作者：小胡谈｜编辑：Dora
来源：烦恼废纸篓（ID：feizhilou2021）
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PART/1
先说对方想听的
无论是在职场中与上司沟通，与客户的交谈，还是与朋友进行日常对话，首先，我们都要清楚地意识到一个事实——对方的需求和感受才是沟通的出发点。
如果我们在沟通中忽略了这一点，很可能会导致对方感到被忽视或者不被重视，甚至产生抵触情绪。
“先说对方想听的”，其实是对对方需求的尊重。在工作中，我们常常需要和客户沟通，想要帮助客户做下购买的决策。
比如在给客户推销汽车时，客户已经说了自己理想中的预算，销售如果一上来就给客户推销不符合客户预算的车型或者对于销售个人业绩最有力的车型，客户可能会感到忽视，甚至感到冒犯。相反，如果我们能从客户的需求入手，基于预算推荐几款能够满足要求的车型，那么客户的情绪会更加积极，接下来的沟通会更加顺畅。
比如，在一次汽车销售中，如果销售本人一开始就推出符合客户预算的几款车型：“这几款都是xx万左右的，性价比很高，总体来说都很不错”，那么客户可能会感到高兴，接下来的讨论也更容易围绕车型的具体特点，包括安全功能、燃油经济性、保修政策展开。
如果销售一上来就推荐了超出客户预算的汽车：“这几款都是刚出来的新车，这个月销量很高，要不要考虑一下”，那么客户可能就会对接下来的问题产生负面情绪，从而影响对话的效果。
这种先满足对方情感需求的做法，不仅能让对方感到被重视，还能够为接下来的沟通营造一个积极的氛围。
PART/2
说对方能接受的
与人沟通时，除了关注对方想听的内容，还要注意内容的表达方式，确保它是对方能够接受的。
简单来说，就是我们在沟通过程中需要考虑对方的接受能力。
沟通不仅仅是将信息传递出去，重要的是对方能不能理解并接收这些信息。在职场中，有些人可能习惯直接了当的沟通方式，而有些人则偏好委婉和缓的表达。
为了避免沟通中的误解和冲突，我们必须学会根据对方的性格和情绪做出调整。
例如，如果我知道我的同事是一个特别注重细节和准确的人，我就会避免模糊不清的表述，而是提供详细的数据和信息；
而如果我的另一位同事相对更注重大局和目标，那么我在与她沟通时，就会把重点放在战略和方向上，避免过多的技术细节。
通过这种方式，我可以确保信息的传递不仅清晰，还能够被对方接受。
这种方式同样适用于我们生活中的亲密关系。很多时候，我们与家人或朋友的沟通可能会因为意见不合而产生争执。
如果我在与朋友讨论某个问题时，能够考虑到朋友的心情和表达方式，就更能避免产生误解或矛盾。
比如，我如果能用一种更温和的语气提出建议，而不是直接批评，那么朋友会更容易接受我的观点，双方的关系也能因此更加和谐。
PART/3
然后说你该说的
沟通的顺序是循序渐进的，先说对方想听的，再说对方能接受的，最后才是我们自己想表达的内容。
很多时候，我们沟通的目的是为了达成一个共识或者解决一个问题，而我们的观点和建议就是其中的关键内容。
这个时候，我们就要从对方的角度出发，以最容易被接受的方式表达我们自己的观点。
比如，作为一个团队的成员，如果我有一个新的想法或者方案要提出，我会先让团队成员了解我们已经取得的进展，并强调他们在过程中所做的努力和贡献。
这样做的目的是让他们感受到自己的价值和成就，而不是直接把问题提到前面，给他们带来压力。
接着，我会逐步提出我想分享的内容，确保我的建议能够顺利传达，并且不让团队成员觉得是外部压力的体现。
此外，表达自己观点的方式也要注重情境和语气。
如果我提出的意见涉及到改变现有做法或计划，我会尽量给出充分的理由和解释，帮助对方理解我的出发点，而不仅仅是简单地提出“我认为应该怎么做”。
通过这种方式，我们不仅能有效传递我们的观点，还能增加对方的理解和认同，从而提高沟通的效率。
PART/4
最后说你想说的
当我们已经顺利地处理了对方的需求，并提出了对方能接受的内容后，我们就可以在此基础上自由地表达自己的想法。
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