华为软件业务部总裁马宁在开场致辞中表示，数字化转型的浪潮正席卷全球，AI在提高服务效率和管理效率、创造新价值等方面将会对呼叫中心行业带来革命性的影响。我们相信，各行各业的客户与合作伙伴在客服领域的AI应用与创新，将会创造出超出我们预期和想象的场景。华为软件期待携手各方，整合优势资源，共同探索生成式AI的规模化应用，发挥引领示范作用，推动整个行业迈向全面的数智化转型。
中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵溪以《展望AI大模型在客服领域的应用和趋势》做主题演讲，他表示，AI大模型正以颠覆性的方式深刻改变着客服行业，AI技术的广泛应用，让客服中心不仅是解决问题的场所，更成为提升客户满意度和忠诚度的关键，客服中心行业未来的发展路径是向更综合的数字化运营转型。
太保科技、香港电讯、华胜天成等客户代表分别在呼叫中心AI应用实践、客服中心转型升级实践等方面做主题分享，分别表示通过与华为AICC的技术融合与解决方案创新，为众多行业客户提供更极致的服务体验与业务价值，未来还将继续携手华为，为全球客户构建AI智能联络中心新场景，共同构建更多行业标杆。
研讨环节中，嘉宾们围绕生成式AI在客服中心应用中的挑战，以及行业迫切需要的AI关键方案与能力积极献言献策，为如何在实际业务场景中更高效地应用AI技术，推动生成式AI在客服中心领域的稳健落地与深入发展提供了宝贵的建议。
IDC中国企业通信市场助理研究总监、分析师崔凯在两场互动研讨环节中均发表了独特见解，他认为抓紧大模型及AI的发展趋势，持续探索、创新与实践是至关重要的，华为应该一如既往的发挥领跑者的优势，站在全局的视角，不仅要专注于提供坚实的基础设施，还要利用其优秀的解决方案和服务能力为企业通信构建强劲的基础和动力，助力企业降本增效，提升体验。
华为软件的发展离不开客户、合作伙伴和行业专家的信任与支持。在呼叫中心领域，华为经过30多年的耕耘，已经服务于全球1500+运营商、企业、行业客户。面向未来，华为将持续深耕电信、金融、企业行业领域呼叫中心的创新和投入，不断探索、创新与实践，以卓越的产品、解决方案及服务能力为企业通信构建坚实底座和强劲引擎，为联络中心产业加速发展和企业的数智化转型深度赋能，携手伙伴，助力行业提效增收。
