3秒取卡
6秒缴费
33个智慧化收费站改造
70套自助设备投入使用
鄂西北高速全线收费站实现自助设备全覆盖
最快3秒取卡、6秒缴费，全程可自助通行。
为营造“畅、安、绿、智、美”的通行环境，持续提升群众美好出行的幸福感和满意度，湖北交投鄂西北运营公司完成沿线33个收费站智慧化改造，所辖收费站70条车道自助设备投入启用，自此十堰境内所有收费站实现自助设备全覆盖。经行车辆通过自助设备即能完成取卡、缴费整个流程，并立即领取电子发票，平均通行速度比传统人工收费提高了50%。
便捷高效，开启智慧通行新体验
“我经常往返十堰至房县高速，自从有了自助发卡收费机，投卡、扫码缴费特别快，非常方便快捷。”司机王先生通行十堰东收费站时说道。
十堰东收费站是十堰市东大门，也是鄂西北高速车流量最大的收费站，日均车流量超1.5万，此次投入使用3进3出共6套自助设备，加上原有4条ETC专道，实现了入出口10条车道自助通行全覆盖，大幅提高了节假日保畅效能。
停车、取卡，入口处3秒完成取卡操作；投卡、亮码、缴费，出口最快6秒就能完成整个缴费流程并立即领取电子发票。智能收费设备借助5G互联网技术，采用“技术升级＋管理优化”相结合的方式，实现了自助、缴费、数字一体化智能收费。现场可根据车流量情况，分时段灵活进行“自助或者人工收费”模式切换，为司乘提供更加便捷、高效、智慧化的出行新体验。
学习转型，提升智慧通行高效率
自智慧收费设备投入运行以来，鄂西北运营公司各站所组织全员学习业务操作流程，对于临时车牌输入、货车轴型核对、通行卡回收及安装、设备异常报警、运行急停保护等特情加强培训，使每名员工都能熟练掌握界面布局、操作流程、特情处理等相关业务。在设备日常运行过程中，注重使用效果的收集分析，定期反馈建议，鼓励员工积极主动地参与智能系统维护，学习运用智能系统辅助功能解决问题，拓宽业务能力和服务技巧，使人人都能成为智慧高速上的业务多面手。
强化服务，增强智慧通行满意度
智慧设备简约标准化的自助服务流程，将原有的人工服务，变为“自助+智慧”服务，亭内工作模式，变为亭外服务模式。鄂西北运营公司各站所对照《智能设备操作规范》要求，进一步细化对内稽查考核细则，对于环境卫生、自助设备操作、岗上行为规范、现场管理、安全管理等方面，实行每班次实时稽查、管理人员随机抽查，结合日常工作实际，广泛征求员工意见量身定制绩效考核规定，落实奖惩分明的考核机制，全力提升员工服务意识和服务水平，不断使员工从“要我服务”向“我要服务”转变，最大限度激发员工争先创优的良性竞争势头，切实增强司乘体验感、满意度。
人享其行、物畅其流。湖北交投鄂西北运营公司始终把人民群众的畅美出行需求牢记心间，以“绿色交通”“数字交通”十四五规划为目标，以建设“智慧高速”为落脚点，不断优化服务举措，提升服务品质，持续擦亮“幸福鄂西北 畅美悦出行”服务品牌，让人民群众在高速公路高质量发展中获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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