据研究显示，仅有26%的员工能在职场中感受到心理安全感。心理安全感，是指个体在团队中能够展现和发挥自我，而不必担心对自我形象、地位或职业生涯产生负面后果。它给予团队更多包容度，鼓励探索和冒险行为。
那么，如何为团队注入这份安全感，使之更加高效协同呢？关键在于提升对话能力——即在面对挑战与界限时，就复杂议题展开建设性、以学习为中心的对话的能力。对话能力越强，心理安全感便越浓厚，团队合作亦随之更加顺畅。它的精髓，在于达到一个坦诚与好奇的平衡。坦诚让我们直言不讳；好奇则让我们保持开放与谦逊，渴望新知。二者的平衡点即对话中的“甜蜜点”，帮助我们在压力下探索最有利于结果的解决方案。
要建立并维持“甜蜜点”，需从认知、心态与技能三方面努力：
01
认知：提升情绪管理的能力
Awareness
对话能力要求我们注意到那些让我们情绪失控的情况。关键在于，当我们的情绪被触发时，能否保持自我觉察，从而选择更理智的方式来回应。
1
自我觉察训练：定期进行自我反思，识别并命名在团队互动中产生的情绪反应。例如，在会议中感到愤怒或挫败时，立即暂停对话，深呼吸，并问自己：“我现在是什么感觉？这种情绪是如何影响我的判断和行为的？”
2
情绪标签化：一旦识别到情绪，尝试给它贴上标签，如“我现在感到焦虑”。研究表明，给情绪命名能够降低它的威力，使你更快地恢复冷静。
3
情绪根源探索：深入探究情绪产生的根源，理解触发点，并思考如何以更积极的方式应对。例如，如果是因为误解或沟通不畅导致的愤怒，可以尝试通过澄清或重新沟通来解决问题。
02
心态：拥抱差异与持续学习
Mindset
拥抱差异是学习的开始。当我们把关注点放在“学习”而非争议本身，我们就更容易做出明智的选择。这包括重视、探索和整合各种观点，以拓宽和改进我们的思维。
1
主动寻求多样性：在团队中积极寻找并欣赏不同的观点和文化背景。比如，作为工程师，可以主动与财务、运营或人力资源等领域的同事交流，了解他们是如何看待问题或做出决策的。这种跨领域的对话不仅能够帮助我们拓宽视野，还能激发新的思考方式和解决方案。
2
以开放的心态倾听：在与团队成员交流时，保持开放和好奇的态度，即使对方观点与你相左，也要尝试理解他们的立场和逻辑。
3
自我挑战与成长：将每一次对话视为学习机会，通过反思和讨论，不断调整和完善自己的观点。当个人或团队在面对困难场景时依然能保持目标驱动，那么他们就能保持更强的心理安全感。因为每个人都看到了对立观点中蕴含的价值，这使他们敢于在日后提出自己的不同见解。
03
技能：平衡坦诚与好奇
Skill Sets
心态转变仅仅是基础，你需要一套“技能组合”来将其付诸行动。这包含了几个方面：
1
清晰表达：在表达担忧或观点时，确保语言清晰、逻辑严谨，并解释其背后的理由和依据。
2
警惕盲点并核实：意识到自己的认知局限，主动向团队成员核实信息，探索可能遗漏的方面。
3
非防御性沟通：面对批评或质疑时，保持冷静和理性，避免陷入防御状态。通过提问和澄清来深入了解对方的观点，而不是立即反驳或辩护。如“我理解你的意思是这样的……，对吗？” 这有助于避免误解和冲突。
对话能力是一种非常宝贵的技能，它不仅促使我们保持谦虚的学习态度，还能增强我们的认知灵活性。在对话中，我们不再将自己的观点视为不容置疑的真理，而是将其看作是一个待验证的假设。这样的态度让我们在面对新信息或不同观点时，能够更容易地调整或修正自己的认知。布兰佳《会谈能力》课程，从认知、心态和技能三方面提供解决方案，从提升对话能力开始，构建团队心理安全感。
改编自：Successfully Discussing Difficult Subjects Builds Psychological Safety in Teams（布兰佳洞见）
关于布兰佳公司
布兰佳公司是管理培训、咨询和教练领域的全球领导者。40多年来，布兰佳公司一直致力于帮助企业培养卓越的领导者，创造高绩效的组织文化。布兰佳的SLII®领导力模型教管理者针对员工的不同情况灵活调整领导方法。它已成为全球超过10000家企业的首选领导力模型。
前程无忧自2007年起，与布兰佳公司在中国大陆地区独家合作，陆续引进10门权威课程，主题涵盖自我管理、新经理转身、团队管理、变革领导力、教练技巧、客户服务等，帮助各个层级的员工及管理者解决不同难题。
识别二维码
了解我们将如何
帮你解决领导力难题
相关课程
布兰佳《SLII®领导力》
点击图片查看详情
布兰佳《会谈能力》
点击图片查看详情
近期公开课课表
END
内容策划 | 代诗涵，王小茹
排版设计 | 王小茹
