留住高绩效人才的三个关键性对话

职场   2024-11-20 12:34   上海  

由布兰佳公司开展的一项研究发现,人们在与直属上司进行工作交流时,其期望与实际体验之间存在着很大的差距。67%的人希望能够经常与上司进行反馈对话,但实际上仅有 29%的人真正实现了这一期望。同时,36%的人坦言他们很少甚至从未获得过反馈


在当今职场,留住高绩效人才对于组织的成功至关重要。当他们感到自己获得了授权、投入工作且对公司的文化充满热情时,他们才会愿意留下来,为组织的长远发展贡献力量。领导者需要给予关注和投入,向其直接下属传达这一重要的信息:组织信任你、重视你、需要你。以下是三种关键的对话:


01 

一对一会谈

 One-on-One Conversation

一对一会谈的目的是让管理者和直接下属彼此了解,这是双方在没有干扰或评判的情况下坦诚交流的大好机会。传统的领导观念中,往往存在着一种误区:“不能与下属走得太近,以免因情感依赖而影响决策的果断性。”布兰佳的研究表明,事实恰恰相反:当员工感受到管理者的深切关怀、倾听与尊重时,他们离职的念头会大大减少。



对话指南:

•  至少每两周与员工进行一次20至30分钟的会谈。

•  议程应围绕直接下属的需求进行,而非领导者单方面回顾目标的完成情况。这有助于确保对话聚焦于员工的个人发展和需求。

•  领导者可以通过提出引导性问题,来激发员工的主动性,比如“让我们谈谈你正在做的一些事情”“你希望我在哪些方面提供帮助”。




02 

留任会谈

Stay Conversation

这听起来可能像是员工提出离职时才会进行的对话——但等到那时就为时已晚了。这种对话的好处是双向的:当员工被问及他们对工作和未来的感受时,他们会感到被看见、被听见和被接纳。同时,领导者可以从员工的回答中识别出哪些因素会使员工留下,进而他们可以采取相应的措施来加强这些因素。



对话指南:

•  在员工入职初期就启动留任会谈,并且至少每两年发起一次。

•  询问:“哪些因素能激发你的最佳状态?”以此来了解员工对工作环境、团队氛围、个人成长等方面的期望和需求。

•  询问:“你希望自己在五年后处于什么位置?”以了解员工的职业愿景和发展目标。

•  询问员工在工作中是否遇到过挫折,以及他们是如何解决的。领导者可以据此了解员工在面对困难时的态度和解决问题的能力,并提供必要的资源和支持。




03 

教练会谈

Coaching Conversation

定期的教练会谈不仅为领导者提供了深化信任关系的契机,还极大地提升了团队成员的参与度,赋予他们更强的责任感和归属感。这种会谈模式的成功,很大程度上依赖于领导者所掌握的四项核心沟通技巧。



对话指南:

1. 聆听以了解

现代员工渴望管理者能倾听并重视他们的声音。领导者应保持开放的心态,接纳不同的想法和观点,避免打断对方,给予他们充分的时间思考和表达。同时,敏锐地捕捉非语言线索,全面理解对方的情绪状态。通过复述对方的话语或在对话结束时进行总结,让对方知道你认真倾听并理解了他的观点。


2. 征询深度见解

避免使用简单的“是”或“否”问题,多提开放式提问(如“关于那个项目,你能分享更多细节吗?”)。通过澄清问题(如“具体是在哪个阶段发生的?”)和引导性问题(如“你期望达到什么样的成果?”),进一步促进对话的深度和广度。


3. 说出你的实情

领导者通过分享自己的知识和经验,有助于给团队成员提供清楚有力的深度见解、促进更多的认识以及做出更加明智的决策。在分享前,领导者应自问:这些信息能否帮助到他们?如果我不分享,问题是否会自行解决?


4. 表达信心

在教练对话结束时,明确表达对下属的欣赏和支持,让他们感到被接纳和被重视。当员工有自信心时,工作表现最佳。




结语

如今,人才已成为企业持续发展与成功的核心驱动力。以上三种关键的对话帮助领导者与员工建立高效的沟通机制,对于维护员工忠诚度、激发潜能及提升组织效能具有显著作用。当每位领导者都能掌握这些技巧,并将其融入日常管理时,组织将焕发前所未有的生机与活力,吸引并留住那些最优秀的人才。

改编自:3 Conversations Leaders Need to Master to Keep People Engaged(布兰佳洞见)

关于布兰佳公司

布兰佳公司是管理培训、咨询和教练领域的全球领导者。40多年来,布兰佳公司一直致力于帮助企业培养卓越的领导者,创造高绩效的组织文化。布兰佳的SLII®领导力模型教管理者针对员工的不同情况灵活调整领导方法。它已成为全球超过10000家企业的首选领导力模型。
前程无忧自2007年起,与布兰佳公司在中国大陆地区独家合作,陆续引进10门权威课程,主题涵盖自我管理、新经理转身、团队管理、变革领导力、教练技巧、客户服务等,帮助各个层级的员工及管理者解决不同难题。


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内容策划  |  代诗涵,王小茹

排版设计  |  代诗涵






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