女仕界访谈：执着理想，不惧改变-齐达保险副总裁Fiona Cheng

2023年12月8日那天，齐达保险CHAT Insurance办公室总部乔迁新址，合作伙伴、各大保险公司高管及商界精英约二百余嘉宾出席，庆贺华人界这家优秀的保险经纪公司又上新台阶。那一天，副总裁Fiona热情迎接来宾，接受大家的祝福，与他们合影留念，记录下美好的瞬间。那个时候，Fiona心里深深地知道，这不仅是公司发展的历史性时刻，对于自己的职业生涯，亦是一个改变过往、重新攀登的开始。

回首这个时刻之前，Fiona早已是业内颇有名气的一位保险经纪。她业务广泛，业绩卓著，帮助到了许多的家庭和企业，是同行与客户眼中不折不扣的佼佼者。当我向Fiona询问成功的经验，干练飒爽的她谦逊地笑着回答，我最大的特点就是永远不怕重新开始。她向我娓娓讲述了四段人生中放下又重启的故事，凭借勤奋的底色和不服输的性格，几段看似按下回车键的经历都成了Fiona人生路上前进的拐点，她也得以一步步发现和实现自己的价值，并且走上更大的舞台去帮助和影响更多的人。

Fiona的第一份职业是在国内一家知名银行工作。一个女孩子进入银行对私条线，一步步做起，做到了部门主管的职位，在旁人看来，是非常令人艳羡的香饽饽。但Fiona心里有不甘，她还想挑战更为复杂的对公行业。Fiona后来回忆说，也许我的天性中就带着挑战自我和勇于尝试的因子，我不喜欢一成不变的生活。Fiona主动放下了已经稳妥的岗位，重新以最低的级别进入对公条线。又是一点点稳扎稳打，她最后重新做到对公条线的主管，并且成了分行里唯一一位又懂对私又懂对公的人才，事业前途一片顺遂。Fiona体验到了一时的落后不可怕，主动规划+努力追赶，会走到更广阔的天地。

2008年，因为家庭未来目标的调整，Fiona这一年她“不得不”放下了已经非常稳定的银行事业，携女儿来到多伦多。来到异国他乡，原来的一切光环都不作数，这是Fiona的又一次重启。

是的，如果只是把成功者的故事浓缩，那我们看到的都是披荆斩棘的高光部分。当我感慨于Fiona的顺利，她笑着说，这中间当然也有数不清的犹豫和纠结，那就努力去调整，抱怨又能有什么用呢。

记得刚来的时候，国内积攒的经验全部归零，一时找不到合适的工作，Fiona也经历了一段时间的迷茫和消沉。她没弄清自己的特质如何适配本地市场，就慌不迭地想要一份工作来填补每月的花销。那是在一家手机厂做数据录入的工作，但没过一段时间，她被那家工厂辞退了，原因是打字太慢。这件事一度对她的打击很大，这么基本的工作都做不好，真是很难不产生自我怀疑。好在这个时间不久，朋友鼓励她回去重新读书，因为这个领域本来也不是她擅长的地方。Fiona在朋友的帮助下很快调整了心态，咱自己确实有需要努力的地方呀。

就这样，Fiona重新回学校读了一个会计专业，想回到类似银行业的领域求职。但是好友无意间的一句话把她点醒，成了她改变人生的又一个拐点。这位好友和她一样，出国前在银行工作，来了加拿大后从事了保险行业。这位好友看到了Fiona的优势，她觉得Fiona不仅仅适合那些风险控制的后台行业，她反而更适合和客户打交道，她建议Fiona不妨找一个前端的职业试一下。Fiona有着典型的北方女孩的仗义和直爽，朋友相处大家都愿意信任她。

更重要的是，Fiona更了解到了北美的保险业，这是一项可以为每个家庭和企业保驾护航的基石性产业，是可以从切实利益上保障和帮助到大家的行业，也是一个靠自己努力可以实现职业发展和赚钱养家的事业，她决定试试。

就这样，故事回到了Fiona加入当地某知名保险公司的那一刻，仿佛周围的人们都看到的是环绕掌声与成就的甜蜜果实，而辛勤浇灌的过程都藏在每日废寝忘食夜以继日的工作中了。作为新人没有客户，那就一个一个去争取；业务知识不熟，那就一点一点去学习。但让她如鲠在喉的还有世俗的观念。毕竟，保险业在国人的心里认可度不高，甚至在加拿大本地生活一段时间的朋友也会有误解。

Fiona回忆说，记得第一次回国时和以前的银行同事相聚，老朋友们听到她搞保险业后都沉默不语；她从业后服务的第一位企业客户，因为自己一直耐心地等到那位老总下班，让那位老总对她刮目相看，却也觉得她这么优秀的人应该从事更好的行业。这些经历让Fiona更加觉得要努力做好这个行业，去影响，去宣传，让更多的人对保险有一个正确的认知。

在公司工作三年后，在保险行业站稳脚跟，她不断梳理自己的优势特质，认定自己适合这一行业，也坚定了自己做下去的决心。在这个时候，她又做了一个大决定，辞去公司的职位，转型成一名独立保险经纪。这意味着，原来的她只需要了解一个公司的产品，现在的她要去学习市面上所有保险公司的产品，她认定了只有这样才能践行自己的使命，为更多的人提供服务，于是这一次的重启走得笃定又踏实。

