我们之前推出的内容构建器版本《鲸奇推出全新的内容构建器(Builder)和触发器(Trigger),并免收坐席费》,很多人告诉我,看得有点懵😳,emm,这个赖我。
更要命的是,很多人觉得内容SOP序列,他们自己能做(所以不想付这个钱)。。虽然我不这么认为,不信,你现在写一个能够培育客户的内容SOP序列试试?是不是无从下手?哈哈,交给我们的AI Agent其实也就是10分钟的事儿,
那么何谓“特工”?其实Agent这个单词,某些场景下恰好可以被翻译成特工,去看几部007的电影吧hh(推荐《SKyfall》),但本文即将发布的鲸奇特工版,恰好就是“特别的工作者”:AI工作者。
现在,让我们回到你的业务场景中,你会从无数的渠道添加各种各样的客户,你无一例外的都会在一开始保持热情,给到一个详细的产品资料介绍,然后寄希望于,对方下决定购买你的产品...
但绝大多数时候,对方不会如此配合,他们往往会留下一句:“我有需要找你”然后扬长而去。
请问,你怎么办?
我们先忘掉私域,忘掉内容,忘掉企业微信,忘掉SOP,你就先想想这个问题。
想不明白?恭喜你,鲸奇的AI培育特工(AI Lead-Nurturing Agent)或许能帮到你。
随便翻开我们过去的几篇0-1复盘,就知道,我们是如何理解「客户培育」这件事情的:
--《从0~1构建一个客单价过7万高端游轮的私域SOP》
--《从0-1构建一个加油站复杂人群的私域全流程SOP,看好了》
--《从0-1构建一个头皮护理私域的内容序列SOP,看好了》
--《从0-1搭建一个茶品私域的内容序列SOP,看好了》
--《从0-1构建一个社群截流SOP,看好了》
其实我昨晚刚刚复盘过:
--《培育你的私域客户线索》
以及今晚我正好有场直播要讲这个,你预约来听:
一个人绝无可能在对你没有兴趣、没有意向、既不信任也不欣赏的情况下,购买你出售的任何产品或者服务。换你,你也不会。
你对内容没兴趣,你会买我的内容工具?你没有意向和需求,你会买我的内容陪跑服务?你不信任我也不欣赏我,会掏出20w甚至股份请我做你的合伙人?
那么好了,接下来,让我们准备好能够:
-培育客户【兴趣】的内容序列
-培育客户【意向】的内容序列
-培育客户【信任】的内容序列
-培育客户【欣赏】的内容序列
像这样,排成一排:
鲸奇内容后台各种SOP序列
随便点开一个,都是这个强度:
--《从0-1搭建一个茶品私域的内容序列SOP,看好了》
之后,放在个微或者企微上,对你的客户进行主动式的触达推送。
推什么你可以自己想,但在哪推(企微还是个微),推多久,几点推,怎么推,是我的“特工” Agent帮你干的,举个例子你就懂了:
比如,还是上面这个场景:客户加过来,我们发了资料,给了介绍,对方表示“有需要找我”,但他就是不找。。
于是我们的线索培育Agent 坐不住了,决定在第31天的时候,触发这么一条内容:
“xx你好,大概一个月前,您加到我,估摸着也是想找私域的工具或者软件,当时我也是激情四射的给您发了一个117页的PPT,嘿嘿,你肯定没时间看吧?
你忙,我懂,所以,要不........”
鲸奇AI Agent第31天的培育型内容
这条推送的全文我就不写了,你猜“要不”后面我会说啥哈哈哈。
那么,我将这条内容,配到我的鲸奇AI Agent,第31天的时候对客户进行触发:
鲸奇线索培育AI Agent的内容设置
那么,这条内容,就会固定的,对那些需要培育的人群,在第31天的时候,在晚上的20:17分,在个微的1对1私聊窗口上,给客户发送这条消息,达到一个培育兴趣或者激活客户的效果。
没了,这就是这个特工的干活效果阐释。
有人说,你这个是AI?
