从0~1构建一个客单价过7万高端游轮的私域SOP

1/ 是什么产品（解决什么问题）

2/ 产品的链接，或者介绍资料

3/ 面对什么人群（为他们解决什么问题）

4/ 客单价多少

5/ 流量哪里来，以及规模（比如每个月新增个微和企微的联系人分别是多少）

6/ 哪个同行做的比较好

7/ 谁卖的最好（这样方便我对他进行销冠复刻）

8/ 在个微还是企微上卖？（两个平台的私域路径规划不太一样）

鲸奇CEO，公众号：春阳聊私域鲸奇推出全新的「销冠复刻提案服务」（全行业版）

十六天的时间里面总共产生了四次互动：
-对方发了招呼语（我刚添加的时候）
-对方试图拨通我的语音
-对方再次试图拨通我的语音
-一条群发广告优惠，告知双十一的活动

没了。

很明显他们的转化策略主要依赖于语音电话，这虽然在我看来可能比较突兀（我不想接任何陌生人的电话），

可他们面对的中老年群体还真不一定会反感，所以我觉得这是一个很棒的策略——直接打语音，不要在微信里磨磨叽叽的，中老年打字也打不利索。

但这意味着，你要大量培训你的前端业务客服人员，具备在电话里去转化对方的能力，可问题就在于，他们这个旅游项目的客单价实在太高了（5-10万起）

中老年虽然有钱没错，但是他们绝无可能在一通电话里就决定要花5万甚至十几万去报这么一个游轮的项目，他们家里的人肯定会觉得ta被诈骗了。

这个策略可能对于那些转介绍或者推荐过来的客人会比较有效，在互联网上做投放过来的客群，不好说。

所以这本质上是一个强筛选、强转化的策略。

我当时故意没有接他们的电话，他们还是很坚持：告诉我第2天还会再给我拨打电话，这个策略贯彻的很彻底。

到这里你会发现，他们本身，并没有凸显或利用任何私域的特性，本质上还是传统的那一套——做投放，招客服，打电话，和私域没有关系，和企微也没有关系，和scrm也没有关系，就是人加过来打电话。。。

哦对了，你知道他们家用了谁的SCRM吗？hahh，看:

我点进去他们发来的链接，直接出现了授权邀请，上面暴露了SCRM厂商的名字。

他们发了一个链接，我点进去首先一片灰，就一个授权，这个体验尤其对中老年群体来说是我严格不推荐的，因为容易让人产生一些安全的担忧。

我们从小到大一直被教导不要接陌生人的任何东西，不要点开网上的任何陌生链接，这个提醒居然要求我们直接授权敏感的私人信息，比如昵称和头像，对于中老年的群体，接受度一定不高。很多人看到这个授权提醒一定会劝退直接跳出。

我们假设给100个人发送这条消息，其中看到的可能只有35个人，这三个35个人看到了，感兴趣的可能会有6~7个人，6到7个人可能又会因为这个授权信息被劝退，所以最终可能只有2到3个人点开。

这就是一个非常残酷的漏斗预估《这个世界就是一个巨大的漏斗。私域也一样》，而这也是这个游轮业务唯一用到的SCRM功能——监测客户是否已读未读，但付出的代价是非常大的。

监控客户已读未读需要授权——而授权会导致客户跳失（Churn Out），所以这个场景里面唯一用到的SCRM功能，不仅没用，甚至是副作用。

那有人会说，我能监测到客户读我的公众号不是一件很棒的事情吗？前提是如果你可以静默监测，当然不错，不需要客户点击、不需要客户授权、不引发客户担忧。

你看，SCRM的整个设计是非常蹩脚的，他们并不是做的那么丝滑，那么原生。和企微结合的不是很自然。

回到这个业务的流程上来，

最可惜的是，这个客服两次拨打电话我都没有接，在随后的很长一段时间之内，他们就一直沉寂着。

这里其实就比较奇怪了，因为毕竟我是主动加他们的，他们两通电话尝试无果之后，就再也没有理我，难道指望我自己把10万块钱掏给他们去报他们的旅游项目吗？？

好的，这里我稍微停顿一下，如果是你如果这个私域交给你来构建，你会怎么做？

你要知道从这个项目的背景来看，他们家已经做了27年了，在行业里面肯定算是比较有实力的，

但就算这么有实力的高端旅游品牌，到了私域一样吃瘪。所以我说公域你再强、品牌你再强，到了私域，你一样是个小菜鸡，因为两者的竞争力要求和生存能力要求完全不一样《那些没有生存能力的私域内容》

其实到现在为止，我们还没有谈论私域的内容，毕竟他们什么东西都没有发，现在谈论的其实是策略。

什么策略？

客户说话的跟进策略，客户沉默的激活策略，客户接电话的跟进策略，客户不接电话的培育策略，客户在半个月之内不成交的长期培育策略。。。这些你作为一个私域的构建者，都要想清楚。

