全面落实商业市场伙伴主导的服务策略
2022年华为中国政企业务开启了“以伙伴主导”的商业市场策略，秉承“以诚信为基础、以利益为纽带、以规则为保障”理念，夯实“提升伙伴合作体验、提高伙伴交易效率、降低伙伴交易成本”方针，全方面支持各类伙伴做生意更容易、持续做更多生意。
两年来，我们以开放的态度同商业市场各类伙伴讨论各项政策，一起洞察市场、倾听市场声音，分析需求，不断碰撞，保证制定的政策、研发的产品方案能充分对准商业市场客户、伙伴们最迫切的需求。
商业市场是一个海量、广阔的市场，仅凭华为是无法快速触达和覆盖客户的，一定要投入力量发展并建立“伙伴+华为”的专业服务队伍。截止目前，我们已支持伙伴培育了6500名满天星工程师。
华为中国政企服务策略总监 陈希柏
商业市场，华为支持集成商自主服务，华为提供工具平台、赋能及政策支持，并通过ASC伙伴（即授权服务中心伙伴）进行最后一公里服务补位，全力打造伙伴主导的服务体系。
首先是华为政企客户服务中心（热线：400-822-9999），提供售前咨询、工程交付和维护远程技术支持，以及备件需求受理等服务，由CSE客户工程师、PSE产品服务工程师和研发组成的三级技术支持体系，快速高效支持伙伴/客户解决各类问题。
此外，我们还为伙伴打造了自主自助平台——WeiKnow智能机器人，通过一问一答的方式，能够给伙伴/客户提供各类安装调测、故障维护、升级版本推荐等服务，助力伙伴高效解决问题。目前智能机器人的答准率达到80%以上，后面通过不断优化算法、丰富语料库，持续提升自主自助平台能力和用户体验。
说到平台，当然还有专门为伙伴打造的一站式业务平台亿企飞APP，它集售前、售中、售后功能于一体。售前功能您能获取产品、方案、案例库等信息，以及精彩直播、精选课程等学习内容，随时查询、随时学习，省心省力；售中功能您能进行项目报备、创建机会点、配置报价等操作，包括下单和订单可视功能，实现自主交易；售后功能包括提交和查看问题单、获取最近的ASC伙伴信息，同时集成了智能机器人和O3平台入口，方便伙伴实现自主服务。今年亿企飞APP还会陆续上线考试认证、客户拜访、客户管理、存量经营等功能。
除了提供平台外，华为还在服务质量、能力提升、服务方案、服务模式上支持伙伴们在商业市场的业务开展。
通过服务一致性能力导入和推行，伙伴们面向客户的服务质量不断提升。来自河南众诚技术服务中心总经理何晓明带来了服务一致性的最新实践：规范的服务流程、严格的质量管理、全方位的赋能培训、专业的运维服务，全面提升客户满意度。
河南众诚技术服务中心总经理 何晓明
北京亿网董事长 朱晓东
通过Co-Care服务，助力伙伴服务拓展。来自河北华恒信川藏区域总经理张立远分享其Co-Care服务拓展优秀实践：基于华为Co-care服务包，叠加公司提供设备巡检服务、网络梳理和优化服务、值守保障等自身服务，形成整体维保服务解决方案，面向客户提供高品质服务，不仅提升了客户满意度，还带来了自身服务业务的规模销售。
河北华恒信川藏区域总经理 张立远
通过授权服务中心的服务模式，补齐最后一公里，实现以服促销。来自云南尊云董事长曾旭洪带来了面向商业市场最后一公里服务和以服促销的优秀实践：在为无服务能力或资源的集成商提供补位服务同时，梳理存量信息并与集成商/客户建立联系，从问题处理、定期巡检到看网讲网等主动服务，坚定服务投入，挖掘存量维保续签、设备替换/扩容等机会点，实现以服促销。
云南尊云董事长 曾旭洪
面向未来，华为将继续与伙伴通力协作、并肩同行，通过将营销资源、行业积累、产品技术、交付经验在商业实践中落地，在落地中不断积累沉淀，一起为商业客户数智化转型提供强大动力支撑。
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