当然,只是你的AI只能被动的回答你的问题,从不会主动找人说话,而我的AI,可以主动找人说话——因为我把它嫁接在企微和个微上了,这就是你我的AI的区别哈哈。
所以,顺带思考一个问题,如果AI Agent 可以主动执行你在个微和企微上的跟进任务,且内容是你定的,内容可以直达客户,你还招人、带人、管人、教人去跟进客户的意义在于?..
好了,客户线索培育AI 特工的运行机制和效果解释完毕,接下来,往你的Agent里头,填入你认为能够培育客户的内容吧。
如果你认为当天成交不太符合实际,那么一周之内呢?
如果一周之内你也觉得有点快,一个月之内呢?
如果说你不跟进,那么客户肯定想不到你。。
如果说你会跟进,但千万不要是这种跟进。。。《中国人做私域,为什么这么喜欢问“在吗”》哈哈哈。
在鲸奇AI Agent制定330天的客户跟进内容——330天恰好是11个月
他发什么,我们就在这里配什么。
-持续跟进客户11个月
-跟进的频率是一周一次
-330天除以7得到47条消息
好了,用47条内容喂饱你的“Agent特工”吧,因为你可能跟不下来这么久,但鲸奇的特工可以。
1)它能够到充当我的售前SDR销售代表,【培育】我的客户;
2)它能够复刻我的销冠,以最大的把握【跟进】我的客户;
3)它能够充当我的客服,以最好的态度和耐心【伺候】我的客户。。。
那么再次让我们回答你的真实业务场景里面,客户买了你的东西,请问你是在哪里交付呢?
比如我们之前陪跑的一个北京的做美容的客户,他们的产品是一些化妆品,客户现场买回去都是几万几万的套装买,,如果不交付,不教会他们怎么使用的话,那么后面的复购基本上就能很难保证。
你想到了,你会拉群。你会拉一个专属的客户服务群。
的确,社群是一个非常不错的用于交付的触点,如果你今天没有看到这篇文章,没有看到鲸奇发布的全新的AI Agent产品形态,那么你只能去招人,招运营,招客服,去运营你的这些群...
但是他们的交付水平就一言难尽,可能也就是逢年过节的会给客户发个祝福这种。。
你看,当我们把公司里最重要的客户体验,或者私域,交给薪水最低的人,就会发生这样的情况:--《你们公司无比重要的私域,交给了薪水最低的人》
内容的构建,客户体验的设计,业务流程的定义,必须是从上至下的,而不能从下至上。
那么,回到我们的交付场景中,同样的,当一个联系人,成为我们的客户,在客户旅程上,ta会落到「已成交」的客户旅程阶段中:
购买后,会落入客户旅程的成交阶段,之后收取该阶段的专属内容推送
我们还是以上面的美容化妆产品为例,他们的内容触达,可以这么写:
“姐妹,很开心,您上次从我们北京的见面会搞回去一大包「变美」产品,接下来,我的责任就是,让你手里的『美』变成你脸上的美哈哈哈....” 鲸奇内容陪跑服务的客户交付型内容
这条内容开头写成这样,对于一条交付型内容来说已经无敌了,随便你怎么往后面接。
但更骚的是,我们可以将这条交付型内容,指定给:
1)一个特定的人
2)一类特定的人群
3)一个特定的“群”
我录了个第一视角的17分钟实操视频,专门讲解这3类操作:
这个操作非常重要,看完了,至少省去你一年20w起的人力成本。其实核心就一个:
你精心制作的内容,可以直达客户面前,无需招人、管人、带人、养人、教人。
我们假定,交付的周期一般持续到客户用尽他们手头的产品,可能是半年,可能是一年,也可能是一个月。
总之,持续到他们下次有需要为止。
我们就以一年的交付周期为例——鲸奇的SaaS订阅也是通常按年,按照一个月交付2-3次的频率,那么我们的交付内容序列储备量就要达到:
24-36条。
上面只是其中一条,剩余的二三十条,写一下?