其实私域并没有什么特别的，它只是一个不见人的环境，这个不见得的环境的确在成交难度上是比较大的，因为毕竟对方没见过你人，所以你贸然的打电话也好，贸然的给报价也好，对方可能都不会有反应，毕竟他们不了解你，不认识你，没见过你，也不信任你。

那你如何成交？

这就是你做私域要去解决的问题。你解决不了，那我就得我这样的人来解决《春阳陪跑了100多家公司私域：卖得好的都是草台班子》

但是这家高端游轮的私域负责人似乎并没有想清楚他们的策略，上面就说了，他们还是很传统，就是完全靠传统的电话客服去做事情。。

完全没有利用企微的特性，也没有利用私域的特性，更没有利用所谓SCRM的特性。。

好笑的是，这个SCRM在签下这家高端游轮服务的时候，他们一定会在朋友圈发一张海报，显摆说谁谁谁高端游轮选了他们家的工具，

但问题在于，你的客户用成这个样子。。不仅没用甚至还是副作用，，

企业微信自己其实也有群发。。

你发现没，很多人做私域，注册企微，买SCRM工具，到最后还是老样子，就是把它做成了客服和群发工具。。。

没有任何的营销自动化的形态，没有任何SOP的模样（标准化动作），也没有任何内容营销的痕迹，就是纯怼人，怼节日，怼优惠。。

我想请问的是在座的各位，如果你要学他们做私域，买他们家的工具，你又能得到什么样的预期效果？

人力成本你能不能hold得住？
投流成本你能不能hold住你？

你的人能不能学会？
能不能执行？
最要紧的是，你的客户会不会因为你打两通电话就成交？

其实写到这里，这已经不单单是私域的关系了，而是你整个业务的流程构建的问题《私域成交9大流程，一次说透》

如果这不是一家27年经营的高端游轮，它的品牌不是那么强，它的产品力不是那么强，它的历史背书不是那么强，和你一样是一个新锐品牌、新消费品牌的话，他的日子会非常难过。。

我们吐槽和诊断完毕，那么接下来肯定有人会说春阳，你说的这些东西我都认，那么你到底会怎么做呢？给大家看看呀。

其实很简单，它上面的转化策略和流程里面的问题我已经明确的指出来了，

第一，打电话是一个非常高明的策略，虽然有点突兀，中间衔接一下会更好，比如说，来一条能够让客户更加心甘情愿的「接电话SOP话术」，

客户没有接或者接听之前都可以发出去。

这个在我们系统后台配一下，其实很简单，也就是在人加过来的第2天上午触发一下:

鲸奇后台新建一条邀约SOP话术，到点会自动触发
要试用体验后台，请购置我们的全流程销冠复刻提案服务

那么这时候这条话术发出去会出现两波情况，第1波就是愿意接听，我们打过去了，第2种就是没有接听。

这时候客户的旅程就发生了变化，其实我们在后台稍微构建一下前3个阶段:

邀约打电话-——已接听——未接通

鲸奇后台新建客户生命周期旅程，做到「见人说人话」
要试用体验后台，请购置我们的全流程销冠复刻提案服务

客户有这三种情况，我们就要准备三种应对措施（以及3套内容）。

已经接听的，大概率对方也不会立马就交钱，所以这时候会有一个follow up的跟进旅程——对方接听是一个很不错的信号，所以我们要专门为这类人再准备一个内容序列SOP：

鲸奇后台专门为一类人群定制内容SOP，做到千人千面，投其所好
要试用体验后台，请购置我们的全流程销冠复刻提案服务

没有接听的就稍微有点麻烦，此时我们会持续邀约或者持续跟进，甚至放弃电话来沟通，先通过一段时间的文字图片，建立信任感和好感，再打电话也不迟，那么同样的我也会准备这么一个内容序列：

鲸奇后台专门为处于「未接通」旅程阶段的人群定制内容SOP，
做到千人千面，投其所好
要试用体验后台，请购置我们的全流程销冠复刻提案服务

注意，我好几次强调了“序列”这个关键词，因为这个内容显然就不是一条两条能解决问题的，我绝对不会像截图里面表现的一样，客户不接我就。不管了，然后怕有一天冷不丁的推送一个广告出来，这个我就直接就删掉了。

高端客户对于高端产品服务的私域体验一定是私人定制级别的，你把我当成流量来洗，那对不起，我直接把你干掉。

所以写到这里，我们的两类私域sop流程和内容就已经出现了:

-邀约类（或者你说铺垫类，为了打电话做邀约和铺垫）

-跟进类（客户已经接听，我们要持续跟进，趁热打铁）

-培育类（客户没有接听的，那我要先培育一段时间..培育什么？当然是培育好感，培育信任）

这就是三类比较核心的私域sop，虽然还没有涉及到转化，没有涉及到种草，没有涉及到激活，我们的旅程阶段里还有很多没有顾及到：

鲸奇后台为这家高端旅游服务构建的客户旅程策略，
还有至少4个阶段，需要抓们准备SOP内容

要试用体验后台，请购置我们的全流程销冠复刻提案服务

所以你看，我们做私域的风格绝对不是招人怼优惠券，而是把客户的成交是为一个科学的流程，然后从人性着手，慢慢一步一步迫近。

这就是销冠式的做事风格，而不是客服式或者运营式的做事风格。

我经常和我服务的客户说的一句话就是，「把你所有的客户，当成你只有一个客户来跟进」。最贴切不过了。

这样的话你就不会怠慢，你就不会骚扰人家，你就不会这么不走心，你就不会不去做定制化。

所以鲸奇做的事情无非就是——把你针对一个客户所做的所有用心的定制化的事情，复刻到所有人身上，让所有人的战斗力和公司里最厉害的人对齐，在私域里统一输出。我们把这个过程称之为叫做销冠复刻：
--《私域销冠复刻的几个一般性步骤》
--《春阳决定用私域SOP，复刻销冠给他的司机》

这一点的确很重要，但是也是在我写了4736个字之后才能清楚的了解我们在做的事情。。。

当我们把一套销冠复刻的流程搞出来之后，在这种高端旅游业务上挂一下我们的旅程和sop内容序列，哪怕一年范围内多出个两单，可能鲸奇的工具订阅费和内容服务费回来了。

但是由于鲸奇做的事情实在太深，一般人很难理解运营，也不会承认自己不行，然后找我们去来承接他们的私域，所以其实鲸奇在推向市场的时候是很被动的，我们只能通过撰写这样的从0到一复盘来吸引到潜在客户的注意力。

有人会说了春阳你上面的流程规划的确不错，但是内容到底应该怎么写呢？

没错，这就是重点。

到这里本文其实已经6000多个字了，我不想把事情搞得太复杂，其实如果让我用一句话来总结我对于这个高端游轮旅游业务的私域策略——我会多做2件事情：

1/ 从客户加到我第一天到第16天的时间里面。大概设计10~15次SOP的输出（第一天3-4次出现，第一周每隔1-2天出现，后续几周每隔3-4天出现一次）——以1对1私聊的方式：

鲸奇为这个游轮服务设计的首日SOP输出强度，一天4次，内容立场如上

那么问题在于，

-邀约型SOP话术怎么写？
-培育型SOP话术怎么写？
-种草型？

-打消顾虑型？

哈哈写吧。写不出来，就买我们的内容营销全案服务，我们给你展示一套模板：

除了1对1，我们在朋友圈这个触点，准备每天以5~10条的曝光强度来输出我的游轮服务的惊艳之处：
--《今天，又是 1000 条私域朋友圈打底》

1对1和朋友圈，就是我们私域输出的核心触点，这样累积下来，我们比他们现有的做法，多出现在客户面前将近50-70次——以我们精湛书写的内容。私域时代，时间和注意力就是金钱，就是变现。

本文的免费月度部分不会展示内容这么核心的环节：内容当然是一家公司的核心，也是一个私域的绝对核心。

所以，如果你对销冠级别的SOP内容感兴趣，可以购买这个内容营销提案服务，我们将会基于你的业务给出最高级别的内容参照。

是的，这是一个付费服务，我们希望为那些手头有预算、并且也有付费意识的人提供更好的服务。

免费的读者，其实你看到这里应该也会有很多的收获。

我们向你揭示了真正意义上人精或者总裁级别的销冠，在去构建私域流程的时候，他们的思考方式，他们的第一视角。

最后，如果恰好有这家高端游轮服务的私域负责人（或者类似的产品服务）看到这一篇，并且认同我们的思路和销冠复刻的策略，

你可以让我们为你做一个全流程的销冠复刻提案，考虑到你们家的产品相当不错，品牌也ok，交付能力也不必担心，所以我们甚至可以以低服务费加分成的方式和你们合作：《请春阳联营私域、做SOP：能分钱我们就好好谈，不能分钱就一口价》

还是那句话，我对于我们出具的业务成交流程和sop内容序列，在一年范围内，多帮你卖个百八十单一点问题都没有。

换算成实际的收益可能是500~1,000万，所以如果我们帮你挣到这个钱，你分我们一些就行，带着你的分成策略跟我们谈，因为有些公司，尤其像这种大型的集团公司，是不愿意和外面的人分钱的。

