关注我们
最近实在太忙了，接了新的工作，一边整理构想落地项目方案和计划，一边又需要重新去接触市场和各种渠道，所以一直没有可以静下来的时间跟大家做分享。
先聊聊最近的市场情况，应该是非常卷的，例如好的牙整理的数据，2023年上半年新增了5761家口腔医疗机构，注销了1068家口腔医疗机构，加上吊销的14家，依然净增长4679家。口腔机构的高速增长，也说明了牙医的数量依然也在高速增长。而最近6月份的CPI同比持平，说明消费还是没多大的起色。这个时候，获客的渠道成本可以说是相当的高，能做到1：2就是高手了。
但是有一件有趣的事情是，附有精神满足的细分领域产品销售特别好，例如：公路自行车，一些中端品牌全国缺货（售价8000以上），生产一台卖一台。还有网球设备，演唱会，摩托车等等。估计现在就算口腔服务机构的产品设计上面，也要增加精神满足的服务在里面。
第二件事就是今年口腔上中游的头部企业，中国区负责人都换帅了。登士柏西诺德、爱齐（隐适美）、盈纬达（原卡瓦）、士卓曼等。为什么会有这样的操作呢，因为不管是目前的国内集采政策，还是国产品牌的崛起，都昭告着外企躺着收割的日子快要结束了，未来口腔行业技术发展应该会加快不少，拭目以待呗。
回到今天要聊的话题，想聊聊关于运营这件事情，为什么呢，首先，我目前的主要工作就是运营。职业生涯还是始于销售和客户服务，随后我抓住机会逐渐转向了战略规划，最后才走到运营管理岗，这个过程我走了8年，现在再口腔行业都工作13年了，才算是形成了一套属于自己相对成熟的思维逻辑和运营框架。
其次是未来市场竞争一定会越来越激烈的，牙医的爆发式增长估计还得有十年以上的时间周期，这个阶段，如果想要做开业牙医，一定是要懂得运营逻辑，单纯全靠技术支撑口腔诊所的话，目前来看是相当的难。
运营的底层逻辑是什么，我的经验总结大概是：
1、认知思维的宽度，能理解更多领域的商业逻辑并且可以有效的转换成自己的东西。
2、执行经验的厚度，失败是成功之母，项目的执行经验积累多，可以有效的规避更多风险，同时具备协调团队和自行上手的能力。
3、行业了解的深度，足够的了解整个行业，可以把一切事项都变成量化指标，进行细致的解析，有相对准确的未来市场判断能力。
这个时候大家可能会觉得，是不是还挺难的，其实不然，没有人一出生就会，大部分都是通过一步步的专研而达成的思维框架。就好像上个月有个毕业工作没多久的小牙医咨询我，说在社康口腔科工作，是否开始接管理岗才可以有效的去培养运营的能力？但其实不然，运营一直存在工作中的方方面面，可以很大，也可以很小，但是无论任何能力和经验的积累，都一定是从小事开始的。
如果你经常看管理和营销方面的书，你会发现，不管是彼得·德鲁克，还是菲利普·科特勒，，越后期的著作，书的结构和道理反而越来越简单。例如彼得·德鲁克被通用集团的CEO杰克·韦尔奇问过一个问题（杰克·韦尔奇1981年接任通用CEO），问题是：我如何才能成为一个优秀的美国通用集团CEO呢？
而德鲁克反问了他一个问题，他说，韦尔奇，如果你作为一个投资人，今天你不是通用的CEO，你是一个投资人，美国通用那么多产业中，哪一个产业你愿意花钱去购买？
一个简单的反问，却涉及了很多的经验，例如作为CEO的韦尔奇，是否足够了解通用所有的产业，是否足够了解市场的需求，是否可以做出有效的提前布局战略等等。
而能够快速理解德鲁克德的反问，是因为韦尔奇从博士毕业就进入了通用，在就任CEO的时候，已经在通用工作了21年，并且是一步步从基础工作做起来，已经非常透彻、的了解通用。
回到开头那个社康小牙医问我的问题，为什么不在管理岗也可以积累做运营的经验呢，首先运营的概括大概是通过有效的策略和执行，实现最终目标。那么如何执行有效的策略呢？
1. 对社康的来诊患者进行详细的了解和分析，包括患者的年龄、性别、职业、健康状况等方面的画像，以及消费水平、医疗需求等方面的分析。
2. 对社康周边1-2公里范围内的社区进行深入调研和研究，包括社区居民的人口结构、生活习惯、健康意识等方面的情况。
3. 在分析研究的过程中，精准抓取到患者未被满足的需求，并进行深入挖掘和分析。
4. 充分挖掘自身和社康的优势和劣势，对优点进行强化和巩固，对劣势进行淡化和改进。
5. 围绕着患者需求和本身资源，制定小计划并不断尝试验证，在实践中不断打磨完善。
6. 抛弃错误验证结果，保留好的部分，并进行方案深化完善和标准化执行，确保方案可行性和有效性。
7. 团队寻求更多人员进行联动配合，增加工作效率，并提高整体执行能力。
8. 定期反馈工作成果并量化结果，在执行过程中不断纠正行为并改进工作方法。
所以各位可以看看，我就一边写，一边总结，就有这么多项，起码前期很多项都是可以独立完成的，特别是作为一个运营的负责人，如果你本身不懂，把控不了团队每个人的工作，下面执行的时候，工作特别容易变形，最终导致结果变形而失败。
还有一个想要分享的点是，大部分口腔诊所都觉得，患者过来看牙，患者掏钱，而口腔诊所交付治疗就可以（治疗项目就是产品）。但是这样虽然不能说错，但是也不能说完全对。
其实在80年代，菲利普·科特勒就总结了两个名词，一个叫“总体顾客价值”，一个叫“总体顾客成本”。总体顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成；总体顾客成本包括货币成本、时间成本、精力成本、心理成本。
就跟你去买车一样，为什么豪华品牌比普通品牌可以溢价那么多，即使用料差不多的情况下，而豪华品牌的高溢价来源于心理成本价值，例如买了豪华品牌汽车的群体，他们可以从内心愉悦自己，愉悦这样的情绪虽然不可以被量化，但是实际真实存在在顾客成本中，顾客是愿意为之而买单的。
所以产品不单单是交付的那个东西，整体服务，患者心理需求，形象价值等等，都是产品的一部分，这些是需要运营在开业之前就提炼出来的。你交付的产品是否可以有高溢价，就看你企业的运营能力。而这样对市场的洞悉力，一定是在日常工作和生活中就可以持续不停的锻炼出来。
自身的锻炼和积累，就是运营的一部分工作，同时作为运营的负责人还要把控方向，如果自己都没有方向，那么如何把控团队的方向。我如今每天都要看接近2个小时左右的讯息，新闻媒体，行业调研，国内外经济情况等等，而后筛选梳理出对我工作有帮助的内容，佐证我的认知判断，放到后续工作的方案和执行计划里面。
我应该在我之前的文章里面经常做一些对行业未来的走向预测，大家可以翻来看看，其实准确率还算挺高的。今天就聊到这里吧，希望可以给大家带来新的认知，我是小段，有问题可以后台给我留言，交流的话也可以添加我的微信djh6555，下次聊，拜拜。
部分旧文章链接，点击可观看：
这是口腔行业，一个被人往死里坑的故事，关于我自己（60）| 为何我觉得目前大部分口腔运营课程无用（59）
我眼中的口腔行业未来投资趋势和方向（58）| 开业牙医的根本性资源（57）
我对牙冠挂网的一些见解和解决方向（56）| Chatgpt对国内口腔诊所运营的一些解答（55）
