私域的线索培育是一个无比要紧的话题,在14号的直播我会详细的展开聊一聊,你扫码预约:
今天我先说一个重要的点:线索打分(leads scoring)。
我们判定一个线索是否被培育到位,会有一些量化的标准,比如,
-对方看我们的公众号(文章),加10分
-对方刷我们的短视频,加10分
-对方点赞我们的朋友圈,加15分
-对方听我们的直播,加25分
-对方接听我们的电话,加30分
-对方同意后我们见面,加35分
-对方主动找我们说话,加50分
....
等客户的分数到达80分或者某一个具体的分值,这些客户线索会呈现在crm里面的最活跃一端,你的人就会去跟进他们。
但是在线索被培育充分之前,你的人不要轻举妄动,不要给他们推广告,不要找他们聊天,不要问他们在不在....
--《中国人做私域,为什么这么喜欢问“在吗”》
什么时候,你的人会有资格去跟进客户?有且只有一个:对方到达80分这个分值。
这个线索打分机制就很好的保护了你的线索,不会被你的运营客服或者一线的某个人员无意中骚扰到,同时也给了客户一个稳重的成长空间,他们在抵达分支之前是不具备给你转化的条件的,不信,你现在加我的微信,我上来要你转账买内容工具、买内容陪跑试试?
线索打分的逻辑本身其实很简单,这不是要紧。要紧的是,我们要从最后这个结果,反推到你的私域执行动作——你要想的不是,怎么给客户设计打分机制,而要想的是,他们如何抵达这个分值。
这样你私域里面的任何一个动作,就会有迹可循且大大方方。
假如你认同我们上面的一系列动作的打分设定——哎,等一下可能有人会问,春阳,你说对方点赞我们朋友圈或者阅读公众号,你能监测吗,emmm,不重要,
重要的是,假如你想让对方看你的公众号文章,那么你就要在朋友圈持续的发布,
并且要精挑细选几篇杀伤力还可以的精彩文章给他们;
假如你想让对方刷到你的短视频,同样的道理你也要持续发布,并且祈祷你发布的时候对方能刷得到(并且还要花时间看),
所以从线索打分的结果反推,我们要做的是设计一套内容生产和曝光逻辑,这就是我之前拿鲸奇AI十分钟搞出来的东西:
复盘在这里:《鲸奇推出全新的内容构建器(Builder)和触发器(Trigger),并免收账号和坐席费》
内容发布的行为,不难理解也不难做到,难的是,如何每天坚持持之以恒,以及在未来很长的一段时间里面永不停歇..你以为接下来我要说,
“想做好私域,你要每天日更朋友圈,一天发送50条,你要日更公众号,一天写两篇,你要是更短视频,一天拍10条....”..这样的提议?
不,这是我愚蠢的同行给出的提议。。 真正实战过的人不会给出这样的建议,因为我们心里都清楚,你做不到我也勉强做不到。
我虽然在过去的很长一段时间里面做到了公众号的日更(并因此赚到了1900w),
以及朋友圈的日更,
但一个公域一个私域,两者的逻辑其实完全不一样:《公私域域做内容的两条路》
公域是一个买彩票的试探逻辑,你不断的通过自己的才华去试探你的内容是否能够冲出推荐的算法流量池,所以你的日工不仅是被迫的,而且还要每天不重样
而私域是一个“杀猪盘”的呈现逻辑,你选择让用户看到什么,收到什么,听到什么,并把这些内容形成序列,形成sop。
讲到这里,稍微有点人精的同学可能就已经能察觉到,这两者会有完全不同的做法,以及效果预期,
但本文的重点不谈论公域和私域的内容怎么做,如果你感兴趣,我们这里有一篇详细复盘:《一个干了9年内容营销的人,尽力用3774字讲清楚内容营销这回事》
我们谈论的是,线索打分机制如何反推并指导我们的私域核心工作。
欧美企业线索打分如此流行,是因为挨家挨户都有内容生产的能力,并且对客户的订阅关系了如指掌《美国人没有私域,但是有比私域更好的概念--订阅(Subscription)》,
也有监测内容的基底(Email是一个非常灵活且开放的平台,想做什么都可以,但中国的微信就显得非常的克制,你什么时候听过「微信CRM」这样的洋气名词,你可能只听过企业微信的SCRM,是的,很废柴的一个第三方插件),
在中国,虽然监测公众号阅读,监测朋友圈点赞稍微费劲一点,但也不是不可以实现的。
只是,如果你并没有前面那一套内容生产和触发曝光的机制,那么你后面的线索打分机制就站不住——你内容都扑腾不了几条出来,监测啥?
就好比很多公司其实也把一些SCRM工具或者销售漏斗引入了,但是你前面的核心动作和流程并没有,你的内容曝光,无论是强度还是精度都跟不上,那么你把监测做的再好又怎么样呢?
还有很多公司把精力和心思都放在怎么去监测销售的动作,但销售本身水平就那样,你监不监测,他们无非就是问:
-在不在
-忙不忙
-买不买
我上次复盘过《该升级你的销售私域关单能力了》,以及《中国人做私域,为什么这么喜欢问“在吗”》
你不想着去赋能他们,去复刻销冠给他们,不提升他们的能力和工作流,光监测有啥用呢?
所以,一言以蔽之,线索打分的核心前提是你的内容得到了精心的生产和有效的曝光,之后,客户看到了这些内容,获得陪伴和成长,然后在分值上体现...之后,你的人员进行接待和转化。
这一切看起来丝滑极了,我总结复盘过:《私域成交9大流程,一次说透》
把这套线索打分机制带回去吧:
-对方看我们的公众号(文章),加10分
-对方刷我们的短视频,加10分
-对方点赞我们的朋友圈,加15分
-对方听我们的直播,加25分
-对方接听我们的电话,加30分
-对方同意后我们见面,加35分
-对方主动找我们说话,加50分
....
之后,下一个要解决的问题是,我们要给对方看什么公众号,刷什么短视频,赞什么朋友圈,听什么直播,接什么电话,以及见面要聊什么....
之后将这些内容,配到鲸奇的《鲸奇推出全新的内容构建器(Builder)和触发器(Trigger),并免收账号和坐席费》,形成你的内容资产,冲在私域的最前线,
把你的客户培育到该死的80分。
然后出动你最精英的销售,拿下他们。
■ 春阳聊私域
文/鲸奇营销自动化创始人春阳,
无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
公域集客,私域养客,内容陪客,AI接客
6个人干1000w私域,人效275w+,
每3000精准粉丝稳定变现500w+
鲸奇产品演示,与服务介绍:www.7scrm.com(需要自己复制到浏览器查看)
链接春阳和他的全员销冠:
1、获取一份超过16000字的私域全流程成交提案,以及和您的产品、业务相近的内容SOP案例参考,是的,是内容案例,而不是什么玩法、概念、功能使用案例:
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