中购联内训丨助力王府井集团长安商场企业管理和领导力提升

楼市 2024-09-30 12:15 陕西

近年来，购物中心从增量时代逐步进入存量时代，已经趋于饱和状态，商业竞争愈发激烈，对于运营力提出了更高的要求。在此背景下，购物中心团队管理和领导力提升的重要性不言而喻。中购联认为，购物中心需要不断学习，不断提升项目管理水平，提高团队效率、激发团队潜力，进而创造卓越业绩。

目前中购联已开展众多的内训，但现在市场上大多数企业更多的是注重专业性的培训，提升人员专业性。而王府井集团长安商场在注重专业性的同时，也关注到了企业管理的培训，团队内部针对购物中心企业管理和领导力提升的迫切需求，中购联企业管理内训系列走进长安商场，并邀请到伟禄商业集团董事长、先施有限公司执行董事、中购联首席专家禹来老师以《购物中心企业管理—领导与团队》为授课主题，结合多项标杆案例，为长安商场领导和团队伙伴近50人提供了一场精彩纷呈的专业培训课程。

以下为部分课程精彩内容分享：

纵观商业地产市场，越来越多的购物中心团队愈发注重企业管理和领导力提升，以王府井集团为代表的商业地产企业正通过各种举措开展团队建设，加强企业管理，夯实运营实力，而王府井集团长安商场正是这一行动的先行者，为自身企业及购物中心行业的发展添砖加瓦。

围绕领导与招商团队、管理团队领导人、领导与营运团队等多维度，禹来老师深入浅出地为学员们讲授企业管理的关键要点，致力于提升长安商场运营团队实力，最终提升商业经营效率。

招商调整的本质是利益再分配

禹来老师以JJMALL招商调整为例，详细阐述了JJMALL（坚基购物中心）的招调方案。禹来老师认为：领导处理跟团队的关系时，应该告诉他们怎么做，要有担当，既然要带团队，就一定要给团队一个好的工作环境，允许团队犯错误，让团队进步。

在商户调整方面，项目秉承商业定位优先、优质商户优先、商铺效益优先公开公正程序四大原则开展租户调整，他认为，商户续租需要符合按时缴纳租费，配合运营管理、品牌符合定位、坪效高于平均、接受新的合作模式与商务条件、愿意进行商铺形象升级等标准，这样有利于今后招调方案顺利进行。

他强调，管理团队清醒地认识到招商调整其实也是利益再分配，防止寻租行为非常重要。此外，围绕广告减租、非典减租、招商调整的案例，他条理清晰地总结了招商团队应该注意的要点，并号召大家应该多思考，多实践，不断改进自己的工作细节。

团队上要总结问题和思考，对其进行引导，整理出领导/团队的效益/效率，从中得到启发。

企业管理需要不断提升领导力

随着消费升级与消费者喜好的多元化趋势，商业地产进入新的发展阶段。在新的发展阶段，购物中心的核心领导已然从传统的执行管理者升级为独具慧眼的“定制设计师”，他们不仅要拥有洞悉市场趋势的锐利目光与卓越的运营智慧，更需拥有一颗细腻敏感的内心，能够精准捕捉市场动态的微妙变迁，洞悉消费者内心深处未被言说的渴望，从而雕琢出既贴合物质需求，又能触动人心的商业作品。

禹来老师从职业经理人入手，认为购物中心职业经理人应该拓宽知识领域，精通投资、开发、金融、运营、租赁、行销、市调等多个技能，并且要树立公司至上、规则至重、处事至正的职业操守；树立理论体系、管理经验、技术路线、持续创新、要素组合的从业能力。公平公正对待员工，实事求是处理事情，为团队营造良好的工作环境。他指出，购物中心打造团队的目标应该是建一流服务水平的购物中心管理团队，做为人民服务的购物中心。做好服务三原则：圆心原则、界面原则、服从原则；做好服务五细节、五优质。与商户结成长期合作战略伙伴，为商户提供最优营商环境。

