基本案情
杜某为所住单元一楼商户业主，于今年早些时候改了独立下水，现因楼上下水管堵塞情况严重，楼上五户邻居商定要修改排污管角度，需要挖开杜某商户门前道路，且部分施工需要在杜某商户内部进行，杜某不同意施工，导致排污管无法维修，堵塞状况无法缓解，楼上邻居无法正常用水，因此产生矛盾纠纷。
调解过程
综治中心和社区工作人员了解该问题后，第一时间与杜某取得联系。因为本案杜某的态度是解决问题的关键，对此调解员率先与杜某进行沟通，经过沟通，发现此次矛盾并不是偶发，杜某对楼上邻居积怨已久，因为杜某是一楼，楼上下水一旦堵塞，就回溢到他家商户，严重影响经营，过去曾多次发生堵塞情况，楼上邻居不闻不问，不仅不对他的损失进行补偿，甚至对疏通的费用也不愿均摊，为此他才改成独立下水。了解到杜某的心结后ꎬ网格员就杜某反映的情况与楼上邻居进行核实，楼上邻居承认之前做法确实存在问题，在调解员的劝解下，楼上领居主动向杜某表达了歉意。楼上邻居道歉后，杜某反对的态度有所松动，但仍不同意原下水道修改方案。为此调解员咨询相关专业人员，制定了破坏最小，施工难度最小且工期短的最优解实施方案，并建议楼上邻居在施工后帮助杜某将商户打扫干净并恢复原状，将杜某损失降到最低。
调解结果
最终杜某同意楼上邻居施工，矛盾解决。
适用法律
«中华人民共和国民法典»
第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
第二百九十条规定：“相邻用水、排水、流水关系不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。对自然流水的利用，应当在不动产的相邻权利人之间合理分配。对自然流水的排放，应当尊重自然流向。"
