一个很简单的道理:我和你发送一条微信消息,你是不一定会看的,我今天发,你可能明天看,甚至一个月之后才看,甚至完全就不看。。
参考你平时看你妈给你发的消息的节奏hh
那么问题来了,如果我就是想让你看到这条消息,而你恰好在错过了这一条,那么一个月之后我再给你发一次,
思考:这么做有没有问题?
这就是我之前所说的人精做私域的心眼子。。《人精才能在私域挣大钱》其实全都是人性细节。
实际上,在我们推送私域sop的时候,很多内容我们都会重复推送好几遍——因为这条内容极其重要,我必须要让对方看到,而且不仅要看到还要吃透,不仅要吃透,还要有所回应。
我们经常说心智占据、心智占据,
心智占据的前提是注意力的占据,你都没有办法让对方看到和注意到你发送的内容,你还怎么给对方占据心智呢?
并且从科学的遗忘曲线来看,就算我给你发过这条消息,你看到了,但是在20天之后你很可能也忘了我当时说了啥。。
我举个例子,比如这篇文章《你们公司无比重要的私域,交给了薪水最低的人》,你大概有可能是看过的这篇文章非常经典,那我想请问你,既然你非常认同这篇文章的逻辑,最后我给出的解决方案是什么?
哈哈哈是不是懵了。
再比如这篇《一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的》,已经是3年前的文章了
这也是我的一篇经典,你可能也看过(没看过就现在去看),
那么,我当时在文章里说的,客单价从多少到多少的产品会比较符合这一套私域SOP做法?
你是不是也不记得了?
你要把私域当成是一个内容的分发环境(而一对一私聊只是这个分发的核心阵地之一),既然是内容分发,那么它就遵循所有的学习和遗忘曲线。
别说你了,你现在让我去随便找一篇我公众号一年前两年前写的文章,比如这一篇《老板想要的私域样子》,我都不知道我当时的核心论点是啥。。
讲到这里,你不难理解为什么有些时候你会收到我们的重复性推送。
无非两种情况:
1/ 你之前看过,但是我觉得你忘了,或者你并没有完全掌握,所以我再发一遍给你看一下
2/你之前没看过...那就正好了,赶紧看吧
所以在我们鲸奇后台的SOP界面,我们有一个专门的「内容复刻」,可以一次性把这条内容复制到未来的很多天。
将鼠标悬浮在一条SOP上,可以看到“复制”选项
还可以“复制到多天”
但问题在于,这个功能的使用已经完全超出了正常人的理解和设定能力,这个功能以及鲸奇的很多功能是细节设计,全都是为了人精设计的哈哈哈:
--《人精才能在私域挣大钱》
这种功能和“自动加人”和“关键词自动回复”这种不需要动脑子的功能有很大的区别,它是需要洞察人性的。
那我现在问你,你现在已经理解了这个功能的逻辑,并且认同应该这么做——因为很显然,假如你不重复发,对方就是看不到或者没有完全吃透,那么你就达不到占据心智的效果——心智占据说直白一点不就是“洗脑”吗?
你但凡是做点新产品新概念新形态的东西,你觉得不给对方洗脑一下,能不能把东西卖出去呢?
你给家长群体提供英语提分服务,不洗脑行不行?
你给中老年提供高端旅游定制服务,不洗脑行不行?
你给老板提供IP培训陪跑服务,不洗脑行不行?
怎么洗脑?靠内容啊。
把具备洗脑效果的内容准备好,往外推啊。
好,现在的问题来了,
如果是你,你会怎么复制一条1对1推出去的SOP内容?
给你一个提示,这个问题可以从几个角度来思考:
1/ 要复制几次
2/ 要持续多久
比如我在客户加过来的第1天设定了这么一条sop:
使用原生的个微群发,有几个问题:
1)无法发送图片、视频、卡片、链接、文件等多媒体形式,只能发文字,这就有点尴尬了
2)无法群发语音(是的你没看错,语音其实也是可以被群发的)
3)无法自动、定时、分层
我们已经妥善解决,0封号风险。
看?
