提问：在询问病史或症状时，可以加入关怀式的提问，如“这个症状让您感到不适多久了？”这能表现出医生的关心。
三、消化内镜独特的医患沟通内容
检查前的沟通：医生需要向患者解释内镜检查的必要性、预期结果和潜在的风险。同时，还需详细告知检查的准备工作，如空腹、饮食注意事项等，确保患者理解并能够配合。 检查中的沟通：虽然患者可能处于轻度麻醉状态，但医生应在检查前告知患者检查中可能会出现的不适感，提醒他们放松并配合检查。 检查后的沟通：在检查结束后，医生应迅速给予初步反馈，告知患者检查的结果和下一步的治疗建议。如果结果较复杂，可以安排后续的门诊详细解释。
四、特殊情况的沟通对策
面对焦虑的患者：对于高度焦虑的患者，医生应更加注重安抚，详细解释检查过程的每一个步骤，并提供心理支持。 面对多次检查失败的患者：如果患者多次检查失败或检查过程中出现困难，医生应耐心分析原因，给出详细解释和解决方案，避免患者产生过多的恐惧感。 面对儿童和老年患者：对于儿童和老年人群，医生需更加耐心并给予更多关怀，帮助他们减少对内镜检查的恐惧。
五、医患沟通的辅助手段
视频或图示教育：可以通过视频或图示来帮助患者更直观地理解内镜检查的过程和目的，减少对检查的误解。 随访电话：检查后，通过随访电话了解患者的恢复情况，回答患者的后续问题，增强患者对医生的信任感。 家属的参与：在允许的情况下，邀请家属参与沟通，帮助解释检查过程，减轻患者的压力。
