回复“9”限时领《9套销售话术资料包》
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视频来自《布莱克书店》
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【关心式回复 】
来自小米：
“哇哦，您的声音如此洪亮，肺活量太好了，过来是想询问您，那边刚好有空座，您是否需要坐下来看呢？”
小编说：
因为能说出这句话的前提是：你并没有受到客户情绪的影响。所以，这其实需要销售强大的爱心和心理素质才能做到。
当你选择后者时，其实你已经在你们的谈话中发挥了正向的影响力，谈话也就成功了一大半。
0 2
【认可+给价值回复 】
来自Wendy：
“先生，像您这样的成功人士时间一定很宝贵，我可以更快帮您找到需要的书籍，省去挑选中不必要浪费的时间，您是想找金融类书籍还是其他书籍呢？”
来自张雪：
“非常理解您的心情先生，我主要是怕由于这里书籍太多，而错过了您所需要的书籍，浪费了您的宝贵时间。
如果您有想寻找的书我可以很快帮您找到，如果没有具体的书籍，我也可以根据您需要的方向为您提供一些符合要求的。您看可以吗？”
小编说：
在竞争激烈且快节奏的时代，人们普遍缺乏“耐心”，且凡事都追求“高效”。因此，「认可+给价值」，是大多数人都渴慕和向往的沟通方式。不管是在破冰、需求挖掘、异议处理还是关单中，只要客户出现不同意见或负面情绪，销售都可以这样回复。
因为极少有人会拒绝他人“真诚的认可”和“发自内心的帮助”。
而“给价值”，会让客户愿意给你们多一个的沟通机会。这里要注意的是：
你的认可一定是具体且针对性的；
你给的价值一定是客户所需要的。
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【幽默式回复 】
来自Tina-盛婷婷：
“好的，先生，您先看着，一会我再滚回来（配上手势），我滚回来的时候，需要给您带个凳子吗？”
小编说：
大多数销售一听到客户“不是很友善”的话会本能的激动和抵触。
因为在那一刻，人很容易有这两种代入情绪：
1、她不开心是因为我。
2、我没有惹她，她凭什么对我发火？
其实大多数情况下，初次见面的客户不友善，大都和你本人无关。但和你接触后的下一秒的情绪就有可能和你有关。
如果你选择冷静幽默对待，客户下一秒的情绪极有可能被翻转；
但如果你选择抵抗，那客户下一秒的情绪只会更糟糕，甚至会连带把之前的情绪发泄在你身上。
这就像一个地雷引爆，传到你这里，你可以有两个选择：
所以，你可以试着换位思考以一种“幽默”的方式去回应，这样即缓解了客户的情绪，又让其对你产生了愧疚之情。
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【专家型回复 】
来自邓清泉：
“刚看您看的很入神，站的累吧，坐下来慢慢看，看你穿着整齐，应该是商务人士吧？”通过他看的书，跟他简单探讨书面内容，表达自己观点，告诉他：“我在这里面工作很多年了，对店里书籍大部分我都看过，想看什么类型书籍，如果有需要我可以给到你一些参考建议”
小编说：
“现代人的社交都很功利，一个人决定是否与你沟通的核心是，你是否能帮助到她？”
我相信会有很多人觉得这很“势利”，我曾经很鄙视这样的“社交观”。当然，现在也同样不认同、不支持，但比之前多了份“理解和接纳”。
因为，大家的时间越来越饱和，留给社交的时间越来越少。以至于，大家开始养成一种无形的社交习惯：沟通开始时会快速判断你是否对他有价值，从而决定是否要浪费时间和你沟通？所以，让客户了解你在他面对的问题上的“专业性”也不失为一种有效的沟通、破冰方式。当然还有一个更牛的展示你“专业性”的方式：直接分享一个育儿方式，让客户体会到使用后的真实效果。
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【行动型回复 】
来自Niki：
客户是一个女强人类型的，她在孩子英语启蒙这块儿比较有自信，三岁多点的小孩子单词量有三百多个。来试听的时候迟到了，我在教室做宣讲，我同事在咨询室里面谈，出来的时候中心负责人使了个颜色说：“来了个厉害的，估计Jessica顶不住了”。我直接拿测评卡进去了，进去的时候家长一脸不耐烦，我直接跟孩子打的招呼，基本的：然后转到测评上，“你看阿姨手里有很多有意思的图片，咱们一起看一下吧？”强势的家长养出来的孩子都有点慢热，刚开始我是想用英语对话问孩子的，问了两句后，孩子妈妈说：“我们就是单词量可以，句型不行。”（这时候她心里就有底了，不需要多说） 后来我用汉语引导的问孩子，孩子刚开始还是不说，家长急了，说：“这孩子就是这样，明明知道却不说.....”。我立刻打了个停止的手势，然后对孩子说：“是不是还没有翻到你喜欢的东西那儿，来，给你翻一下”。然后孩子开始伸手去翻，过一会儿停在动物那一页了，继续引导式的问：“哎呀，你也喜欢动物呀，我也喜欢，我最喜欢的是小白兔，rabbit，你呢？”我：“那它在哪里呢？”、“它是什么颜色的呢？”......家长一看孩子表现出来了，脸色缓和很多，我顺势让Jessica把孩子带出去看更有意思的动物绘本了，接下来就是单独跟家长沟通了。强势的家长千万不要杠她的教育理念，只需要帮她理清楚：尤其要说明社交型场合（我们英语中心）对于她孩子这种，心里有货却倒不出来的孩子是如何一步步引导她表现出来的。这个客户当时没有成交，后来又来了一次参加试听，参加试听，试听课上孩子还是不动、不说，基本看不出来孩子有单词基础。去做宣讲的时候有点刻意的说，我们让孩子参加一个兴趣班，其实并不是想让孩子真正去学到多少东西，关键是在学习这个过程中的品格培养，在我们这里孩子的情商引导更重要，等等这类家长看起来不好接触，、好成交，其实他们是最好成交的，关键是找到一个合适的切入点。
小编说：
与男／女朋友发生争吵，相比于言语的安慰和道歉，你更希望他能走过来抱抱你。你花半小时跟客户说“你很专业、很擅长与孩子沟通”，可能都不如你直接面对面与孩子进行一场实际的“沟通演练”。
当然这种方式一般比较适合“面对面沟通”，且适合“专业资深”的销售。
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其实不管是与强势的客户破冰、还是处理一些异议、退费、客户投诉等问题。真正考验销售的并不是“沟通能力”，而是“情绪管理能力”。
很多销售在被客户情绪影响的那一刻，结局就已经注定了。
而让销售情绪容易受影响的主要原因是：我们在那一刻只关注自己，并没有真心想要了解你面前的这位客户为什么情绪不好。
我想只要是人，就一定在生活或工作中经历过很多“情绪不好”的时刻。同样的，客户也是一样。只有当你选择了换位思考，你才有可能不那么容易被客户的“坏情绪”所影响。也才有可能心平气和的通过你的“真诚和专业”，从容的应对这些突如其来的问题或情绪。我知道这可能不容易，但不试试、不多试几次，你怎么知道自己做不到呢。
客户不追踪，到头一场空。
