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9月12日，2024年华为上海高品质服务产业联盟服务伙伴管理者 FLDP 研讨班（第二期）在北外滩来福士西塔成功举办。本次研讨班覆盖上海区域近35家核心服务伙伴，汇聚了40位服务业务负责人。作为伙伴服务业务的带头人，他们关系着服务业务本身以及伙伴公司业务的健康发展。本次研讨班聚焦华为管理者课程、伙伴实践经验分享和服务业务研讨，通过双向互动，伙伴服务管理者在管理能力和业务理解方面达成共识，为支撑政企市场服务业务开展奠定基础。
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伙伴服务管理者研讨班，聚焦管理能力提升和服务业务理解
O3伙伴服务平台将知识经验、人和工具连接成网，加持O3智能助手，助力伙伴装备数智化升级，使能伙伴简单、直接、高效作业，更好地服务客户。自2022年成立两年来，持续践行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，包括日落法”的理念，形成知识库和经验库，使伙伴更直接、更简单、更敏捷的获取知识。上海现有12家伙伴技术主管作为先行体验官，从2023年起就全程参与了O3伙伴服务工作台的架构设计和前期试运行，提供了非常宝贵的意见和经验。华为上海交付与服务业务部部长李龙提出华为企业服务的发展离不开伙伴，2024年是华为服务伙伴使能变革的一年，代表处将基于过去6年的经验积累，深化与伙伴服务业务的对接，促进伙伴公司业务的发展。根据不同伙伴的发展阶段，尝试服务产业变现、服务能力构建、服务组织优化等支持工作，尤其是华为公司的服务伙伴使能变革项目提供5+1的变革方案，将工具开放、业务平台对接、O3社区等资源优先在上海区域开放，让大家的服务业务更有抓手和支撑，进而实现“华为到伙伴---伙伴到伙伴---伙伴到华为”的良性循环体系，未来最终实现联盟成员伙伴的优势“沪”补、服务“沪”助、伙伴“沪”促、客户“沪”赢。![]()
华为上海交付与服务业务部部长 李龙
本次管理研讨班围绕华为公司企业文化、管理者角色认知、团队管理、沟通技巧、CTO的修炼之路、服务体系管理经验分享、O3在服务业务管理中的实践、服务伙伴使能规划、网络安全隐私保护等展开。华为上海人力资源部部长毕利银为管理者解读华为公司企业文化。华为是全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，华为的愿景和使命是把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为多年来业务持续增长的秘诀是因为始终围绕以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判的四个核心价值观。![]()
华为上海人力资源部部长 毕利银
华为上海交付与服务业务部副部长袁涛在此次会议上分享管理者角色认知，准确解读“践行文化、定目标、带团队、管理业务活动”四个角色定位，并提出管理者需要掌握公司对干部的标准和要求，深刻理解管理者与员工责任的巨大差别，并勇于担责；此外，管理者需懂得通过下属的成功获得团队成功，学会通过提升情商发挥领导力，完成第一次管理转身。![]()
华为上海交付与服务业务部副部长 袁涛
华为上海政企业务副部长（合作伙伴） 赵怡纶介绍关于团队管理一线长期实战的思考和总结。帮助学员建立团队管理的基本意识，掌握排兵布阵、氛围建设的工具和方法；帮助管理者深刻理解及夯实管理基本功，并掌握团队管理的工具与方法，做好团队中的“选用流育留管”。通过面试招聘、梯队建设、排兵布阵及分工合作等促进团队高效协同。同时，他也建议管理者关注团队的氛围建设，做好团队情绪管理，建设高绩效组织。![]()
华为上海政企业务副部长（合作伙伴） 赵怡纶
杭州得到新商学负责人柳昊向管理者分享沟通技巧。他表示沟通中应该掌握五个实用工具：将概念尽可能变成场景、道理尽可能变成故事、事实尽可能变成对比、排列尽可能变成递进、号召尽可能变成指令。
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杭州得到新商学负责人 柳昊
上海恒驰信息系统有限公司副总经理尚宇亮将CTO的修炼之路贯彻到底，分享打造高品质一致性服务团队的管理实践：第一，保持技术敏锐性，将技术趋势和业务发展相匹配；第二，保持团队活力，好好建设和培养团队；第三，保持商业敏感性，与业务部门的沟通，确保技术与业务策略的一致性；四，维持持续学习，不断更新知识和技能；第五，更好地在组织中发挥领导作用。![]()
上海恒驰信息系统有限公司副总经理 尚宇亮上海鹏生科技有限公司李少猷对服务体系管理进行经验分享。在建设技术服务能力方面，公司定位决定了技术服务导向，需要做到技术聚焦 、行业聚焦、资源聚焦，坚持在专业服务领域与华为高品质服务保持对齐。在服务能力建设方面，坚持“一个中心目标和两个专注”：以客户不抱怨、会点赞为原则；要专业，扎扎实实打好服务能力基本功，有专家，开放、融合原厂、客户、领域专精人才。![]()
上海鹏生科技有限公司副总经理 李少猷
上海和久网络科技有限公司技术总监李霞分享了 O3 服务工作台的使用体验。他表示，O3 服务工作台能够全流程监督人才的学习过程，对人才进行综合考核与全面分析。它提升了交付管理工作的效率，精准匹配项目需求，实现项目自动管理，减少了维护工作量，降低了交付成本。同时，O3 服务工作台使资质目标可管理，实现证书监控及提醒，让资质管理更加便捷。整体而言，依托华为数字化服务平台，可以构建高效率的服务作战体系。
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上海和久网络科技有限公司技术总监 李霞
上海服务伙伴使能经理甘金洋首先向管理者解释使能伙伴的定义，即构建“华为+伙伴”的服务体系。然后他分享了服务伙伴使能五大重点工作：第一、深化高品质服务产业联盟运作，打造伙伴+华为的服务协同组织；第二、持续运营满天星计划，提升伙伴技术浓度，培养技术专家；第三、推广O3使能伙伴服务作业平台，使能伙伴简单、直接、高效作业；第四、解读2024年中国政企伙伴政策概览：明规则、保收益、促成长、共未来；第五、加持4000万+服务激励，保质保量发放，助力伙伴服务业务增长。![]()
上海服务伙伴使能经理 甘金洋
上海网络保障与技术部华菁为管理者讲解网络安全与隐私保护简介和网络安全风险，并且分享了华为网络安全管理实践以及华为对伙伴的网络安全建议。网络安全和隐私保护是华为公司战略的最高纲领，在过去的30年中，华为的产品已经在170多个国家和地区使用，服务全球30多亿用户。我们一直保持着良好的网络安全记录，赢得了数万客户的信任。他也呼吁学员重视网络安全，管理网络安全，确保网络安全。
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上海网络保障与技术部 华菁
不忘初心，砥砺前行，未来的道路充满着机遇和挑战。华为团队和核心伙伴服务业务负责人，共同承担服务一致性落地和服务产业发展的使命，将继续与各位携手，优势互补、引领创新，为客户、为社会创造价值，实现商业成功，开启美好未来。
