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段老师，经常拜读你的文章，思想开扩了不少，从心里认可你的见解，我是做牙医出身，自己开门诊十多年，最近想调整一下方向，向您请教，当然我知道你时间宝贵，乐意付费资询，我把我的情况写了一下，请你看一下，开门诊前几年业绩一直很稳，吃的是技术红利，最后一个月业绩下滑，想调整一下，请你给指个方向，我朝哪方面发力。
不好意思，今天才回复您，最近实在太忙了，最近我有时候虽然空闲了，但是大脑会停止运转。所以周末早上起来，才有空有精力解答一下你的问题。
根据你的提问我大概可以得出其实您已经具备当地的社区优势了，毕竟你开了那么多年，信任基础一定是有积累的，就算你的价格比这个区域高出10-15%，患者选择你的概率还是比周边的竞争对手大不少。
根本原因还是因为医疗的核心需求中，保障占了很大的比例，其他用什么材料，治疗的细节他们其实也没办法懂。
第二个问题是，不只是你们下滑了，我们生活的方方面面跟经济走向绑定的很深。
所以目前是整体经济都下滑的态势，中国作为一个制造业大国，上个月PMI依然是下降的，只有49.5，充分说明大家还是信心不足的，所以在这段经济巩固修复的时期，大部分消费者会对价格更敏感。非刚需可以选择就不做了，刚需没办法的就会纠结价格。最近你可以看到不管是手机，汽车等很多商品，虽然有品牌支撑，但是依然在做价格促销的活动，或者直接降价的战略打法。
其次，其实我没有办法给出很准确的判断，因为我跟大部分那些运营导师不同，我的底层逻辑是经济学和社会学，所以我们去做判断，并不是夸夸其谈，而是要去做实地判断的，这样实地判断的周期并不短，例如本身口腔诊所的数据，周边的人流和消费习惯，当地的一些社群，相关部门的情况，当地的产业结构，人群结构等待一系列的数据来佐证，所以成功的概率会比其他人相对高一些，因为有调研数据的支撑，市场的判断会更准确。
从目前你的描述来说，我可能会想到两个点，但是不一定是对的，只是作为一个简单的思维参考，首先是你周边有四家店，还有莆田系，这样会相应降低你的价格，这个时候需要用视觉锤的方式来增加患者的判断和信心，加上你也开业了那么久，我不确定装修和品牌上面是否可以足够支撑，如果支撑不了，我建议是重新装修，做一个品牌焕新的改变，展示实力，就好像你去高端饭店吃饭一样，你自然而然会对他们的售价有更高的预估。最后就是医疗还是需要保障的，长期的售后是一个很重要的因素，有更好的视觉观感，同时是老店，所以会有一定的提高。
第二个就是，服务体系是非常难构建的，你开业了那么久，我不确定前台是否经常替换，还是一直都在，目前的前台工作了多久呢？其实一个好的前台就可以解决大部分客户情绪和温度等问题，我接触很多开业很久并且突然焕新的诊所，很大一部分原因是因为加入了一个好的前台，因为前台是一个诊所的窗口。虽然定义叫做前台，但是这样的人一定是具备社群能力和客户关系管理能力的。
我之前挖掘出来能力非常强的一个前台，是前几年因为旅游业衰退，从导游圈走出来的。在聘用她合作的那段时间里面，你会发现你跟一些老客户的情绪温度高了一个度，沟通更顺畅了。
但是也还是会有个问题，就是作为老板，你本身需要懂得客户关系管理和品牌运营的框架，说到底，当你的团队超过10个人之后，这个时候门诊不在定义是个体化，而是一个企业的定位，除非你不想扩大，那么只是单纯人情的考虑，这样的话，成本会也更低，抗风险能力更强，你可以参考一下中国的老中医，不管做了多少年，多么出名，他的诊所体量永远只有那么大。
大概就是这样，因为有数据和实际情况的限制，所以我给出的思考并不一定靠谱，最多是给出一个思维的框架，希望可以帮到您一点点，我只能做到这样了，那些吹的天花乱坠的，一定是想从你口袋掏钱。
就好像最近去世的投资大佬查理芒格一样，你会发现，他们输出的内容，都是思维上面的，你永远能稳定赚到的钱，是你看到的。
