正如所有的健身爱好者都认同体脂率是一个一说大家都懂的指标,
高于20,说明你的体脂开始失衡,
16~20说明还可以,
低于16以下,说明是相当程度的健身爱好者
如果低于10,那就可以上升到专业级别了
那么问题来了,衡量私域内容好坏的标准是什么呢?
注意,我这里并没有说私域的好坏,而是「私域的内容好坏」。
如果你读过我之前的文章,就应该很清楚,私域的核心本质是内容,内容有竞争力,那么私域便有竞争力;
内容没有竞争力,那么给你引再多的流量,再精准的客户你也留不住,再好的产品你也卖不出去。
就像我之前吐槽的这一篇复盘《中国人做私域,为什么这么喜欢问“在吗”》,如果你的运营或者导购一线只会问客户在不在,那么很抱歉,你这个私域是站不住的。
很多500强企业产品的确不错,品牌也很好,但是他们的私域内容一言难尽《那些没有生存能力的私域内容》
好的,铺垫到这里,我们可以进入正题了,衡量私域内容好坏的标准到底是啥。
我提供两个:
-删除率
-主动咨询率
第1个不难理解,如果你的一条内容发出去,40%的人都把你删除,那说明你的内容很显然是不行的:《私域人,还是迈不过去千分之三删除率这道坎啊》
但是第2个很多人很容易把它和互动率或者回复率混淆。
是的,很多公司会把一条内容发出去是否有客户回复,作为衡量私域内容好坏的标准。
这个显然是不对的。
我举个例子你就懂了。比如,有一天我给客户发了这么一条内容,
“今天真的是美好的一天,想给您发这条消息,祝您早安,祝您晚安,祝您午安,祝您一天过得开心”
很显然有时候会想,真的会有人发这种闲的蛋疼的消息给别人吗
哈哈哈,有的真的有。。。看看你家逢年过节运营在干的事情就知道了,不是在推广告,就是在发祝福。
但问题在于,收到这条内容的另外一端的人,如果是我妈这种,他可能会真的认真的回你俩字:
“谢谢”。。。。。
那么在这个极端又常见的场景里面,客户的确也回了,请问这样的互动对你做私域有什么用呢?能让你把东西卖出去吗?能让你在私域赚到钱吗?
如果这条内容让你没有更加确切的场景感,我们来举一个实例,
大家看一下这条内容,这是全国知名的植发品牌,大麦植发,他们的广告在高铁飞机场打的到处都是,
那么问题来了,就是他们私域推送的是这样的内容,是不是就像我上面所说的,闲的蛋疼哈哈哈哈
你说大麦没有品牌吗?他们品牌还可以,
你说大卖产品服务不行吗?肯定也是不错的,
你说他们的公司竞争力不强嘛?..
但是问题在于,他们底下的人,收到上头的指令说你要去做私域,要去做运营做激活,要去变现,那么他发给客户发送的消息就是这样的,我复盘过:
--《大部分的私域运营,其实是被迫的》
以我们上面两个标准来衡量,你想想,
第一,客户会不会删除呢?
有人说会有人说不会,但这个问题不值得争辩,
我更想谈论的是第2个话题:
客户收到你这句话会不会特别殷勤的主动的问你说,
好呀好呀,我也想去你们公司提升一下形象,能不能详细的给我介绍一下你的产品服务,然后给我一个收款账号,我来打钱给你......呢?
用你的常识,用你的共情想想。因为你也是消费者。
所以在实际的私域运营场景里面,我们衡量后内容好坏的标准根本就不是对方是否回复。
其实对方看不看都不重要,他看了也好回了也罢,最终我要的是,
他到底能不能主动的来问我东西怎么卖,因为这是一个明确的对方想要被成交的信号。任何有一年以上销售经验的人都应该明白我在说什么,这就是我之前复盘的:
--《跑SOP的人,每天在私域等着客户主动来问》
所以我在私域里面追求的并不是客户是否回复,而是客户的阶段是否被推进,它的旅程是否往下走一步,它的销售漏斗是不是下移:
--《这个世界就是一个巨大的漏斗。私域也一样。》
一个经典的销售漏斗示意图,点击图片查看解析
私域就是这么一个成交环境,它并不能破除我们的成交规律,就像我之前复盘的一样:
--《私域成交9大流程,一次说透》
好了就说到这里,你已经认可这个问题了,怎么解决这个问题?
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