客户受不了鲸奇的个微系统,要退钱了,春阳澳洲火速救场

文摘   2024-09-30 22:20   澳大利亚  
是这样的,今天国庆节前最后一天,客户使用我们的系统配置朋友圈sop,结果配炸毛了,要求退款:


我本来想远程拉个会给客户指导一下,但是客户要求退款,我心想这的确是我们的问题,并没有指导客户怎么配sop(这的确是一个比较有挑战性的活),那就退吧。


其实之前我们在卖小红书系统的时候,有一些客户觉得我们的小红书系统也不是很成熟,的确,因为当时刚推出来,有一些bug,客户要退我们也都给退了。


所以我在这里先摆明一下立场,任何买了鲸奇年度订阅版,在一个月之内觉得用的不爽,觉得用不起来,觉得用的产出不及预期的,我们都直接把钱退给你。


但这不是我想说的重点,我想说的是为什么客户会炸毛。


这里面涉及到一个定向和排除的机制,很多人在买鲸奇个微系统的时候,其实都是为了存量用户的激活,比如说他手里有3500个微信好友,这些人猴年马月加过来,但是因为没有sp的跟进,基本上都沉默了,所以客户想激活一下:
--《你的私域沉默客户当然要用sop来激活,但问题是推什么、怎么推呢?


这个老板就是这样子。


但是,他这个微信里面并不是所有人都需要天天推一对一SOP,推朋友圈sop,


因为这些人已经是非常熟知的老客户了,他不想打扰,而且,有的客户是一些权贵客户,一些大哥,更没有必要去推sop。


这一点完全合理,包括我自己也是这样的,我的微信大号里面总共加了9700个人,其实其中大概有1000多个人是我不想打扰的。


里面的1000个人,可能是我当年的忘年交,或者是人生贵人,他们也不太需要我的私域或者内容营销解决方案,这时候你去天天给他们推SOP打扰是不合适的,所以我们就会把这不想打扰的1000多个人分出来,把他们放在一个旅程,比如「不打扰客户」,


鲸奇后台的SOP排除机制,不带来什么增量,但可以放心大胆配SOP了


这样SOP无论怎么跑,都跑不到他们身上。


客户在配SOP的时候并没有很好的理解这个逻辑,所以他使用了一个静态的标签来去做定向展示,


客户的标签定向设置


但是这里面会出现一些问题,标签和旅程有些时候是不共存的,旅程是动态的,标签是静态的,不足以反映一个人的变化。


我举一个简单的例子你就懂了,比如说你现在标签里面有137个人,这些人都是你前阵子做活动加过来的「潜在客户」,你把他们打上一个标签——你打上标签的目的,是为了给他们推送潜在客户需要看到的内容或者资料,


到这里一切都还好。


但问题在于,你的活动会一直做,你的人会一直加,如果你每次都是把人朝这个标签里面去塞,标签里的人会越来越多,而且是老人和新人都会在里头,这就会出现两个问题:


第一,标签是用来群发的,或者定向展示的,但人一直往里面进,你之前发过的资料或者展示过的内容,就不能再发了,否则「早先」在标签里面的人就会收到「重复性的推送」,你稍微理解一下这个效果


第二,你的内容就变成了无法复用的状态,你每次发一条内容,就要再想一条新的,


这两个问题其实是一个问题,因为你往标签里面塞新的人的时候,原来的人还在这里头,除非你把他们移出去,


但如果你要移出去的话,问题又来了,他们移到哪里去了呢?你后续的跟进应该怎么去跟进呢?后续的定向推送应该怎么去定向呢。


所以标签最多只能起到一个“临时标记”的作用,而不是一个“动态跟进”的作用。


这就是标签和旅程的一个致命且核心的区别,也是为了什么鲸奇会花那么多功夫开发客户旅程的原因:--《大部分私域人,搞不定「客户分层」


简单总结一下:


标签的使用会导致情况越来越复杂,它是静态的,而旅程是动态的。


一个人从旅程a切换到旅程b,它是一个切换的概念,是一个变化的概念,甚至你可以说是一个成长的概念——客户在你的内容培育之下慢慢的成长,慢慢对你的提供的价值有所感知:
--《做私域,记住:强输出,弱跟进,多陪伴,少套路