从事保险行业这多年间，Fiona见过太多的世事无常。有的家庭刚买了新屋却在一场大火中烧为灰烬；有的朋友拖着病重的身体问怎么才能通过保险给孩子留下更多的保障；甚至有一位朋友一周前还见面拥抱，一周后收到警察的通知说他猝死在车里。如何通过适合的保险帮到更多的家庭，更多的企业，让大家能把财富守住，让大家有危机时生活水平也不至于大幅下降，这是Fiona矢志不移要去做的工作。

我担心地问她是否在新人时期有找不到客户的焦虑，Fiona思索一下浅笑表示自己好像并没有被此影响太多。她说，我只是认真做好我手头的每一个客户。她跟我讲解道：你觉得保险是什么，它甚至不是一个具体的东西，连一个杯子也不如。它就是一纸合同，倚重在后期服务。而我把现有的哪怕很少的客户服务好，他们自然会给我介绍新的客人。在加拿大，大家都没有很多亲人，朋友胜似亲人，所以大家对于朋友的介绍是非常认可的。

另外，每个人的职业生涯都有高峰和低谷，如果在低谷期，那我正好就去学习新技能了。在我们这个行业，需要学习的东西太多了；况且，现在还有各种新型社交媒体等着你去挖掘，实在是没有时间顾影自怜呢；再后来，待我学得多了，我手中产品的种类也多了，如果一边的客户少少，总有另一边的客人多，会慢慢达到一个均衡的效果。所以，有时间焦虑，不如把时间花到业务能力的提升上。

有时，面对行业的不规范竞争，有的人急于抢客户，而没看到可能给家庭或企业带来的风险。Fiona会站在保险公司的角度，跟客户把好关，严肃地把所有可能的细节都梳理清楚；但是一旦有事情发生，她会百分百站在客户的立场据理力争，替客户把关每一个环节，让客户的权益得到最大的保护。Fiona说，我从不拿最低保费取悦客户。这是一个保险人对于自己行业百分百专业的底气，也是敢于把责任扛在肩上、为客户争取利益的勇气。对每一单保险坚持两条：实话实说、尽心尽力，把客户的事当成自己的事办。

过了知天命的年纪，忙碌了这么多年后也收获了一些不错的成绩，在一般人眼中，Fiona该去好好享受一下生活了。然而却做出了一个更大的决定—离开独立保险经纪的舒适区，出任齐达保险副总裁，与团队一起更上一层楼。

Fiona说，公司其实在2009年就成立了，自己从那时就跟着团队一起成长，是非常有感情的。直到现在，齐达保险有七家办公室，遍布大多伦多地区，团队总人数达到了120余人。公司也被IBAO保险经纪协会评选为最大的保险经纪公司之一，能看到华人面孔出现在这样大的领奖台上，让更多的保险公司和客户看见，这是一种很大的认可，Fiona倍感骄傲，她愿意和团队一起走向更大的舞台。

从业这么多年，Fiona有了更多的社会责任感。这份责任感除了充足地给到自己的客户外，她也想为行业生态发展做点贡献。毕竟一个人的努力和成就终究是有限，而行业发展好了，对于客户和从业人员都会带来更大的益处，这也是她从齐达这里看到的可能性。

首先，公司对于服务的质量有一个严格的把关。通过群体专业的力量，大家各尽其能，让齐达出去的保单都是经得起考验的保单。让华人企业在保险公司前更有影响力。

其次，客户需要有稳定持续高质量的服务，我们保险从业人员的素质就要不断提升。在齐达保险，公司投入大量资金开发了专属学习软件，让每一个经纪有规范的渠道和方法去学习和提升自己。

再者，疫情过后改变了人与人交往的生态，很多客户现在都不愿意见面，都想在zoom上搞定一切；好多员工同事也想远程办公。Fiona说，这让大家的交往失去了温度感，而保险最大的意义是建立彼此的信任。于是这次公司乔迁新址，不仅斥巨资建了一个高尔夫模拟器，宜动宜静，让客户和员工多了互动的渠道；还整个工作区域修缮一新，让大家在舒适的工作环境中共建信任，创造价值。

最后，让每一位保险经纪能通过这份职业过上更好的生活，这是最务实的要求。Fiona说，如果大家能通过自己的努力带来稳定的收入，生活水平能带来切实的提高，那我觉得我的工作就更有意义了。

这份工作和之前Fiona做独立经纪时大为不同，她要从公司的发展大局考虑，招聘，带新人，发现每个新人的特点并找到最适合他们成长的岗位等等。在Fiona过生日时，大家为她送上蛋糕，上面写着“齐达有姐，一切有解”，算是对她的鼓励和认可吧。

Fiona说，我想再给自己三到五年，如果这个团队能因为自己的努力而有更大的发展，如果身边的员工同事说因为Fiona的陪伴而愈发信赖团队和CHAT公司，那将是自己最大的目标和心愿。

Fiona的故事还在继续，她每天依旧忙碌，在新的领域挖掘自己的潜能。而我期待着几年后再次与她相见，我有一种笃定的直觉，以她的特质与能力，她会又收获一段丰厚的人生经历。一个不害怕重新开始的女性不会被年龄困住，她的执着和勤奋有机会去帮助和影响更多的人。