1、实际积分与顾客以为的积分差距太大
在积分兑换时，最常见到的问题就是：“怎么可能只有八百分呢？我今年在你们店消费好几千块钱呢！”
解释：耐心告知顾客，只要在消费时确定使用了会员卡，该积的分肯定都会积上去的！
2、这么多积分就值这么点赠品？
好容易把积分多少问题解决清楚，在兑换时顾客又觉得兑换的赠品“物超所值”，也就是不值那么多积分，又要和店员吵！
解释：如果顾客嫌弃赠品，也可以换种兑换方式，用积分抵现，事实上用“积分抵现”时，依然会有“这么多分就抵这么点钱”的声音！
3、通知不到位，积分未及时兑换
哪怕你们提前半年通知顾客，年底积分清零要及时来兑换！每天电子屏滚动通知，POP每天贴在门口……但到了明年元旦，依然有顾客跑过来兑积分。
得之去年的积分已经清零，顾客开始抱怨：“为什么不早点通知，为什么不打电话通知……都是骗子！”
积分兑换本来是好事，结果，却因为积分兑换不当，引发了矛盾，出现了“伤客”情况，岂不是一举两失？
通过顾客的抱怨我们在积分兑换方面需要注意几点：
1、平时把顾客该积的分一定要积上去，不能漏刷会员卡，更不能错刷会员卡。
2、在积分兑换之前一定要做好通知工作，要尽力确保每位有积分的顾客都能及时兑换。
3、在积分兑换赠品时，采购的赠品质量一定不能劣质，既然决定送了，那就不要太寒酸。不要让顾客觉得“赠品都这么劣质，药能好到哪去！”
2、药店招人难、管人难、留人难的原因也许与这些事有关，你知道吗？
会员顾客的回头率不低于70%以上
会员客单价比普通顾客高30%以上
会员顾客每月消费占比达到65%以上
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这些你的药店都能做到吗？
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据调查，目前很多药店的会员管理只是建立在促销活动阶段，谈不上营销与管理，还有很多中小药店在会员管理方面甚至还没有入门！而会员管理的好，可获得这些结果，你做到了吗？
会员顾客回头率不低于70%以上，会员客单价比普通顾客高30%以上，会员顾客每月消费占比达到65%以上......
课 程 目 录
一、会员管理的重要性
1、会员顾客的价值
2、会员与慢病的关系
3、药店会员的误区
4、药店会员的方向
二、会员系统的设计
1、药店会员管理制度
2、药店会员管理系统
三、会员物料的设计
1、药店会员物料设计
2、药店会员广告物料
四、会员的服务设计
1、药店亲情化服务
2、药店便民化服务
五、会员开发的设计
1、会员开发方式
2、谁是理想的会员人群
3、药店不欢迎的人群
4、办会员说话方式
六、会员的周期促销
1、为什么设会员周期促销
2、如何设计会员周期促销
3、周期会员促销的执行
七、会员节假日促销
1、节假日对药店的作用
2、节假日药店活动主题
3、节假日药店活动选品
八、药店疾病日促销
1、世界疾病日有哪些
2、疾病日活动方案步骤
九、会员日活动方式
1、免费活动方式
2、购药参与的方式
3、幸运参与的方式
4、节目活动方式
5、案例分析
十、会员日促销方式
1、商品的促销方式分析
2、活动促销主题
十一、会员日气氛布置
1、药店气氛布置的物料
2、不同区域气氛布置
十二、会员日宣传方式
1、常规DM宣传单
2、回访宣传
3、网络宣传
4、小区推广宣传
5、游街宣传
6、公交车广告宣传
7、主播广告宣传
8、公益广告宣传
9、户外招牌广告宣传
10、赠品广告
十三、会员日活动总结
1、为什么要做活动总结
2、活动指标分析
3、促销总结会议
十四、会员增值服务活动
1、增值服务活动的作用
2、增值服务活动的计划与执行
十五、新药店会员营销
1、会员营销的步骤
2、开张前会员推广
3、开张活动期间推广
4、开张活动后的推广
十六、老药店会员营销
1、老药店存在的问题
2、导致会员营销失策的原因
3、老药店会员营销策略
4、会员营销策略的执行
十七、对抗型会员营销
1、竞争对手分析表
2、竞争应对策略
3、全局竞争策略
4、恶性竞争应对策略
十八、商圈型会员营销
1、不同药店商圈范围
2、商圈会员营销方式
3、计划与分析
十九、会员的分析管理
1、顾客用药消费占比
2、会员消费频率
3、会员消费金额
4、会员消费联带率
5、会员客品次
6、会员商圈分析
7、会员积分兑换
8、会员慢病分析
二十、会员的分类管理
1、会员的类型与特点
2、不同类型的管理办法
二十一、会员的维护管理
1、长中短期会员的维护
2、重点会员的维护
3、常规会员的维护
4、异常会员的维护
一、课程亮点
二、学习方式
视频授课，通过手机、电脑均可进入学习，随时随地，终身永久学习。
三、限时优惠
