女仕界访谈 | 人生的加速成长在于找到内心真正所想-非科班银行人Mo Chen的故事

Mo Chen，身为加拿大皇家银行（以下简称 RBC）的社区市场经理（Community Market Manager），如今管理着 Yonge 街上的五家支行，乃是 RBC 中荣登此职位的最年轻管理者。目睹其专业且游刃有余的风采，众人或许会推测她必是一位根红苗正的金融翘楚。然而，事实却令人诧异，她大学主修的竟是生物学。怀着成为医生的理想踏入大学校门，毕业后却一头扎进了银行业。从最初级的银行职员、支行行长，一路攀升至当下之职，她历经了 11 个岗位的磨砺，今年已是她在这家心仪企业奋斗的第 17 个春秋。看似专业风马牛不相及，Mo 却掷地有声地宣称：“只要我决意做好的工作，就必定能做得尽善尽美。”那么，这位非科班出身的银行人 17 年的风雨兼程究竟是怎样一幅画卷呢？让我们一同聆听 Mo 的故事。

Mo 在 13 岁时便与母亲一同移民至加拿大。年少时的她堪称学业上的佼佼者，数学尤其出类拔萃。当面临大学专业的抉择之际，母亲与众多华裔父母如出一辙，满心期待孩子能投身于医生这一高薪稳定且备受社会尊崇的职业。然而，彼时的 Mo 内心却无比明晰，自己对医学毫无热忱，但年少的她既无力也无法忤逆母亲的期望，只得选择了生物学，并辅修了动物学。

咬着牙艰难地完成学业，Mo 虽尚不清晰未来的具体方向，但却坚定不移地知晓自己决然不想从事的行当。对于不想成为医生的这一决然决定，Mo 莞尔一笑，戏称自己的叛逆期来得稍晚了些。当时的母亲难以理解她的想法，一怒之下中断了对她的经济支持，Mo 顿时陷入了迫切需要自食其力的困境。因好友在银行工作，Mo 也毅然投递了简历。她满怀感激地表示，自己由衷感谢当年 RBC 赐予的宝贵机遇，但也不得不坦承，在那里工作的最初数年，Mo 始终处于摸索探寻的状态，从未放弃对其他可能性的追寻。

在银行辛勤耕耘的同时，Mo 也在深入剖析自身的长短板以及不懈探寻内心的真正向往。论及优势，Mo 自信地宣称自己向来饱含与人交流的热忱，并且在与人沟通方面独具天赋。当年在大学时期，她曾荣任辩论俱乐部的主席。彼时，多大的中文俱乐部声名远扬，甚至在全国性的赛事中屡获佳绩。饶有趣味的是，当年的俱乐部主要以粤语为主，为了能积极参与活动，Mo 自学粤语，而后更是成功地以粤语在比赛中崭露头角。在参与期间，她与当时的俱乐部主席深入交流：“普通话必将成为未来华语世界沟通的主流，我们为何不开启普通话辩论的新篇章呢？”此提议得到了主席的高度认可，Mo 进而组织了多大第一个普通话辩论俱乐部，时至今日，这个俱乐部的影响力已然超越了当年的那个。

回首当年的首次求职经历，Mo 记忆犹新地娓娓道来，银行业的入门门槛实则并非高不可攀，它对员工的要求在于拥有良好的性格特质、扎实的基本沟通技巧以及迅速学习新事物的卓越能力，而这些恰恰是 Mo 所具备的优势所在，故而初入行业的她工作推进得还算顺遂。回顾这段“专业不对口”的独特历程，Mo 毫无半分遗憾，她满怀感慨地说道：“专业学习诚然至关重要，但大学留给我的珍贵记忆远不止于此，还包括辩论俱乐部的激情岁月、结识的挚友良朋以及所习得的诸多其他能力。它宛如一个缩微的社会，我于此学会了如何高效学习、如何坚韧抗压、如何将理论巧妙转化为实践，以及如何自信地向外界展露自身的光芒。也正因深度学习了众多科学类的知识，在投身银行业时，我得以拥有更为敏锐的批判性思维和打破常规框架、创新看待问题的超凡能力，这无疑成为了我在职业生涯中的一大优势。”

对于大学毕业便毅然转行的人而言，果敢舍弃四年所学的专业之后，能否如愿寻觅到一份发自内心热爱的事业，无疑是至关重要的关键所在。Mo 也毫不讳言地提及，自己踏入银行的前几年依旧处于摸索前行的阶段，然而时至今日已工作 17 年，RBC 始终是唯一的归属，她从未有过跳槽的念头，且满心期待能一直在此深耕下去。那么，究竟是哪一个决定性的瞬间让她笃定地认定找到了心中挚爱，并坚信值得为之长久不懈地奋斗呢？

