【营销策略】如何挑选优质的异业联盟合作商户

财富   财经   2024-07-29 07:00   广东  


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银行通过异业联盟进行金融服务和非金融服务的跨界整合,既帮助银行的扩大了客户规模,又极大提升了“银行-客户-商户”彼此之间的关联度,‌实现了共赢。


以往银行在做异业联盟商户谈判时,都会采用扫街的方式,谁愿意合作就签约。但这种广撒网的形式难以精准高效的筛选出有价值的优质商户,反而签约了大批量无效商户,经营维护难度大不说,还会出现合作商户的客群与经营客群不匹配、获客效率不高等问题。那么,银行如何通过筛选优质的异业联盟合作商户来构建客户生活圈并促进获客呢?



为什么要挑选商户?


银行开展异业联盟的好处在于可以拓宽获客渠道、‌提升品牌影响力、‌增强客户粘性。一直以来,异业联盟都是各家银行的“热门”营销手段,但在搭建异业联盟合作渠道的过程中,也常常会出现各种问题,比如:银行产品同质化,无竞争优势;异业联盟合作商户质量良莠不齐,不能实现对银行客户的优质服务与体验;大量异业联盟后期维护困难,达不到异业联盟的效果。这些问题都需要从根源上规避——挑选好商户,挑选合适的商户才有高效的异业联盟效果。


异业联盟一定要首先明确我们的目标到底是什么。银行构建异业联盟有两大核心目标,一是提升银行客户体验度,二是提高客户共享质量。


提升客户体验度是比较好实现的,只要让客户享受到异业联盟的打折优惠、体验活动等,让客户从中获得好处,自然就能塑造良好口碑和形象,进而提升客户对银行的满意度。与此同时,异业联盟还需考虑商户能不能为银行提供优质的客户共享,客户共享的质量能否促进带动产能增长。


所以,在挑选出优质商户之前,银行必须得先评估商户能否满足构建异业联盟的这两大目的。



如何评估优质商户?


掌握评估商户的原则与标准是高效筛选优质商户的关键。在评估商户时,‌应重点关注三个方面:客流量、客户质量、商户潜质。


首先,优先选择客流量大,生意红火的商户。客流量越大意味着商户能够吸引更多的消费者,客户规模也就越大,也更能促使银行在异业联盟过程中实现批量化获客。其次,选择客户质量高的商户,高质量的客户消费能力强,也更注重提升消费体验和生活品质,且资金实力较为雄厚,转化成为本行客户更能带动产能增长。最后要关注商户潜质,判断商户潜质需要综合考虑商圈潜力、‌店铺位置和条件、‌以及店铺的运营状况等多个方面,否具有良好的商业前景和稳定客户基础的商户合作价值更高。


此外,挑选商户需遵循三大优先原则:同业优势、重点开发以及发展意愿。


首先,同业优势主要体现在品牌优势、产品优势、优惠优势、发展优势等方面,比如从品牌文化、地理位置、服务理念、产品丰富度、优惠力度、发展前景等方面判断商户是否发展出同业优势。可以聚焦于那些能满足客群需求,客户画像精准的商户,比如与亲子客群关联度较强的培训机构、陶艺手工坊、儿童乐园、母婴用品等商户;与女性客群需求紧密贴合的美容院、瑜伽健身、女装行业等商户。


其次,优先选择重点企业/社区/村庄周边的商户,但企业、社区、村庄那么多,开发也要遵循一定的先后顺序。通过评估它们的资产规模、发展潜力、区域人口基数、配套资源等方面去区分各商户的开发价值,哪些企业、社区、村庄构建异业联盟最能带动客户转化,最有可能促进银行产能提升,就去找那些他们寻求异业联盟合作。


第三,对市场拓展有强烈意愿的商户也是优先开发的对象。比如有些商户虽然刚开业,客流量不大,但他有强烈的市场拓展意愿,对于这类商户我们应该友好的与他探讨如何共享客户资源,在未来实现合作共赢。



怎么挑选商户?


掌握了挑选商户的三大优先原则后,银行可以从哪些维度挑选商户呢?有两大路径:找到客群、规划权益。


01
找到客群


获客的必要前提是银行一定要明确自身的主打客群,明白自己该获什么类型的客户,挑选商户也要建立在此基础上,也就是银行与商户的获客群体与方向是一致的。比如说:银行的主打客群是老年客群,商户是专门做老年人生意的,双方的获客目标是一致的,构建异业联盟合作的发力方向高度契合,不仅能创造出更多的获客机会,效果也会事半功倍。


老年客群:养生馆、健康食品店、生活超市等;

女性客群:美容/美发店、健身/瑜伽馆、高端化妆品店等;

亲子客群:陶艺馆、早教类、艺术类、玩具益智类等;


02
规划权益


权益体系是吸引客户、留住客户的利器。网点应当基于客群需求,利用异业联盟的机会,针对各类客群专门打造服务精细化、主题多元化、产品差异化的权益体系,客群维护与产能提升两手抓。比如围绕“五大专享”(厅堂享尊贵、购物享优惠、积分享好礼、活动享快乐、生活享品质)来拓宽异业联盟的合作方式,打造有针对性的增值服务,进而满足不同客户的差异化需求,实现潜在客户的挖掘与转化以及存量客户的保提升与防流失。


异业联盟讲究的是合作共赢,建立异业联盟合作之后银行可以与各个行业的商户共享资源和渠道,实现服务的拓展和创新,不断提升综合服务能力,与此同时,客户也可以更方便快捷地享受到银行提供的金融服务。


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