HC 2024 | 携手伙伴，共赢智能时代服务新机会

科技 2024-09-21 17:09 中国香港

华为“携手伙伴，共赢智能时代服务新机会”服务伙伴论坛于9月20日在上海世博中心成功举办。论坛围绕NA市场、商业和分销市场客户的不同需求，讲述如何从服务业务策略到服务伙伴政策、从服务交付到伙伴服务平台，全方位支撑伙伴服务业务，携手伙伴为客户提供高品质一致性服务，共赢服务新机会。

华为全球技术服务部副总裁李江华在论坛致开幕辞。致辞中提到，随着全球数字化加速发展、不断深入千行万业，以大模型为代表的智能化又点燃新一轮高速发展。数字化带来巨大发展机会的同时，客户也面临更加艰巨的挑战，需要我们与合作伙伴一起提供更加丰富和完善的服务与软件解决方案，助力客户跨越技术鸿沟、共创智能时代新未来。

华为全球技术服务部副总裁李江华

华为始终坚持建设与完善“伙伴+华为”的服务体系，携手伙伴、共同为客户创造价值。面向NA市场，以Huawei-Led模式为主，华为聚焦于高级服务，伙伴聚焦于基础服务；面向商业和分销市场，更多以Partner-Led模式为主向客户提供服务。华为提供工具平台加大对伙伴使能、并按需对伙伴提供支持。此外，智能化正在重塑千行万业，也给服务带来了新的机会，智能化技术的普及将创造一个更大的新赛道服务产业，包括AICC智能呼叫联络中心、元图工坊软件平台等，我们希望与伙伴一起，抓住这些机会，持续耕耘，打造一个有竞争力的新服务产业联盟。

在本次服务峰会上，华为与伙伴一起面向全球发布的O3伙伴服务平台，积累华为30多年服务最佳实践，超过1.5亿份海量知识文档，融入智能化要素，通过一站式的“知识汇聚、作业旅程、能力开放”，让知识找到人，面向伙伴打造更加“简单、直接、高效”的平台，把复杂留给自己、把简单留给伙伴。

华为服务伙伴使能部部长孙刚在服务伙伴体系与政策的专题演讲中指出，2024年，华为更加重视与伙伴在三类细分市场的合作，伙伴体系也做出相应调整，孙刚在报告中详细阐述了各类服务伙伴的定位与职责，以及基于行业数智化旅程华为如何与伙伴展开全方位服务合作。

华为服务伙伴使能部部长孙刚

基于伙伴业务旅程，华为开发了伙伴服务能力提升框架，分为认证-学习-练习-实战-评估-激励六个阶段。在企业服务GTM模型上设计了两条通道。一条通道是华为原厂品牌服务，由合作伙伴转售，由华为交付给最终客户。另一条通道是华为向有服务能力的伙伴提供标准化的协作服务，伙伴可以将华为协作服务集成到自己的服务解决方案中，为最终客户提供自有品牌的服务。华为通过专业化能力等级架构牵引伙伴的能力发展，不同能力等级可获得不同的服务授权与服务激励。以支持伙伴在能力建设方面的投入，能力等级越高、基于产品和服务销售业绩的能力返点越多。鼓励伙伴与华为一起长期投入，看重与伙伴合作的长期价值。

华为O3伙伴服务平台首席架构师高云海

华为O3首席架构师高云海指出，以Online在线、Open开放、Orchestration协同为理念，通过一站式的“知识汇聚、作业旅程、能力开放”O3伙伴服务平台，将知识经验、人和工具连接成网，加持O3智能服务，助力伙伴装备数智化升级，使能伙伴简单、直接、高效作业，更好地服务客户。

携手伙伴，共赢智能时代服务新机会，本次论坛邀请业界优秀服务伙伴进行专题分享。

上海和久网络科技有限公司技术总监：我们的工程师在O3在线课程学习方案，在线实验做实操，场景化方案学习时长由周缩减到几小时，多款服务工具开放范围加大，规划设计类作业效率提升，大量节省了项目交付时间。

广东云网金服信息系统有限公司副总经理：公司借助华为Co-Care服务方案为客户提供定制化服务，得到了客户的高度认可。

泰国vServe Plus公司服务副总裁：公司作为ASC伙伴，支持集成商合作伙伴完成续保服务，获得更多存量经营机会。

肯尼亚Sybyl Kenya Limited公司总裁：公司作为ICT服务伙伴，根据客户痛点定制具有竞争力的AICC解决方案，持续推进数字化智能化转型。

“单丝不成线，独木不成林。”企业市场迎来智能化时代，离不开多年以来与华为并肩作战的服务伙伴。华为希望携手更多伙伴，在三类细分市场为客户提供高质量一致性服务，共赢智能时代服务新机会。

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