正如 Mo 的显著长处在于其出色的与人沟通能力，Mo 坦诚表示，她之所以对这份工作满怀热爱，正是因为多数时候都能与形形色色的客人密切交流互动。此前从事个人贷款业务时，尽管表面上看似千篇一律的工作，但每位客户的具体情况却千差万别，每一个案例对于 Mo 而言都是一场充满挑战的解决问题之旅，如何在纷繁复杂的条件下助力客户实现利益的最大化，其解决之道都值得深入思考、精心谋划。她的认真细致以及设身处地为客户着想的赤诚之心赢得了客人的高度信任，Mo 在这个岗位上的表现也愈发出色。Mo 深情地说道：“就在那个特定的时刻，我脑海中的职业蓝图逐渐清晰明朗，我深切地感知到自己是能够在银行这个行业中有所作为的。”

后来，Mo 调任分行负责中小企业贷款业务，在此过程中，她有幸结识了众多小型企业主，深入了解了他们饱含辛酸的过往、追逐梦想的艰辛历程、面临的重重困境以及亟待解决的迫切需求。Mo 动容地说：“我所从事的这份工作，实则是全程陪伴他们一步步走过充满荆棘的创业征程。或许他们初入银行大门时，仅仅怀揣着一个朦胧的创业构想，仅仅渴望开设一个简简单单的账户，而通过我一步步为他们悉心提供的专业建议：从何处获取贷款？有哪些政府出台的优惠政策？当我不遗余力地协助他们实现梦想之后，这整个过程赋予我极大的成就感，众多客人也由此与我结下深厚的情谊，成为了知心朋友。胜任这个极具挑战性的岗位让我更加坚信，自己能够在这一行业深耕细作、大放异彩。”

谈及自己“拿下”这些岗位并取得斐然成就的深层缘由，Mo 面带微笑地说道：“无论何种艰巨的工作，只要我志在必得，就定能出色完成。”这看似凡尔赛式的豪迈宣言背后，实则隐藏着一个人走向成功的终极秘诀：我们务必遵循内心深处的强烈驱使去果敢行事。Mo 语重心长地娓娓道来：“诸多事务，只要我们怀揣坚定的决心去付诸行动，就极有可能达成预期目标；很多时候未能如愿以偿，就得深刻反思自己心底是否并非那般热切渴望。倘若成功找到内心真正的热爱与执着向往，那么此后的每一天都将稳步行走在通向成功的康庄大道上。”

Mo 分享了自己考取 MBA 的“曲折”历程：

在银行辛勤耕耘五年之后，我笃定地确认了自己对这份工作的深沉热爱，于是满怀憧憬地渴望在这个行业中开辟更为广阔的发展空间。那时的我已然是一位备受赞誉的出色 business banker，身边的朋友、同事以及领导纷纷对我建言献策，一致认为我应当攻读一个 MBA，如此一来，我的职业晋升之路才能更为平坦顺畅。但那时的我却未能洞察到任何读书深造的必要性，毕竟我手头的工作进展得顺风顺水，并且我一度坚信做好当前的工作，无需 MBA 文凭的加持。所以，即便众人极力推荐，我也始终未有所行动。

而事情的关键转折点在于，当时我接管了管理全国的 call center 业务，手下统率着 140 多名员工。Covid 疫情的突然来袭，犹如一场狂风骤雨，迫使所有的银行业务以迅雷不及掩耳之势迅速走向线上和数字化的全新轨道。原本这是银行拟定的一个十年长远愿景，而疫情却如同催化剂一般大大加速了这一进程。在那时，如何巧妙发挥远程领导力？如何精准考量员工的远程工作能力？我深切地感受到自己在专业知识领域的严重匮乏。那个至关重要的时刻让我幡然醒悟，深刻认识到自己急需回归学习的状态，也正是在那时，我才毅然决然地选择攻读 MBA。但在这种形势所迫的情况下选择读书深造，我清晰地洞悉自己的切实需求，完全出于自我提升的目的而攻读，唯有如此，才能实现知识与能力收获的最大化。