如果是这样，我们的服务费就会高一些，这就是我之前所写的《请春阳联营私域、做SOP：能分钱我们就好好谈，不能分钱就一口价》

不存在免服务费只分成的方式——白嫖是不可能的。

哦差点忘了，最后一个问题，我们在开头其实第8个问题，提到了，到底是用个微还是用企微做私域。

其实到最后，如果我是这家高端油服务的负责人，我会选择用个微来做私域，因为它的SOP跑起来更加的灵动，更加的强势，更加的自动，更加的持久，更加的有效，更加的真实。在面对中老年群体或者有钱人群体的时候，没有任何一个点能够和「真实」相比较。

企微在面对中老年群体以及高净值群体的时候是比较乏力的，他给人的感觉就不像是一个高级顾问，而是一个逢年过节只会推优惠和发广告的小客服，这个人设的势能，不太利于你在私域里面对高端客户进行跟进的《私域到底是用客服（或销售）承接，还是IP承接？》

好了，写到这里，这篇复盘已经抵达了6000字，我们将剩余的部分:

-能够培育客户，跟进客户，邀约客户的SOP内容

-激活旅程，种草旅程，客户纠结旅程，交定金旅程等等的SOP内容

一并放在我们精心准备的18000字销冠复刻提案里面——是的，这篇文章也才6000字，而我们的针对性提案会超过18000字，是这篇文章的3倍——为那些有预算有付费意识的人群提供。

其实这个系列已经写到第4篇了，一个免费的读者应该很清楚我们的客户旅程+SOP+营销自动化执行的做事方式。

这个做事方式极大的延伸了公司里最强的那批人的战斗力和生命力：《个微私域延伸了春阳的生命力》。

如果你觉得你们公司有这样的一个人，我们可以去放大他，延伸他，让他在私域里面去战斗，去输出。你可以找过来，我们可以帮你做全流程的销冠复刻提炼，直接飞到你们的公司，驻场进行；

如果你们公司没有这样的一个人，那么很可能你需要从外部寻找一个“外援”，我们带着流程和SOP直接就去了《春阳陪跑任何私域业务的底层能力：一个礼拜吃透这行所有信息差》

你意下如何？

■ 春阳聊私域

文/鲸奇营销自动化创始人春阳，

无销售、不融资、不投放，不打卡、不坐班、不写日报，
公域集客，私域养客，内容陪客，AI接客

6个人干1000w私域，人效275w+，
每3000精准粉丝稳定变现500w+

鲸奇产品演示，与服务介绍：www.7scrm.com（需要自己复制到浏览器查看）

链接春阳和他的全员销冠：

1、获取一份超过16000字的私域全流程成交提案，以及和您的产品、业务相近的内容SOP案例参考，是的，是内容案例，而不是什么玩法、概念、功能使用案例：

2、体验他的【司机销冠复刻】：《春阳决定用私域SOP，复刻销冠给他的司机》

3、购买他的7年私域实战集合，先补充认知、方向和方案：

4、预约他的直播：

5、添加鲸奇的专属提案顾问，感受春阳的销冠复刻，以及个微自动化跟进SOP：

严格按照「公司-品类-职位」备注身份，比如『瑞幸-咖啡-CMO』，不会备注者不适合干私域，加人都加不明白，干私域属于送人头

仅限老板、CEO、持股高管、总裁，运营勿加
公司年收入低于100w、个人年收入低于30w勿加
加了也玩不到一块儿去

References  本文重要参考来源

[1] 《一个干了9年内容营销的人，尽力用3774字讲清楚内容营销这回事》
[2] 《终于有人把（私域）销售流程一次性说清楚了》
[3] 《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》
[4] 《那些没有生存能力的私域内容》
[5]《6个人一年干1000w的私域，SOP转化流程9000字全拆解》
[6] 《一条SOP话术是怎么帮我们每年私域多赚25w的》
[7] 《SOP连续追了325天的客户，成了。》
[8] 《什么是私域的客户旅程》
[9] 《“有种魔力一样”的私域SOP长啥样？》
[10] 《让我兴奋昂扬的私域是啥样的？》
[11] 《做私域，记住：强输出，弱跟进，多陪伴，少套路》
[12] 《人精才能在私域挣大钱》
[13] 《春阳5年写了600篇公众号原创，赚了1900万，这是他的亲笔复盘。》
[14] 《该升级你的销售私域关单能力了》
[15] 《该升级你的个微群发能力了》
[16] 《看几张搞私域的狠图》
[17] 《谈谈私域的甲乙方商业机会》
[18] 《做私域，或许真的不需要什么人了》
[19] 《你们公司无比重要的私域，交给了薪水最低的人》
[20] 《凭什么，私域的钱轮到你赚？》