如果写不出来,可以寻求我们的内容陪跑服务帮助。
写好了,就塞入到鲸奇的AI Agent里头,设定好触发策略(比如在哪发——企微还是个微,几点发——我们建议是晚上8点后,发什么——你说了算),之后,你的交付型“特工”上线。
不要工资,没有情绪,活咔咔干。
客户跟进场景,是【销售部】的核心职能;
客户激活场景,是【运营部】的核心职能;
客户交付场景,是【客户成功不】的核心职能。
但其实也不是你说了算...而是你的内容说了算。
鲸奇内容营销团队梳理的15大内容立场,覆盖3大业务场景
--《一个顶级内容营销人的私域视角》
--《一个干了9年内容营销的人,尽力用3774字讲清楚内容营销这回事》
我们标题里就说了,我对于收取账号费的这种古老又不性感的收费模式没有太大的兴趣,所以我们完全免掉你的账号费,你有多少个企微多少个个微我们不管,你给个成本价就好了(比如企微的账号成本,官方收取的端口费,50一年一个。。你就给这个钱)
我们收取的费用就是按照你原本做这件事情会产生的实际人力成本,比如:
-一个运营一年15万
-一个客服一年8万
-一个客户成功一年25万
-一个销售,如果算上他的提成的话,一年可能要20万...
我们收取以上这些职能(按一个人头Headcount计算)的一年工资的1/10。
不要跟我说你家县城一个客服3k,一个销售5k,上面就是公允标的价,除以10,得到你订阅鲸奇工具的费用:
-客户激活场景(即运营职能),一年1.5w;
-客服场景“特工”,暂不对外出售;
-交付场景“特工”,一年2.5w;
-跟进场景“特工”,一年2w。
但我们还是不要这么烦了,统一定价,一个Agent“特工”一年16800,无论你用于干嘛。
如果需要同时购买多场景(即无限场景、无限工作流),49800/年一口价买断。
嫌高就自己招人干(1/10还高?)
但不管你实际做这些事情到底需要多少人,我们只按照一个人的一年工资的1/10来计算订阅费,说好了不收取账号费的哈哈哈。
鲸奇本质上是一种订阅制形态的SaaS工具,你无需买断,按年付费即可。用多久给多久的钱,划算、公平、灵活。
你拿回去鲸奇的「特工版」之后,分2步走进入实战状态,按照这个视频来:
工具上,我们的追求就这样了,我们还有一个收费项:内容服务。
这项服务面对:
-觉得自己搞不来内容也不想自己搞
-觉得自己搞的内容不具备杀伤力
-觉得自己没时间搞内容
-觉得找不到、招不到高级别内容人才,或者找到了也比我们更贵没必要
...
诸如此类,来,请填写表单,和我们的内容陪跑顾问聊聊,我们基于你的内容需求,评估难度、周期、效果等,给出提案和报价——内容服务没有统一报价,但不会低于10w(即一个基本人力的一年工资)。
如果你对内容营销这件事情没有足够的预算,就自己搞,搞一套我们的内容模板照抄也行,千百块钱拿到18000字+详细提案,从0-1、从头到尾帮你梳理一遍内容这个事儿:
--《鲸奇推出全新的「销冠复刻提案服务」(全行业版)》
现在,让我们归纳一下鲸奇的AI Agent版本:
1、能力层面
1)能够被动接待客户,你的客服职能
2)能够主动触达客户,你的销售代表职能
3)能够有效跟进客户,你的销冠职能
4)能够长期激活客户,你的运营职能
5)能够交付付费客户,你的售后职能(或者客户成功)
6)能够结合客户需求和痛点,通过几个简单的问题,生成一套SOP内容序列,你的文案职能(或者市场)
以上职能和场景,鲸奇AI Agent已经全面支持。
关于第6点,第一视角操作视频在这里:
你要选定一个你最需要最苦恼的场景和职能:比如,有的公司就是不缺流量,但转化费劲,那么选定上述的2)、3)、4)项能力比较匹配;
有的公司不缺首单,加过去私域的时候其实都见过/买过了,那么选定5)项能力比较匹配;
第1项能力为啥相对不那么重要?因为它只降本不增效,你用不用,业务结果都不会变得更好。
鲸奇显然更想改啥你的业务工作流,否则AI这么强的能力就浪费了——AI这么强,你却只用它来当客服???
