【专业能力提升】药店卖药,换成这种话术,立马成交,店员们都该试试!

健康   2024-11-09 21:40   安徽  



身为药店员工,在与顾客沟通交流时,仅仅拥有专业知识是不够的,还需要运用多种技巧。


接下来,我们一起来看一下几个例子。




一、有个有名的笑话




一个吝啬鬼,不小心掉进河里,好心人趴在岸边喊到:“快把手给我,我把你拉上来。”但是,吝啬鬼就是不肯把手伸出来。好心人很纳闷,后来突然醒悟,就冲着快要沉入水底的吝啬鬼大喊:“我把手给你,你快抓住我。”


吝啬鬼听到这句话,赶紧抓住了好心人的手。


这个就是典型的框架效应。框架效应是指人们对一个客观上相同问题的不同描述导致了不同的决策判断。


同样是“手拉手”,一种“把手给我”,一种“把手给你”,两种不同的表述,带来了不同的结果导向,这是人际关系中的框架效应。 




二、药店销售中,同样存在框架效应




案例1:


有个顾客进店购买钙片,同时,看了钙片A和钙片C。如果你想让顾客购买钙片C,让顾客感觉到C的价格便宜。你该如何表达两者的差价呢?


第一种是“钙片A比钙片C贵30元”;


第二种是“钙片C比钙片A便宜30元”。 

第一种表述里有个词“贵”,让顾客联想到价格高、昂贵等等;

第二种表述里有个词“便宜”,让顾客联想到优惠、划算等等。

同样的含义,不一样的表述带给顾客的联想是不一样的,从而对顾客的决定产生不同的影响。

如果你想让顾客,感受到钙片C的便宜、实惠,那就选择第二种描述。

案例2:

某药店新引进一款血糖仪,需要做促销方案,有两个备选方案:

方案一:血糖仪128元/台,免费赠送价值50元试纸1盒; 

方案二:血糖仪78元/台,血糖试纸50元/盒。

从逻辑上来讲,这两个方案的实质是一样的,都是血糖仪+血糖试纸的总价是128元,但是,不同的表述带来的营销效果是否也是一样的呢?

案例3:

顾客进店来买蒲地蓝消炎片,药店里有两个普通厂家的蒲地蓝消炎片,一个是13.5元48片,一个是20元84片。这时顾客拿起13.5元的那盒蒲地蓝消炎片。

而店员想让顾客购买20元的蒲地蓝消炎片,该如何表达呢? 

表达方式一:这个是20元84片,比你拿的那个实惠。
 
表达方式二:这个是84片20元,比你拿的那个实惠。 

研究证明,第二种表达效果更好。

这个观点源于一篇关于心理学定价的文章。

其定价策略是:

把价格放在较大数量的右边。

当店员表达84片20元的时候,顾客会计算单价,这样顾客的思维就会进入理性决策阶段。

如果先表达的是价格20元,顾客就会关注价格本身,会更愿意选择13.5元的蒲地蓝消炎片;如果先表达的是数量84片,顾客关注的是性价比。

另一个原因,当店员先表达数量84时,由于锚定效应,顾客会误以为价格很便宜,更容易做出购买决策。

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大家都知道医师和药师都是具备丰富的专业能力的, 但是在药店销售中,往往还不如一名普通的店员,这是因为单单具备专业能力是不够的,更需要掌握销售技巧去说服顾客。


因此,在药店日常销售工作中,店员不仅需要具备丰富的专业知识,更要拥有一套属于自己的销售话术思维!


课 程 目 录


1、有不少执业药师销售,为什么不如普通员工?
2、顾客说某些药店比我们卖的药便宜,怎么办?
3、顾客只要买点东西,就要打折怎么办?
4、顾客拿着空包装盒,要购买指定药品怎么办?
5、介绍产品时,顾客说没听过这个牌子怎么办?
6、顾客说上次在我们店买的药,没有效果怎么办?
7、顾客付款时,说钱没带够怎么办?
8、顾客说不要赠品,把赠品折成优惠价怎么办?
9、顾客没买到抢购产品,怀疑我们真实性怎么办?
10、顾客怀疑我们的专业能力,要怎么办?
11、顾客说先买一盒试一下,要怎么说?
12、顾客计划买散药,我们要如何引导他们?
13、顾客问到的知识,我们答不上来怎么办?
14、顾客多人同行,大家意见不同要如何销售?
15、顾客说:“过两天再来买”,怎么办?
16、顾客怀疑你推荐的这个产品效果,怎么办?
17、顾客说:“中药见效慢,吃起来麻烦”怎么办?
18、顾客说:“保健品没用,吃不吃一样”怎么办?
19、顾客说:“到做活动时再来买”怎么办?
20、顾客说:“你拿这款产品包装差”怎么办?
21、顾客说:“别人的处方药比我们便宜”怎么办?
22、顾客说:“在我们店找不到他想要的产品”怎么办?
23、顾客说:“能否借用我们店某些设备”怎么办?
24、顾客买补肾药时,我们可以这样说。
25、顾客买减肥药时,我们可以这样说。
26、顾客买儿童药时,我们可以这样说。
27、顾客买外用药时,我们可以这样说。
28、顾客大量买特价药时,我们可以这样说。
29、顾客买中药时,我们可以这样说。
30、顾客购买处方药时,我们可以这样说。
31、顾客排队付款时,我们可以这样说。
32、遇到闲逛的顾客,我们可以这样说。
33、顾客不接受疗程用药时,我们可以这样说。
34、顾客不接受联合用药时,我们可以这样说。
35、顾客觉得买东西太多,想放弃一部分,我们可以这样说。
36、顾客拿不定主意时,我们可以这样说。
37、顾客在收银台买单时,我们可以这样说。
38、夫妻型顾客进店要如何展开销售?
39、爽快型顾客要如何销售?
40、沉默型顾客要如何销售?
41、害羞型顾客要如何销售?
42、多疑型顾客要如何销售?
43、慢热型顾客要如何销售?
44、高端型顾客要如何销售?
45、低端型顾客要如何销售?
46、话痨型顾客要如何销售?
47、小朋友顾客要如何销售?
48、学生型顾客要如何销售?
49、职场白领顾客要如何销售?
50、老年人顾客要如何销售?
51、中年男性顾客要如何销售?
52、妇女人群要如何可销售?
53、帮人跑腿的顾客要如何销售?

一、课程亮点


①本课程主要为药店一线销售人员设计,解决员工的销售难点,说话技巧,对于专业知识很强,随机应变能力弱的员工,非常有帮助。


让大家快速掌握应对各种顾客的销售问题、服务问题、售后问题,从而达到提升业绩、提高回头客的作用。



二、学习方式


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