行业数智化进程加速，人工智能、5G和5G-A等新技术蓬勃发展，加速应用到行业生产环境和作业流程中，正在深刻改变着我们的生产和日常生活。华为全球技术服务部总裁荀速在华为全联接大会2024的“ICT服务与软件使能行业数智化加速”峰会上指出，以数智新技术和价值场景为驱动，华为创新和升维ICT服务与软件解决方案，面向金融、政务、电力、互联网和交通等行业高价值场景，持续实践和探索，围绕ICT基础设施全生命周期，提供规划、建设、维护、优化、运营、培训解决方案，使能和协同伙伴，持续为客户提供一致性、高品质服务体验。![]()
绿色、高效、韧性、智能、可持续演进的ICT基础设施是智能世界的基础。通过智能仿真和规划设计，华为企业网络集成服务方案对典型场景下动网操作进行模拟和仿真，可以大幅提升网络韧性保障业务平滑迁移“0”中断，建设一张可靠性达99.999%的目标网。助力上海银行夯实“精品银行”战略，打造韧性分布式ICT网络架构，实现多地多中心网络高可靠、高安全，构建SRv6为基础的骨干网架构，实现业务融合承载、高效调度，提升链路利用率。算力平台服务，基于系统工程理论，高效打通和集成算力、存力和运力，让算力集群高稳运行，持续迸发出澎湃算力。华为组合算力平台运维和辅助运营等专业服务能够帮助行业客户建好、管好、用好超大规模算力集群，让算力快速产生商业价值。助力讯飞星火将256节点的大规模算力集群做到MTBF（平均无故障时间）大于48小时，实现集群的稳定高效运行。
面向不同业务场景与客户需求，提供场景化服务包来保障网络和业务的安全、稳健和高效运行。华为最新发布面向银行客户的金融卓悦服务、面向政府客户的政享服务，以及电力运维专享服务包、交通运维专享服务包。通过引入网络数字孪生和人工智能大模型等最新技术，实现网络到业务全栈可视、业务到设备链路级态势感知，运维模式从事后分析转为提前预测预防，做到风险和隐患提前识别与处置，确保关键事件和场景下网络“0”事故、业务“0”中断。金融卓悦服务助力上海某银行客户迈向智慧金融，通过网络数字地图实现网络拓扑还原，云网跨域问题做到1分钟故障发现、5分钟故障定界。创新数智业务，助力商业新增长。华为将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，用户授信率从15%提升至40%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失。华为的移动金融方案助力缅甸KBZ Pay连续5年取得市场份额第一，拥有1500万用户和31万商户，成为当地TOP 1移动支付品牌。将语言识别、视频交互、知识图谱等技术引入传统呼叫中心，升级为智能客服，大幅提升问题处理效率和客户满意度，从而可将传统成本中心转型为体验中心和收入中心。发展新型数智人才，构建与时代同频的能力。智能化进程加速，“管理、业务、技术”三类岗位的人才技能都要及时更新和发展，才能驾驭智能时代转型之路。2024年华为发布了智算认证体系，并联合中国信通院发布了《智算与大模型人才白皮书》，为技术工程师、架构师、开发者等不同角色提供AI技术认证服务，让ICT从业者能够快速掌握AI新技术和新能力。华为智算人才服务正携手宝钢公司实施“千百十”的AI转型战略，即赋能1000个AI应用场景、100个组织实现AI转型、构建10个领域大模型，让AI新技术与钢铁生产加速融合，实现高质量发展。以质取胜，持续为客户提供高品质、一致性服务体验。面向NA、商业和分销三类市场，华为与伙伴分工协同，通过持续使能伙伴来满足不同市场不同客户的差异化诉求、共同支撑客户商业成功。此次华为发布的 “O3伙伴服务平台”，以Online在线、Open开放、Orchestration协同为理念，包含O3社区、O3伙伴服务工作台和O3伙伴服务能力市场，融合和承载了华为30多年的交付经验、1.5亿+份文档和千万级的实际项目案例，将知识经验、工程师和工具装备有效联接，形成一张能持续演进和更新的知识网，通过应用大模型等新技术，实现从人找知识到知识找人的范式转变，助力伙伴装备数智化升级，使能伙伴简单、直接、高效作业，更好地服务客户。
基于过去30多年的实践，华为已在全球构建了完整的数字化交付与服务平台、流程，培育了完善的“伙伴+华为”体系，包括2个GTAC、6个TAC、5个GSC、9个全球备件运营中心，以及1100多个本地备件库；分布在全球的2万多名服务交付工程师，协同华为全球伙伴认证工程师，为全球客户提供优质项目交付和服务。
面向未来，华为ICT服务与软件将与客户和伙伴一道，持续探索和实践，锐意进取，将更多的想象变为现实，共赢行业智能化。