2、平台支持层面:
-支持个微(但not for sale,目前仅用于合伙企业免费使用)
-支持企微
-支持小红书(但not for sale,目前仅用于合伙企业免费使用)
-支持WhatsApp(但not READY for sale)
-支持短信
-支持Email
-支持所有能够调用API的AI模型
到最后,你会发现,鲸奇的野心在于,即便我们公司没有几个人,但工作流稳定执行,内容触达有效跑动,客户活跃稳步增加,产品贩卖稳如老狗:
所以公司到最后只需要几类人:
-能够研发和打磨产品的人(产品是你的售卖标的)
-能够定义最佳贩卖流程的人(流程是你的成交保障)
-能够执行上述最佳成交流程的AI Agent(未必是人,且最好不是人)
-能够出具最佳成交流程所需内容序列储备的人
就像我之前复盘的:《鲸奇终于如愿以偿的成为了一家「一人公司」》
之后,你打磨的流程,会以客户旅程(Customer Journey)的姿态呈现在鲸奇AI Agent的后台,像这样:
你构建的内容,会以内容序列(Content Sequence)的姿态呈现在鲸奇AI Agent的后台,像这样:
构建你的内容序列(Content Sequence)
之后,你的个微、企微、小红书、WhatsApp的客户,会以CRM的姿态,呈现在鲸奇AI Agent的后台,像这样:
你的客户资产和内容资产的匹配关系,由鲸奇AI Agent完成匹配和触达
现在,让我们回归到最原始的商业元素上:
-你贩卖什么产品?(货)
-你要卖给谁?(人)
-他们在哪?(场:个微、企微、私域、公域)
-你准备如何卖?(SOP流程和内容话术)
-谁来卖?(鲸奇AI Agent “特工”,or 你招来、培养、带教、管理的人)
想尽一切办法补齐这些商业元素。
鲸奇不过是你在「人、货、场、内容、流程」五要素中除了“人”和“货”以外(即你自己搞定获客和产品)的强力AI生产力和营销技术(MArTech)提供者。
在打磨好你的产品、完善好你的获客渠道之后,来鲸奇,搞定剩下的场、内容和工作流的事儿。
鲸奇一个无比明显的野心是,未来的公司,一定是几个超牛逼的人精,带着一堆他们精心制作的内容,一方面在公域讲述他们的故事——吸引人前来,比如这种《刚刚,一家上海的SaaS公司逃离到了云南丽江》;
另一方面,又在私域通过精心打磨的SOP序列,大大方方的讲述自己能够解决的问题以及制定一个能够显著提升自己生活水准、也同时提高客户生活质量的价格,
在AI的协助和协同下,在公私域大杀四方。
鲸奇已经做到了,CEO春阳本人不敢说大富大贵,但获得了他想要的自由和生活:《我,鲸奇CEO春阳,一边环游世界,一边激情创业,一边享受生活》。
最后让我们用矫情的一句话总结一下本文:
生活和事业不必强行融合,明确分开即可,但生活幸福、事业旺盛的前提是,我们的生命力和杀伤力能够通过AI也好、内容也罢,被呈现、被复用、被放大、被延伸。
鲸奇AI Agent,就是你生命力和杀伤力的放大器。
你本身厉害,我让你百倍厉害(通过内容序列的复用);
你本身忙碌,我让你重获自由(通过AI触发器的自动或者辅助执行);
你本身羸弱,我让你十倍变强(通过内容陪跑或者培训)...
鲸奇“特工”随时待命,并期待我们并肩作战、大杀四方的那一天。
■ 春阳聊私域
文/鲸奇营销自动化创始人春阳,
无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
公域集客,私域养客,内容陪客,AI接客
6个人干1000w私域,人效275w+,
每3000精准粉丝稳定变现500w+
鲸奇产品演示,与服务介绍:www.7scrm.com(需要自己复制到浏览器查看)
链接春阳和他的全员销冠:
1、获取一份超过16000字的私域全流程成交提案,以及和您的产品、业务相近的内容SOP案例参考,是的,是内容案例,而不是什么玩法、概念、功能使用案例:
3、购买他的7年私域实战集合,先补充认知、方向和方案:
4、预约他的直播: