O3社区&锐科
编者按
O3COMMUNITY>>>>
本文作者为锐科服务运营总监张涌亮，经授权发布。
2024年8月30日，“小科同学”正式上线锐科公司OA系统，这是一个由伙伴与华为联合打造的伙伴专属智能助手，为工程师提供高效、便捷的企业知识问答服务。
Figure 1：“小科同学”在公司展板照片
在数字化时代，企业对于智能服务和高效知识管理的需求日益迫切。锐科公司作为一家面向全国的ICT综合服务商，一直致力于探索信息化、数字化、数智化的综合解决方案，躬身入局为客户产业实现数智化转型发展提供优质的服务，助力客户商业成功。
Figure 2：本文作者锐科服务运营总监张涌亮
公司在日常的业务开展中积累了丰富的文档知识资源，但如何将这些知识更好地利用起来，成为了我们面临的一个重要课题。锐科服务运营总监张涌亮敏锐地意识到，打造一个专属的智能助手，能够让公司的工程师们像使用O3智能问答查找社区知识一样，快速准确地获取锐科公司的内部知识，让知识触手可达。
于是，我们开启了与AskO3团队的合作之旅。最初，我们在O3智能助手中心搭建“小科同学”AI智能助手。当录入一篇公司介绍后，看到“小科同学”能够成功介绍公司，这让我们对未来充满了期待。然而，我们深知，要让“小科同学”真正成为锐科公司的AI智能助手，还有很长的路要走。
01
深入业务，提炼场景
为了实现这一目标，我们与AskO3团队进行了深入的交流与合作。首先，我们共同提炼了适合锐科公司的高频问答场景。通过多次线上、线下会议，我们探讨了目前公司知识库所覆盖的作业流，以及在哪些工作场景中，工程师们可以通过查找文档知识来解决问题。最终，我们确定了重点提升“小科同学”在公司介绍、公司制度、流程规范及员工技能提升等场景的能力。
Figure 3：AskO3与锐科线下交流场景
02
以用户为中心，协同优化算法
在技术方面，AskO3团队为我们提供了强大的支持。其自研的RAG方案架构，让用户无需具备丰富的AI技术储备和实践经验，也能在分钟级耗时搭建智能助手。同时，在合作过程中，AskO3团队还根据我们的反馈，对智能助手的性能、结果呈现方式和功能设计进行了多次升级，让我们切实感受到了他们的专业与用心。
03
多管齐下，整合公司知识库
知识库的整合也是关键环节之一。由于锐科公司数字资产中PPT/PDF占比较高，还有大量非结构化数据，这给知识检索带来了挑战。但通过与AskO3团队的共同努力，我们从三种途径构建了高质量数据：
1、纯文本、表格数据解析：利用O3智能助手中心的数据解析能力，解析word、excel、txt等文字数据；
2、高阶PDF解析：在各个部门众筹、工程师补充重点问答数据；
3、专家补充问答数据：借助AskO3周边团队的最新解析算法，将PDF文件解析为文本知识。
Figure 4：O3智能助手算法架构图
04
绑定工作流，场景化推广
为了让“小科同学”AI智能助手更好地服务于工程师们，我们将其嵌入到了公司的OA系统中，用于实现在线化、自动化公司员工培训。公司员工可以通过小科同学，查询到新员工培训课程，公司规范制度、公司常用办公流程制度，还可以查询不同层级（初级、中级、高级、资深）工程师的技能要求，以便在工作中更有针对性地提升自身能力，快速成长。
我们为工程师在PC端和移动端都提供了便捷的入口，降低了使用门槛。同时，通过UX设计，引导用户在重点场景提问，收集用户反馈，不断提升“小科同学”AI智能助手的问答质量及智能化程度。
Figure:5：“小科同学”在PC端OA系统入口
Figure 6：“小科同学”移动端效果
打造专属智能助手是一个长期的过程，需要业务人员与技术人员的紧密配合优化运营。我们相信，在与AskO3团队的持续合作下，“小科同学”AI智能助手将不断进化，为锐科公司的发展注入新的活力。
Figure 7:锐科与AskO3团队合照
背景介绍
1、深圳市锐科信息技术有限公司（简称锐科）介绍：锐科源自“锐意进取，科技赋能”经营理念，成立于2001年，致力于做最好的ICT综合服务商。成立至今，公司一直坚持以客户需求为中心，以专业服务为根本，以价值创造为导向为客户提供优质的服务。锐科作为华为全球标杆企业的优质服务伙伴，拥有多年为政企客户提供系统集成和专业服务的行业经验，涵盖了规划咨询、应用开发、集成交付、行业运维、云使能等多元化服务，客户涉及政府、金融、互联网、教育、医疗等多个领域，为客户提供数据中心、网络、云计算、信创、软件开发、专业技术服务等定制化综合解决方案。
2、AskO3介绍：AskO3是华为GTS构建的ICT服务领域伙伴大模型助手，使能伙伴知识获取更精准便捷、伙伴作业更高效，提供智能搜索、智能问答、智能助手三大应用。其中，智能助手中心平台为伙伴工程师提供自主搭建智能助手的能力，三步打造您的专属智能助手。通过联合伙伴，转动知识飞轮，构造伙伴共享/共创的智能生态平台，实现知识的生产、消费、共享与沉淀。
Figure 8:AskO3介绍
