华为入选Gartner®运营商网络运营AI方案代表供应商

科技   2024-07-31 17:43   中国香港  

近日,Gartner®正式发布《运营商网络运营中的AI方案市场指导》(Market Guide for AI Offerings in CSP Network Operations)报告,华为凭借加持AI能力的AUTIN™和SmartCare®解决方案,成功入选Gartner®运营商网络运营AI方案代表供应商(Representative Vendors)。Gartner®认为,本次入选离不开华为ICT服务与软件前瞻的技术布局、领先的技术实力及产品架构。
Gartner认为人工智能继续由功能领域主导,如网络性能监控、能效管理和网络安全。对许多运营商来说,当前的网络保障解决方案不足以支持新业务、改善客户体验和提升运营效益。人工智能项目的概念验证平均时间缩短了两到三个月。今年的平均工期不变,因为运营商正在扩大其项目范围,从而抵消了工期的缩短趋势。网络切片、专网、SD-WAN、NaaS、其他不断扩展和新兴的运营商服务等业务持续增长,需要运营商保障能力提升,以及供应商能够开发新产品和解决方案。解决方案提供AI/ML能力,才能更好地支持主动服务保障和SLA。
报告显示电信设备商和运营商的AI关注点大多围绕客户体验和客户服务自动化。同时,一些组织正在探索AI在网络运营及其它方面的潜在机会。电信服务供应商已经专注于提升智能、互操作性的网络保障解决方案,这些解决方案应该与编排、设计和库存等相关能力预集成。能力更广泛的体系结构才能满足运营商(CSP)的要求,以通过面向IT运营的人工智能(AIOps)、开放API和改进的数据管理等能力,推动服务生命周期管理(LCM)和闭环自动化运营持续改进。
Gartner认为AI在运营商网络运营中的应用,能够切实帮助运营商提高其网络效率和性能,同时降低成本。华为加持AI能力的AUTIN和SmartCare解决方案,能够帮助运营商降本增效,使能数字化转型加速。
华为的AUTIN解决方案将数字化技术带入了运维的全流程和全场景。这一方案从以网络为中心转向以业务为中心,助力运营商实现“面向业务的网络运维”转型。华为AUTIN解决方案已在全球170多个国家和地区得到应用,覆盖了300多张网络,帮助客户构建了事件闭环、智能风险预测、可编排平台等核心能力,大大提升了运维效率。在AUTIN解决方案的实施过程中,华为引入了AI等新技术,优化了人机协同的新流程,构建了可编排的融合数字化使能新平台,培训了具备数据分析及应用编排能力的的新型运维人员,这些变革使得运维工作更加高效、质量更加可靠。
华为SmartCare解决方案致力于帮助电信运营商提供智能、个性化和高效的客户体验管理服务。华为SmartCare已累计服务全球210+运营商,助力运营商在价值建网、体验优化、个性化营销、客户服务等领域带来更好的商业成果。SmartCare解决方案已经走过10多年历程,始终坚持长期投资AI等先进技术,并将它们和业务场景紧密结合,通过持续的创新,为运营商带来OTT、NPS等复杂场景的优化提升方案和个性化实时营销方案,支撑运营商通过多量纲变现和高效新业务发放实现增收。华为SmartCare团队也因此成为运营商用户体验管理的问计对象和长期合作伙伴。

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