鄂西北运营公司
两名员工荣获
运营集团第四期
“青年训练营”
活动一等奖！
11月12日，鄂西北运营公司青年员工代表程生宏、温馨参加运营集团第四期“青年训练营”活动，凭借出色的表现，荣获一等奖。运营集团党委委员、总经理黄陈出席活动，并为他们颁奖。
此次活动以“高速公路行业网络舆情处置与应对”为主题，设置了7个与之相关的模拟场景，参加人员随机分成6组，现场抽取题目，以即兴演绎的方式进行答题。
下面来看看他们活动中的精彩表现吧！
“你们这是乱收费！我每次走这儿都不是这个费用，今天怎么多了这么多？我要在网上曝光你们！你们不给我个说法，我就不走了！”扮演司机的程生宏满脸通红，怒气冲冲地从车窗探出头来说道。
“师傅，您别生气，我来帮您看看是什么原因。”扮演站所值班领导的温馨第一时间安抚司机情绪。同时，联系监控员查询该车上站领取的CPC卡行车路径。经查，该车上下站口虽与原来一致，但因车辆绕行，实际行车路径不同导致本次通行里程增多，收费额随之增多。通过耐心解释收费政策、用心安抚司乘情绪，司机程先生对收费争议表示理解，删除了网络视频。事件处理完毕后，温馨对整个处理流程进行了复盘，并举一反三，为后期处理此类舆情提供了可复制、可借鉴的模板。
两位青年员工代表通过生动的表演，真实还原了收费争议情景，整个答题过程流畅、处理方式得当、及时消除了不良影响，展现出扎实的业务功底和敏捷的应变能力，获得了在场领导及嘉宾的一致认可。
此次活动，不仅是一次应急处置能力的比拼，更是一次思想的碰撞和友谊的增进，进一步激发了青年员工对行业的无限热情和创新潜能，为持续推进集团公司高质量发展贡献青春力量！
策划丨党群工作部
来稿、编辑丨十堰西管理所 艾 丹
责编丨姜谷平
编审丨李 双
