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问：近期，网络上出现多起因网络举报而引发的热点舆情。在人人都有麦克风、人人都有摄像头的时代，举报类舆情明显增加。作为宣传部门，应该如何研判此类舆情？可以采取哪些措施来应对？
答：近期接连发生多起网络实名举报事件，引发社会广泛关注。这一现象的产生既折射出相关机制建设的不足，导致少数公众对官方信任基础的动摇，也显现出全媒体时代舆论环境复杂化、媒介平台多元化、传播方式快速迭代的深刻影响。面对社会舆论生态、大众认知理念和诉求表达的快速变化，国家治理体系和治理能力都需要同步升级，以满足民众对于社会公平正义的期待和社会健康发展的要求。宣传部门在面对突发而巨大的舆情压力时，总体上要坚持“依法依规、合情合理、公开透明、诚实诚恳”的原则。宣传部门要掌握研判舆情，及时向党委汇报，并在党委领导下加强与纪检监察等部门的协调配合，发挥其主渠道作用。并根据授权，及时回应和发布相关信息，强化与新闻媒体的统筹发力，发挥媒体的舆论监督和引导作用。当前，党委和政府不能仅靠“管控舆论”来处理问题，而是要尽快根据实际情况完善舆情应对机制和相关制度。既不要采取“鸵鸟政策”对舆情视而不见，发声滞后或者封锁信息，也不能因急于平息事态而过度承诺、仓促定性、用力过猛。这些做法不仅无法真正解决问题，还可能进一步激化矛盾，损害党委政府的形象与声誉。一是要牢固树立法治意识、程序意识、证据意识，不能被网络舆论所绑架。二是要严格按照权限、规则、程序开展工作，积极与举报人及社会各界进行有效沟通，回应社会关切。三是需要线上线下同步开展工作，相关部门形成整体合力，才能积极稳妥地处置好网络举报事件。
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来源：《中国新闻发布》杂志2024年第11期（总第035期）公共关系视野栏目
监制：杜斌
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编辑：胡梦飞
