本期开始为您推荐的是2024第十五届“全国百篇优秀管理案例”，主题为战略管理。更多案例请登陆中国管理案例共享中心网站http://www.cmcc-dlut.cn查阅，下载。
01
数字驱动，智慧医养：小橙集团
如何打通养老服务最后一公里？
案例作者：
许晖，田璇，贺慧圆，孙健平
作者单位：
南开大学
关键词：
养老企业；长期护理保险；标准化服务；数智转型；智慧医养
中文摘要：
伴随我国老龄化、少子化、空巢化等问题日益凸显，传统养老模式已无法满足多元化养老需求，亟需向数智养老升级。大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术的蓬勃发展，为推动养老行业的高质量发展带来了新契机。在此背景下，天津小橙集团有限公司（以下简称“小橙”）通过数智赋能养老服务体系，转型升级为集“养老护理服务、智能养老产品、数智医养平台”为一体的数字化医护解决方案提供商。本案例旨在通过描述小橙标准服务、拓展业务、整合业务的管理实践，梳理小橙养老服务标准化、业务多元化、流程标准化、运营高效化的理论机制和内在逻辑。关于小橙数智转型的探讨能够为养老企业提供指导和经验借鉴。
适用课程：
《服务管理》、《战略管理》课程中针对标准化服务、养老服务、数字化转型等教学内容
教学目标：
第一，启发学生洞察企业内外部环境给企业带来的机遇与挑战，分析并总结企业在养老服务领域的市场定位。第二，巩固学生对标准化服务、服务三角形、服务价值链等理论的理解和在企业实践中应用。第三，加深学生对数字化赋能企业转型、数智平台应用等问题的理解。第四，引导学生思考在我国人口老龄化持续加剧和养老服务体系逐步健全的大背景下，企业未来如何借助数智化手段打造智慧医养全场景生态体系。第五，课程思政方面，以党的二十大精神为指引，推动养老服务高质量发展，提升多样化、多层次养老服务供给能力。号召学员积极应对人口老龄化国家战略，助推养老产业发展。
启发思考题及理论依据：
1.是什么契机促使小橙集团以长护险为市场切入点，进军养老服务领域？在涉足养老服务的初期阶段，企业主要面临哪些挑战？战略转型动因分析
2.打造标准化服务体系是小橙集团在面对客户满意度低、客户流失率高等困境时采取的重要手段。标准化服务体系具有哪些特点？小橙集团如何通过构建标准化服务体系提升服务效能？标准化服务理论 服务价值链理论
3.为扩大客户规模，小橙集团相继拓展了养老辅具租赁、商业长护险服务供应、适老化改造等业务模式。尝试探讨数字化手段在优化业务流程的过程中发挥了哪些作用？数字赋能理论 服务三角形理论
4.企业数智化平台可以有效帮助企业实现业务智慧升级。小橙集团构建的数智化平台具有哪些特色？如何通过数智化平台升级医养服务体系？企业数智平台
5.随着我国人口老龄化的持续加剧和养老服务体系的逐步健全，养老照护行业将迎来银发经济广阔新蓝海。在充满机遇的未来，你认为小橙集团应该如何借助数智化手段构建智慧医养场景？在智慧医养全场景生态体系打造过程中，需要具备哪些条件？智慧养老模式
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02
逆境求变，巧借东风：宝塔山漆并购整合之路
案例作者：
刘立，贾卫峰，成泷，黄婕，杨扬，楼旭明，沈雅漫，王满，温振涛，吕峥
作者单位：
西安邮电大学
关键词：
并购整合；并购动因；并购风险；整合模式
中文摘要：
陕西宝塔山油漆股份有限公司（以下简称“宝塔山漆”）作为西北涂料制造业的领军企业，在遭遇产能瓶颈和外部政策搬迁的双重压力下，通过并购西安经建油漆股份有限公司（以下简称“经建油漆”），成功实现了企业的转型与升级。本案例聚焦于并购整合策略，深入分析了宝塔山漆并购经建油漆的内在驱动因素及其面临的并购整合风险，案例还详细探讨了并购后双方在人力资源、资产配置、业务流程以及组织结构等方面的整合措施，以及这种整合最终所形成的整合模式和整合带来的显著成效，探索在未来双碳政策与业务扩张的双重考验下，企业如何通过并购整合实现进一步发展。通过深入研究本案例，学员不仅能够洞察化工企业并购的动因，还能学习到并购后的有效整合策略，同时也对中国其他化工企业的并购整合具有现实的参考和借鉴意义。