鲸奇后台的SOP自用内容
但就像我说的,他可能没看到或者没看明白,或者当时扫了一眼就过去了,请问下一次,我再给他推送这条内容应该是什么时候?(是的,一模一样的)
答案是10天后。
也就是第11天的一模一样的时间点,我们会再次推送一条一模一样的内容,还是给这个人。
那么我再问你一次,假如10天后的这条内容他还是没看懂,没看到呢?如果我需要再重复一次,那么这一次,应该放在什么时间点?
答案仍然是10天后。
你是不太会记得一个人10天前给你发送什么东西的,除非你对他很熟悉很了解,但是大部分人的私域并不存在这样的状况。
大部分私域的状况是——对方不知道你是干嘛的,对你不熟悉也不信任,也不会特别重视你发来的信息。
这样一来,我们在一个客户加过来的一个月,其实给他推送了三条一模一样的,当然这30天之内并不是只有这一条内容,还有其他的内容。
在客户那边的视角其实是这样的:
很显然,这条内容在之前某个周四的半夜12点,和后面的某个周四的晚上10:25分别发了两遍:是的,一模一样。
但中间的信息是不一样的(为啥叫sop内容序列?是因为它不是一个单的内容推送)。
好的,这时候我们已经复制了两次了,但是情况又来了:
客户很有可能在前30天之内并不是特别着急,或者并没有成交的想法
但是!这条内容又对于他们想成交的意愿拉升效果很明显,所以我需要继续复制(以便确保他们看到)
原则上,你的sop要持续的时间和客户的成交周期应当是持平的,比如正常客户需要纠结半个月,或者半年来去思考一项产品服务的购买,那么你的SOP就必须持续这么久,否则的话你就拿不下这个客户。
靠客户一加过来给对方发一堆资料,一堆产品介绍,根本拿不下对方,你现在就要做更多,撑更久。
那么后续的内容SOP复制策略应该是怎样子的?
我就不卖关子了,公布一下过去几年我们摸索出来的最佳SOP复制策略:
很明显这个SOP复制策略到最后是持续2500天+的,这相当于是一个人加过来的8年左右。
是的,你没看错,客户即便加过来我8年不成交,我也依然会用sop持续跟进他。
这样的复盘我之前有过很多,
很显然,这个复制策略是把客户分成4个生命周期阶段:
-前30天,新鲜热乎期
-30~180天,正常纠结期
-200~500天,长期陪伴期
-500天以上,比任何我的同行更要持久期哈哈哈
新鲜热乎期,我的复制频率当然要稍微频繁一点——每10天一次,再加上我这10天内还有会有其他的SOP推给他,所以这个频率完全够了;
1个月到第6个月,这是客户的「正常纠结期」。
你不能指望所有人加过来当天就给你打钱,或者一个月之内就会向你交费啊,这个是不太现实的,
尤其在当前这个经济环境,就算经济环境好,客户也不只是只有你这一个选项,所以完全没有必要着急成交啊,为什么不先观察你一个月呢?
你去买东西其实也是这样。。比如说你现在就是对私域的服务和产品感兴趣,你加过来我,你难道不要观察我一个月吗?
所以你的私域内容推送就必须持续一个月起底。
从第1个月到半年之内,我们的SOP是每隔20天重复一次的,合理。继续往下看。
从第200天到第500天的时候,我们就到了50天一次的复制触达频率, 而500天往后是每100天一次,直到2500天。
复制出来是这样的:
是的,在客户加过来额很多天,我们的SOP推送强度看起来是这样的
那有人会说了,你天天给客户推送消息,不怕客户删除吗?
这个问题其实问的很奇怪。。因为问这个问题的人一定不具备给出「我天天发客户还不删的内容的能力」。
那是你做不到或者没本事啊。
再说了,你不做到这个强度,指望客户加过来,你发个资料,留个名片打个电话做个拜访客户就交钱吗?
钱💰这么好挣?
所以我3年前说,「私域的本质是内容」,而内容的本质就是「我天天发客户还不删的内容的能力」,再加上一句更霸道的:「客户成交就是想到我,而不是别人」。
但问题又来了,你都没有SOP可以推,你都不出现,客户为啥会想到你?
