2023年1月14日春节前夕，哔哩哔哩（以下简称“B站”）发布了春运短片《第3286个站》。视频里，B站将自己比作一个“车站”，向全国3285个站，写了一封信：拜托3285个铁路车站，照顾好旅途中的年轻人。
一个月后的2月15日，春运正式结束当天，中国铁路联合全国3285个铁路站，以视频形式发布了一封“写”给B站的回信——《3285个铁路车站的回信》。短片回应了B站的期待，以全国火车站为第一人称视角，记录了铁路人春节期间坚守岗位的故事，并告诉B站，自己记下了嘱托：不论是拖着大箱子的姑娘，还是用家乡话问路的小伙，抑或是第一次回家过年的孩子，都已经照顾妥当。
据创作团队介绍，这部短视频的素材来自《人民铁道》报业有限公司的各个记者站（融媒体中心）。短片是由创作团队在一个多月的春运时间里策划、采访、制作而成，并通过《人民铁道》报业有限公司影视中心在“中国铁路”和“人民铁道”微信公众号发布。《3285个铁路车站的回信》短视频“润物细无声”地展示了疫情防控进入新阶段后的首个春运里，“流动的中国”焕发出的勃勃生机，不仅契合了人民群众渴望“回家过年”的文化传统，和对家乡的眷恋之情，也展现了中国铁路发展的巨大成就，讲述了平凡铁路职工的付出与奉献。
2月15日，中国铁路发布了短片《3285个铁路车站的回信》。图为短视频剧照。
《3285个铁路车站的回信》短视频通过云端对话的方式展开，经过国内各大媒体和互联网平台的广泛传播，迅速收获了破千万的浏览量，得到了更多年轻网友和权威媒体的认同和点赞。短片同时也获得了巨大的舆论传播效果，塑造了良好的企业形象，产生了积极的社会反响。
在舆论传播方面，从短视频发布之时起，新华社、央视新闻、《人民日报海外版》、强国论坛等1500余个平台、账号相继转发，总浏览量破千万。在第十三届北京国际电影节“短视频单元荣誉盛典”上，这部短片获得了新闻类二等创优作品奖项。在第三十四届中国新闻奖的评选中，这部短片斩获融合报道三等奖。
在塑造企业形象方面，该案例聚焦春运期间坚守工作岗位、护佑旅客出行的普通职工，展现了铁路人的家国情怀，塑造了国铁企业践行“人民铁路为人民”，勇于承担政治和社会责任，为人民群众美好生活不懈努力的良好形象。
在社会效果方面，该案例营造了春节期间和谐温馨的舆论氛围，为其他企业主动引导热点议题、与社会机构开展公关互补提供了样本和借鉴。
· 中国公共关系协会专家咨询委员会 ·
这部短视频通过云端回信的方式，借助了平台优势和原视频热度，实现了更加正向的品牌影响和情绪引导。短视频以火车站为文本符号和意义象征，采用互联网思维架构情节、叙事和场景，策划和创意精巧，文本和画面精美，情绪饱满，直抵人心。
从创作内容而言，该视频立意高、视野宽，将镜头从春运延伸到15.5万公里的铁路线、4.2万公里的高铁线上，关注千千万万普通百姓“迎春回家”的期待和喜悦，是一部“社会议题纪录片”，更是一幅中国人民在神州大地上努力奋斗与感受幸福的时代画卷。
来源：《中国新闻发布》杂志2024年第12期（总第036期）公共关系视野栏目
监制：杜斌
责任编辑：赵慧颖
编辑：胡梦飞