这其实就是我之前写的一篇文章客户成交链路《终于有人把(私域)销售流程一次性说清楚了


但客户没有搞清楚这俩之间的区别,还是使用了静态的标签作为sop触发的依据,那么也就不可避免地导致了内容的重复性推送,这就是他为什么会炸毛。


这里面有大量的技术设计细节,解释成本是极高的,我甚至需要大几百个字才能说清楚,但你看完了你可能也未必会理解。


实际上市面上所有基于标签设计的私域工具都会出现同类的问题,鲸奇的产品设计机制是解决了,但是客户会不会用是另外一个问题。


你说客户在群里炸毛到底赖谁?我觉得应该是赖我们,我们有义务对已经付费的客户解释清楚这两者之间的区别,并且帮客户掌握旅程这个技能。


这个技能一旦真正掌握了,它的战斗力非常强大,


排除反而是我们很少使用的场景,它不会带来什么增量的价值,


但是你几乎可以对你朋友圈的人群进行极致的定向可见和定制化跟进了,就像我之前复盘的这2篇野蛮的朋友圈sop实战:《一个不起眼的朋友圈SOP案例。》、《今天,又是 1000 条私域朋友圈打底


单单朋友圈这一个触点用好了,一个微信号一年带来20~50万的价值问题不大,虽然他比1对1触点差的还远(1对1私聊SOP的触点价值起码百万起),但是这个价值已经非常可观了,至少比你的人的输出和产出要强势的多:
--《看几张搞私域的狠图


好在这位客户在心情平复之后又决定继续使用鲸奇,不让我们退款了,我赶紧从海边支棱起来,上一秒还在享受澳洲东海岸的阳光和彩虹,


下一秒就拉了一个腾讯会议,向他解释旅程和标签的区别,以及我平时是如何使用一对一和朋友圈sop来进展私域线索培育和客户跟进工作的。



说到底,客户还是认可SOP这套逻辑,但是它的实操门槛的确很高,认知要求的确很高,这就是我之前说的,为什么人精才能把这个东西跑起来哈哈哈《人精才能在私域挣大钱》,


正好借着这篇文章的机会,我宣布一个放心政策:


所有未来按年付费购买纯鲸奇系统的客户,只要你购买的这个版本不涉及到我们给到的内容SOP模板参照,在一个月的磨合期和试错期之内,你可以随时要求我们退全款。我们二话不说,当天就退。


客户显然是相中了我们的SOP的各类神奇效果,延伸超级个体呀,复刻销冠呀《鲸奇的「超级个体版」重出江湖》,但前期的配置和内容产出的确稍显痛苦一些。


还是那句俗话,鲸奇这套营销自动化的私域做事方式,成本只有你的人力成本的1/10,但产出是他们的10倍甚至百倍,达不到这个预期效果,你找我退钱就是了。


别废话,整活了。■ 春阳聊私域


文/鲸奇营销自动化创始人春阳,

无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
公域集客,私域养客,内容陪客,AI接客

6个人干1000w私域,人效275w+,
3000精准粉丝稳定变现500w+

鲸奇产品演示,与服务介绍:www.7scrm.com(需要自己复制到浏览器查看)


链接春阳和他的全员销冠:


1、填写鲸奇内容营销需求和提案表,获得你本行业、同人群的内容SOP参考示例(仅限300w年收入以上公司和100w年到手收入以上个体填写)

2、体验他的司【机销冠复刻】:《春阳决定用私域SOP,复刻销冠给他的司机
3、购买他的7年私域实战集合,先补充认知、方向和方案:

4、预约春阳的直播:


References  本文重要参考来源

[1] 《一个干了9年内容营销的人,尽力用3774字讲清楚内容营销这回事
[2] 《终于有人把(私域)销售流程一次性说清楚了
[3] 一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的
[4] 《那些没有生存能力的私域内容
[5]6个人一年干1000w的私域,SOP转化流程9000字全拆解
[6] 《一条SOP话术是怎么帮我们每年私域多赚25w的
[7] 《SOP连续追了325天的客户,成了。
[8] 《什么是私域的客户旅程
[9] 《“有种魔力一样”的私域SOP长啥样
[10] 《让我兴奋昂扬的私域是啥样的?

[11] 《做私域,记住:强输出,弱跟进,多陪伴,少套路
[12] 《人精才能在私域挣大钱
[13] 《春阳5年写了600篇公众号原创,赚了1900万,这是他的亲笔复盘。
[14] 《该升级你的销售私域关单能力了
[15] 《该升级你的个微群发能力了
[16] 《看几张搞私域的狠图
[17] 《谈谈私域的甲乙方商业机会
[18] 《做私域,或许真的不需要什么人了
[19] 《你们公司无比重要的私域,交给了薪水最低的人
[20] 《凭什么,私域的钱轮到你赚?


春阳聊私域
鲸奇是一家极端的内容营销SaaS公司,无销售、不投放、不融资、不坐班、不打卡、不内卷,总部在丽江,全员6个人,人效高达233w。鲸奇是一款内容营销自动化引擎(Marketing Automation),支持个微、企微、小红书。
 最新文章