我讲的这些根本就不是什么方法论,而是基本的人性和人情啊。
其实到了这个阶段,基本上你每100天重复一次SOP,持续到2500天+,就有两个战略意义:
1/ 你仍然在持续出现在客户的视野中,而你的同行此时早就放弃了,所以客户要选也只能选你
2/ 你真正把你的生意做成了长期主义,并不是试图对方刚加过来当天或者当月你就成交收钱,然后干一单,“成交即绝交”。
这就是中国人做生意的毛病,他们根本就撑不下去,什么赚钱做什么,每年换一个业务,每年换个产品,每年换一茬流量,割完就跑。
真正数十年一如一日的有几个?
SOP复制策略可以很好地缓和你的内容储备压力,因为如果我让你每一条内容都原创,都全是不一样的,你是做不到的,你根本就没有那么多东西可以输出。你的表达欲不会像我这样一样旺盛:
--《春阳5年写了600篇公众号原创,赚了1900万,这是他的亲笔复盘。》
但更重要的是,做内容并不是指望每一条都是爆款,每一条都能够打动客户,而是让那些你觉得至关重要的核心内容,能够出现在客户的视野中,并被其看到和理解。
我们稍微小结一下这个复制策略:
前30天,每10天一次;
30~180天,每20天一次,比如50,70,90,110,130,150,170,190;
200天~500天,每50天一次;
500天往后,每100天一次,持续到2500天+
哦对了,这东西只有鲸奇营销自动化能做,如果你手头没有没有购置鲸奇的话,先拿出一年2万到5万块的SaaS采购预算出来吧,没有这样的营销高科技完,全靠人力手动运营,你交的学费、你因为跟进不利而产生的客户沉没线索成本,会比这个钱多得多。
甚至说的极端一点,绝大多数的业务,只要因为这些持久露出的sop多成一单,这个本就回来了。剩下的都是净赚。
文章合上。干活。
■ 春阳聊私域
文/鲸奇营销自动化创始人春阳,
无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
公域集客,私域养客,内容陪客,AI接客
6个人干1000w私域,人效275w+,
每3000精准粉丝稳定变现500w+
鲸奇产品演示,与服务介绍:www.7scrm.com(需要自己复制到浏览器查看)
References 本文重要参考来源
[1]
《一个干了9年内容营销的人,尽力用3774字讲清楚内容营销这回事》[2]
《终于有人把(私域)销售流程一次性说清楚了》[3]
《一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的》[4]
《那些没有生存能力的私域内容》[5]
《6个人一年干1000w的私域,SOP转化流程9000字全拆解》[6]
《一条SOP话术是怎么帮我们每年私域多赚25w的》[7]
《SOP连续追了325天的客户,成了。》[8]
《什么是私域的客户旅程》[9]
《“有种魔力一样”的私域SOP长啥样?》[10]
《让我兴奋昂扬的私域是啥样的?》[11]
《做私域,记住:强输出,弱跟进,多陪伴,少套路》[12]
《人精才能在私域挣大钱》[13]
《春阳5年写了600篇公众号原创,赚了1900万,这是他的亲笔复盘。》[14]
《该升级你的销售私域关单能力了》[15]
《该升级你的个微群发能力了》[16]
《看几张搞私域的狠图》[17]
《谈谈私域的甲乙方商业机会》[18]
《做私域,或许真的不需要什么人了》[19]
《你们公司无比重要的私域,交给了薪水最低的人》[20]
《凭什么,私域的钱轮到你赚?》
链接春阳和他的全员销冠:
1、填写鲸奇内容营销需求和提案表,获得你本行业、同人群的内容SOP参考示例(仅限300w年收入以上公司和100w年收入以上超级个体填写,不达标者不会理会)
2、体验他的司机【销冠复刻】:《春阳决定用私域SOP,复刻销冠给他的司机》
3、购买他的7年私域实战集合,先补充认知、方向和方案:
4、预约他的直播: