本期开始为您推荐的是2024第十五届“全国百篇优秀管理案例”，主题为市场营销。更多案例请登陆中国管理案例共享中心网站http://www.cmcc-dlut.cn查阅，下载。
01
连锁经营的困境：
果多美与加盟店的冲突管理
案例作者：
黄劲松，赵旭升，雷加雨，倪博远
作者单位：
北京航空航天大学
关键词：
果多美；连锁经营；加盟店；利益冲突；冲突管理
中文摘要：
品牌方与加盟店的冲突是困扰连锁品牌经营的重要问题，如果解决不好这类冲突将会危及连锁品牌的生存。果多美品牌是一家生鲜水果销售的大型连锁品牌，近些年随着加盟店数量的不断增加，果多美与加盟店之间出现了越来越多的冲突。在本案例中，描述了果多美与加盟店之间出现的八个典型冲突事件，果多美的总经理才涛如何解决这些冲突事件就成为公司持续经营的关键，为此，才涛正在努力地寻求解决冲突的方案。
适用课程：
《营销管理》、《零售管理》中的零售管理、加盟店管理、加盟店运营、渠道管理等内容
教学目标：
本案例的主要目标是让学生了解连锁经营过程中存在的各种冲突点，讨论如何解决品牌商和加盟店的各种冲突。案例通过分析果多美公司总部和各加盟门店在运营、人员、财务、产品方面的冲突，引导学生了解组织冲突都有哪些方面，这些冲突产生的内在因素是什么，以及如何解决连锁经营的各种冲突。
启发思考题及理论依据：
1.果多美与加盟店之间的冲突主要体现在哪些方面？ 组织冲突理论
2.为什么果多美与加盟店之间会产生这些冲突？ 冲突在经营中四个方面的表现
3.应当如何解决果多美与加盟店之间的冲突？ 冲突解决的九种方法体系
4.未来果多美应当制订哪些管理机制预防类似冲突？六项规则引导冲突解决机制
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02
技术驱动数字化交互平台：禾乡农场
“认养一头猪”项目多方共赢的背后故事
案例作者：
戴鑫，但昭杰，舒家祺，胡诗珮，郭一
作者单位：
华中科技大学
关键词：
数字化交互平台；认养农业；消费者体验；参与者交互；感知价值
中文摘要：
数字化交互平台，一般是指将产品移植为数字化形式，并加入各部分参与者、各种流程和界面的营销互动体系。2021年以来，赵国君与合伙人们一起返乡创立“禾乡农场”，运用数字技术驱动农业发展，实现助农增收。平台上线前，项目创始人们创新性地采用新认养农业模式，通过物联网技术，解决农户、用户双方对企业的不信任问题；平台运营中，项目创始人们通过人工智能、区块链技术帮助农户摒弃陈旧养猪观念，帮助用户解决产品储存难的问题；平台成熟后，禾乡农场与五峰县政府积极合作，完善配套设施建设，助力乡村振兴。目前，禾乡农场平台正稳步发展；未来，合伙人们期望运用更多数字技术，建立真正意义上的数字农场。本案例从数字化交互平台视角出发，讲述了禾乡农场项目成员如何利用数字技术驱动认养农业发展，提升消费者参与体验，实现多方共赢的故事。
适用课程：
《营销管理》《数字营销》《新媒体营销》等课程中关于“数字化交互平台”以及数智化营销相关理论的相关章节
教学目标：
本文以禾乡农场项目的数字化交互平台建设为脉络，通过介绍新认养农业模式的项目发展情况，启发学生思考人工智能和大数据时代如何开展数智化营销实践，引导学生厘清数字化交互平台的内涵、动因、营销要素、交互形式、在线运行及营销机制，并进一步厘清技术驱动下新认养农业模式的发展概念。案例的分析与讨论，将使学生更加深入了解数字化交互平台的相关理论与其运用，培养学生的对于数字化交互平台理解、归纳、分析以及运用等多方面能力。结合优秀项目建设经验，向学生讲述如何搭建平台，建立交互机制，实现数智化营销，吸引学生关注乡村振兴、数字助农事业。
启发思考题及理论依据：
1.禾乡农场项目相较于传统认养农业模式，有什么新特点？其数字化交互平台的营销要素有哪些？数字化交互平台的定义及营销要素
2.禾乡农场项目数字化交互平台中营销的参与者如何进行交互？该交互机制对消费者有何影响？数字化交互平台的参与者交互及其营销机制
3.禾乡农场项目数字化交互平台的在线运行模式是什么样的？该运行模式如何促进营销？数字化交互平台的在线运行及其营销机制
4.禾乡农场项目面对不断发展的技术环境，如何继续做好数字化交互平台建设？数字化交互平台的发展趋势及演变方向
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03
“共创”方可“共荣”：纽绅集团的
特色民办教育经营之道
案例作者：
丰超，许苏南，陈慧（通讯作者），陈怿，向泓
作者单位：
南京航空航天大学
关键词：
多主体价值共创；价值共创模式；服务生态系统；民办教育
中文摘要：
作为贵州省领先的民办教育企业，纽绅集团凭借其独特的多主体价值共创模式生动诠释了特色民办教育的经营之道。本案例通过时间线描述纽绅集团的价值共创历程，主要包括三个部分：第一，纽绅集团如何通过优质的教育服务，依托独特的政府托管办学模式，快速实现办学起步；第二，纽绅集团如何以“内涵是发展”为核心，协调集团内外部不同主体的价值共创；第三，面对新时期民办教育的政策方向和发展趋势，纽绅集团如何建立复杂的服务生态系统，从而赋能行业发展。本案例希望通过对以上三个部分的解读和讨论，引导学生了解、思考和掌握价值共创内涵、价值共创主体的分类和特征、价值共创模式和服务生态系统建设的解决方案。
适用课程：
《管理学》、《市场营销管理》
教学目标：
知识目标：了解不同价值共创主体的分类，掌握价值共创的情境分类与特征，以及委托代理理论和政府式委托代理理论模型；认识B2C价值共创模式的特殊消费者群体，包括意见领袖和平民化中心；理解组织内部的价值共创策略，学习不同视角下的价值共创内涵与特征；掌握服务生态系统及其互动模式，了解价值共创内涵的发展阶段。
能力目标：提升快速学习能力，能够迅速理解和掌握案例中的关键信息和知识点；提高分析能力，能够准确识别纽绅集团所处的价值共创阶段，分析价值共创的内外部因素，明确参与主体及各自功能，以及各主体之间的互动模式和创造的价值；增强解决实际问题的能力，能够运用服务生态系统理论，思考民办教育行业促进价值共创并实现高质量发展的策略和方法；培养在复杂的社会情境下进行价值共创的能力，进而建设服务生态系统。
思政目标：引导学生关注民办教育行业的发展，增强对教育事业的责任感和使命感；培养学生的创新意识和合作精神，鼓励学生积极参与价值共创，为社会发展做出贡献；促使学生树立正确的价值观，在价值共创过程中注重公平、公正、可持续发展，实现经济效益和社会效益的统一。
启发思考题及理论依据：
1．纽绅集团价值共创过程中有哪些相关方参与了价值的创造？其价值共创的方式有什么不同？价值共创的情景分类与特征
2．回顾家校共育的部分的价值共创，请分析纽绅集团与学生（家长）之间的价值共创模式有什么特点？B2C价值共创情景下的特殊消费者群体
3．仔细阅读纽绅集团的人才管理部分，请从价值共创的角度思考纽绅集团内部的人才管理策略。组织内部的价值共创策略
4．价值共创内涵的发展经历了哪几个阶段？请识别纽绅集团不同时期所处的阶段。不同视角下的价值共创内涵与特征
5．结合整篇案例与民办教育的发展趋势，思考如何帮助民办教育行业促进价值共创并实现高质量发展。服务生态系统及其互动模式
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编辑 | 董芳姝
编审 | 马晓蕾
监制 | 王淑娟
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