1 需求管理，在IPD体系中的位置
市场管理流程（Market Management Process）；
需求管理（Offering Requirement Process）；
产品开发流程（Product Development Process）。
始于客户需求：就是做正确的事，在IPD体系中，由市场管理（MM）和需求管理（OR）两个业务流程来保障； 终于客户满意：就是正确的做事，在IPD体系中，由产品开发流程来保障。
2 需求管理，作用和意义
IPD的需求管理流程，由需求收集、需求分析、需求分发、需求实现和需求验证五个步骤构成。
长期需求：未来3~5年、以及5年以上的需求，通常会纳入企业的战略规划和路标规划，指导产品线的产品规划工作。 中期需求：未来1~3年的需求，通常会纳入产品的路标规划和技术规划，指导产品线的产品开发工作。 短期需求：1年内的需求，通常会纳入产品的Charter开发，立项评审通过后，进入正式的产品开发流程。 紧急需求或者临时需求：需要尽快实现的需求，通常来源于领导指示、客户反馈、产品缺陷等等，通过变更管理流程，进入产品开发流程。
3 需求分析，KANO模型
KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五种：
无差异需求和反向需求，除了增加成本，对产品没有任何好处，尽量剔除；
基本需求，是一种必备需求，对产品差异化没有帮助；
只有期望需求和兴奋需求，可以用来做产品差异化，以便提高客户满意度。
下面，简单介绍一下KNAO模型的五种需求：
如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度；
如果得不到满足，客户不满会急剧增加。
2）期望需求
如果表现很好，客户满意会大大增加；
如果表现不好，客户不满也会大大增加。
3）兴奋需求
如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度；
如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。
4）无差异需求
无论有无、还是好坏，都不会影响客户满意度；
产品开发过程中，应该尽量避免。
5）反向需求
提供后，满意度下降的需求；
产品开发过程中，应该尽量避免。
4 需求分析与需求管理，培训资料
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PM126 需求评审流程规范（规范，5页）
由于篇幅有限，本文只截取部分内容。
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