适用课程：
《企业并购与整合》，具体适用于企业并购与整合中企业并购动因、并购整合的风险与防范、并购整合的内容、并购整合模式等相关章节知识点的教学，也可以作为《战略管理》课程中并购重组相关内容
教学目标：
（1）了解企业并购整合的定义及并购动因；（2）探讨并购企业可能面临的整合困境及整合风险；（3）掌握并购整合方案涉及的主要内容及其适用情境；（4）掌握整合模式的适用条件，总结达到协同效应的有效策略；（5）探索在双碳政策和业务扩张压力下企业的并购整合路径。
启发思考题及理论依据：
1.什么是并购整合？请思考宝塔山漆为什么要并购经建？在并购整合过程中可能存在的潜在风险有哪些？并购整合的定义、企业并购的动因、企业并购整合风险
2.基于人力资源整合和资产整合，分析宝塔山漆采取了什么措施来应对关键技术人才的离职以及资金短缺的困境？ 并购整合（人力资源整合、固定资产整合）
3.面对经建业务持续亏损、原材料管理混乱等状况，宝塔山漆在业务流程及组织结构整合方面做出了哪些调整来扭转局面？并购整合（业务流程整合、组织结构整合）
4.经过整合后实现平稳运行的宝塔山漆，最终形成了怎样的整合模式？围绕宝塔山漆的整合过程，分析整合给宝塔山漆带来了什么优势？ 整合模式、协同效应
5.面对未来双碳政策与业务扩张的双重压力，宝塔山漆应该如何进一步深化并购整合？并购技术整合路径
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03
智领高端：西安煤矿机械有限公司
的产品智能化升级之路
案例作者：
张洁，张红芳，刘会松，苏亚媛
作者单位：
西北大学
关键词：
产品智能化；TOE理论；资源编排
中文摘要：
随着数字技术的发展以及煤炭行业无人化、智能化发展的要求，产品智能化已经成为煤炭设备行业智能制造升级的动力。本案例以西安煤矿机械有限公司（简称“西煤机”）为对象，分析了该公司开展产品智能化的动因以及进行产品智能化升级的三个阶段。重点分析了西煤机如何根据环境变化和战略要求，编排内外部资源进行产品智能化升级，以数字技术推动高端制造的应用实例，并进一步根据公司的发展现状探讨了未来可能遇到的困境以及发展方向。本案例揭示了制造业产品智能化发展的内在机理，为制造业智能化升级提供一定的借鉴。
适用课程：
《战略管理》和《创新管理》
教学目标：
通过描述西安煤矿机械有限公司（简称“西煤机”）产品智能化的多阶段的重点事件，为同学们展示西煤机紧跟行业政策不断转型升级、实现公司产品由数字化产品到智能化产品升级的过程。在此基础上，从战略管理的角度引导同学思考、判断和分析企业发展过程中如何利用内外部环境以及自身资源能力进行产品创新、升级。最后，让学生围绕西煤机的未来规划路径展开讨论，培养学生剖析问题、探究问题和批判性思考方面的能力。
启发思考题及理论依据：
1.什么是产品智能化？西煤机产品智能化升级经历了哪几个阶段？ 产品智能化的内涵、阶段
2.西煤机开展产品智能化的动因有哪些？结合TOE理论和产业环境展开分析。TOE理论、产业环境分析
3.西煤机如何实现产品智能化的升级？资源编排理论
4.西煤机产品智能化目前面临的挑战与困境是什么？未来的发展规划路径是什么？平台生态系统理论
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编辑 | 董芳姝
编审 | 马晓蕾
监制 | 王淑娟
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