当时，Mo 为自己精心规划的职业蓝图是在贷款岗位上，先在中小企业领域深耕细作，而后涉足大型企业的业务范畴，这在当时无疑是一条令人称羡不已的理想职业路径。就在 Mo 刚踌躇满志地确立了一个志在必得、可为之终身奋斗的宏伟目标时，她独具慧眼，暗中观察走这条道路的同事们，敏锐地发现了一个不容忽视的问题：在这个岗位上的同事们往往工作年限漫长，当然维护大型企业需要投入海量的时间与精力，而这种高昂的时间成本也使得大家不愿也不敢轻易变动岗位。Mo 不禁反躬自问，如果未来二三十年都被牢牢束缚在一个固定的岗位上，自己能否坚守初心、持之以恒？坦诚而言，心中不禁泛起一个大大的问号。就在这关键的时刻，她的一位人生伯乐宛如璀璨星辰般闪耀登场——一位资深的老领导语重心长地询问她：“你担任当前的职位，也就是 individual contributor 已经表现得极为出色了，但是否曾考虑过华丽转身，迈向领导者的岗位呢？”听到这个极具吸引力的召唤，Mo 陷入了深沉而全新的思考。

Mo 坦言，在此之前，自己从未萌生出担任领导并率领团队的念头。个人凭借自身努力创造出色业绩是何等的畅快淋漓，一人吃饱全家不愁。但一个发人深省的启发点在于，由于之前自己业绩斐然，时常培训新人，而那些在她悉心指导下成长起来的新人也在各个岗位上大放异彩、表现卓越。在这个职业发展的关键转折点，或许真的应当勇敢地尝试一番全新的挑战。于是，她毅然决然地接手了进入 RBC 后的第一个领导岗位，这是位于密西沙加、被大家戏称为情况最为错综复杂的一家支行，Mo 作为副行长肩负着力挽狂澜、挽救其业绩的艰巨使命，这无疑是一项压力如山的巨大挑战。

当然，Mo 后来凭借卓越的才能表现出色，但当时却有一个饶有趣味的小插曲，刚工作短短三个月后，Mo 的内心感受竟是觉得自己的人生从未如此沮丧低落。她甚至一度认为自己犯下了一个追悔莫及的巨大错误，懊悔不该贸然选择踏上 leader 这条路。

这个困境的巧妙解法源自另一位伯乐的睿智点拨。当时 Mo 内心最大的困惑在于，为何员工始终无法达到自己设定的严格要求？一位经验丰富的老领导的一番肺腑之言让 Mo 犹如醍醐灌顶，瞬间转变了固有想法，也为她未来的领导者之路奠定了坚实的基调。他言辞恳切地说：“你一心期望他们变成你，但他们永远不可能成为你的复制品；倘若每个人都如你那般具备强大的自驱力，这个世界也就不再需要 leader 来引领方向了。”Mo 感慨万千地说：“那一刻，我仿佛被一道闪电击中。我瞬间深刻认识到，是我犯下了严重的错误。如果我渴望成为一名出类拔萃的领导，绝非将员工强行塑造成我的模样，而是应当助力他们成就更好的自己。”

那么，究竟如何切实有效地实施改变呢？对于像 Mo 这样善于深刻自我反省的人来说，她从不畏惧解决问题的艰难险阻，而是忧心忡忡于无法精准洞悉问题的根源所在。Mo 面带微笑地分享道，自己当时采取的巧妙方法就是将员工同事视作尊贵的客户一样用心对待。服务客户向来是 Mo 最为擅长的领域，而这与全力帮助员工成长是一脉相承的，都需要设身处地站在他们的角度深度思考问题。Mo 满怀欣慰地说：“当我成功实现了这个关键的思维转变后，我的工作境遇随即发生了翻天覆地的显著改善。而且我敢于坦诚认错，会真诚地向大家坦言我之前的方式方法存在偏差与失误，员工们也深切地理解了我的良苦用心，那么在成功建立了这份宝贵的信任基石之后，团队自然而然会逐渐朝着积极向上、蓬勃发展的良好方向稳步转变。”

当年 Mo 在投身于中小企业贷款岗位时，年纪轻轻便斩获了 RBC 行内的至尊奖项，同时还幸运地获得了奢华的邮轮旅行奖励，这无疑是值得骄傲自豪的辉煌成就，然而更令她心潮澎湃、倍感自豪的，却是助力他人登上邮轮的动人故事。

Mo 深情地讲述了一段难忘的往事：当时接管一家支行，刚踏入大门便敏锐地察觉到那里氛围沉闷压抑，大家都情绪萎靡不振，普遍认为这是一个安于现状、适合退休养老的地方。在大家根深蒂固的认知中，这个支行似乎没有哪位员工有潜质赢得公司的至高大奖。但 Mo 却心有不甘地表示不服气，她毫不犹豫地全身心投入工作，凭借自己丰富的经验和满腔的热忱逐步扭转改变这个分行的落后面貌。在这样艰难的环境下，有一位默默耕耘了十几年的资深老员工，如同年轻时的自己一样，昂首阔步登上了最高领奖台，并欣喜地获得了梦寐以求的游轮旅行奖励！Mo 至今仍激动不已地说：“我亲眼目睹他获奖的那一刻，是我人生中最为欢欣鼓舞的时刻，甚至比我自己得奖时还要兴奋愉悦。我由衷地觉得自己从事的工作是无比伟大崇高的，因为它真的能够实实在在地帮助他人实现梦想、成就辉煌。”

如今，Mo 的岗位已然晋升为社区市场经理，她肩负着管理 Yonge 街上五家分行的重任，主要负责整体的精心规划和卓越的业绩表现等关键事务。但在忙碌的工作之余，Mo 不惜花费大量的时间和精力为支行领导人和年轻员工提供宝贵的咨询指导。Mo 深信不疑地认为，领导力的核心要义在于激情燃烧，其真正的价值绝非仅仅体现在头顶的响亮名号，而是源于我们内心深处真心渴望去积极影响他人、无私帮助他人，就如同自己曾在人生的关键十字路口所欣然接受的那些无比珍贵的热忱帮助一样。她还踊跃参与了众多外部丰富多彩的活动，包括大力支持和慷慨赞助女仕界的各类活动，这都是她身体力行地支持整个社区蓬勃发展的有力见证。

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Mo 坦诚直率地分享，关于这个颇具深度的问题，她曾亲身经历了一次意义深远、影响重大的深刻思想转变。年轻时的她自信满满，坚定地认为自己事事都能与白人做得同样出色精彩，所以内心并不情愿被贴上少数族裔+女性的特殊标签，仿佛自己取得的辉煌成就并非源于自身的不懈努力而是得益于某种特殊的特权。但就在此时，一位睿智豁达的前辈出现，他首先给予了充分的肯定并深切理解 Mo 的内心想法。但他接着意味深长地说：“倘若一位亚裔+女性能够成功担任这个举足轻重的职位，是否能够为其他身处相对劣势的女性带来鼓舞人心的榜样力量？所以，这绝非是对能力的低估和忽视，而是你在无形中为她们仗义执言、树立典范。”深刻领会到这一点，Mo 不再有年少时的执拗倔强，无论以何种方式获得的机遇与成就，都能坦然豁达地欣然接受，同时巧妙利用自己日益增长的影响力去激励更多的人勇往直前、追逐梦想。

谈到作为一名领导者的风雨历程，Mo 面带微笑地说，自己的成长蜕变源自这一次又一次醍醐灌顶的思想转变，而这些宝贵的点拨都源自经验丰富、德高望重的前辈们。关于未来的长远规划，Mo 坚定不移地表示：“作为一名深孚众望的领导，我拥有充分的能力去助力员工实现他们的最大价值，我自己本身就是这一理念的直接受益者。我如今付诸实践最多的，就是将这种行之有效的做法薪火相传、发扬光大下去。对于晋升到怎样令人瞩目的高位，其实内心并不十分在意。作为一名 leader，如果能够实实在在地帮助他人、使他人因为您的引领指导而更加成功辉煌，那种源自内心深处的成就感是无可比拟、难以言表的。这与金钱的多寡和地位的高低毫无关联，这是我内心始终坚守、永不磨灭的神圣使命。”

与 Mo 深入交流时，她那淡定自若、从容不迫的气质时刻深深地感染着我。她由衷地认可自己一路走来的艰辛历程，清晰明确地知晓自己当下正在从事的重要事务，也对自己未来的发展方向了如指掌。这种脚踏实地、通透豁达的良好状态，源于她的每一步经历都是自己一步一个脚印、实实在在走过来的。回首往昔岁月，Mo 感慨万千地说自己未曾预料到会成就今日这般卓越的领导者地位。我有一种强烈的预感，或许几年之后再次与 Mo 欣喜相逢，她或许会迈向更为广阔无垠的天地，但 Mo 却只是云淡风轻地笑着说：“无论交付给我怎样艰巨的工作任务，我都会全力以赴做到最好。”衷心期待未来的 Mo 能够更多地践行自己内心坚守的神圣使命，同时继续挥毫泼墨书写更为精彩绝伦的人生篇章。