“在商业项目转型过程中，团队建设是推动转型成功的第一因素，因此要营造良好工作环境，并打造企业培训体系，着力提升团队运营实力。”禹来老师补充道。

树立服务理念，打造服务型商业团队

禹来老师指出，购物中心运营团队应该树立“为商户营造最好的营商环境、与商户成为长期合作的战略合作伙伴”的服务理念，将管理型商业团队转变为服务型商业团队。

力争做为人民服务的购物中心、做有文化内涵的购物中心、做有旅游景点的购物中心、做当地市民的生活中心。禹来老师用幸福花服务体系举例，认为守初心、捧初心、琢匠心、持恒心是核心服务要素组成。

在营运组织重组方面，要明确营运部和客服部的核心业务，精兵简政，做好开源节流，要清晰工作权责，理顺工作流程，明确考核体系。禹来老师认为，团队应当凝聚各方资源，相互赋能，形成向上的力量，创造新形势、新发展、新格局；同时抓住：一个核心、两个重点、四个管理、一个专项。

禹来老师还开展了品牌战略推动团队建设和购物中心与百货公司的专题讲解，为长安商场的运营团队分享实操技巧。通过老师细致入微地讲解，现场学员受益良多，特别在各阶段企业管理的实操方面，非常有实际指导意义。

课程最后，中购联发展委员会主任、中国城市商业网点建设管理联合会副会长、亚洲购物中心协会2024轮值主席郭增利先生，为王府井集团长安商场带来的《从商业新物种创变格局看“协同化&在地化”发展》的讲解分享。

郭增利先生强调，在存量阶段，行业应该多维度探索购物中心在地化、协同化发展路线，洞察商业品牌经营方的创变轨迹，优化购物中心运营方的发展路线。目前购物中心的新趋势是加快完成在地化服务转型，促进社群商业活力再生，强化属地消费场景重建。希望各位行业能够砥砺前行，为行业、为消费者打造更美好的商业空间。

关于长安商场

“长安商场”隶属于王府井集团股份有限公司，坐落于西长安街，建筑面积3.2万平方米，经营面积1.9万平方米，柜位面积1.4万平方米。

长安商场曾是传统百货，在北京有着30余年历史。自2019年启动了全面的转型，已定位为创造新生活美学,满足周边3KM范围内的新中产家庭，购物、社交、亲子、娱乐、文化、健康等品质生活需求，打造有场景、有品质、有体验、有烟火气的生活美学空间。

随着新生活方式的迭代，长安商场为满足周边目标客群的多元化需求，不断突破自我的舒适区，加速自我更新，在传统商业的基础上，对空间与品牌进行了不断升级。坚持对目标客群严谨的研究与分析,围绕一老一小，塑造不同的服务场景，解决顾客痛点，增强顾客粘性。以为顾客提供生活、社交、休闲的多元体验，建立人与自然、人与人、人与社会的情感连接，真正成为周边顾客离不开的“第三生活空间”，将长安打造成“小而美小而精”的非标式生活中心，做出自己的特色标签，成为“老北京新生活体验场”。

关于中购联培训体系

企业内训作为中购联ASM培训体系中重要的一环，始终根据企业实际面临的棘手问题和直接需求进行课题定制，并通过多年的行业服务经验邀请最为匹配的专业讲师进行授课解疑。作为商业地产产业服务平台，中购联将继续为行业同仁提供更多具有领先行业示范高度和提振专业市场的课题，将持续捕捉经济动向和消费趋势的变化，为行业人士输出专业的商业知识，提供更具优势的专业课程及定制服务！

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中购联

中购联创立于2002年 , 是极富全球影响的中国购物中心产业服务平台。拥有权威的会展、研究、培训、智库等多个领导力产品；且兼具前瞻的中购联公众号、门户网、铱星云商公众号视频号等矩阵化媒体系统。

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